广东电网有限责任公司江门新会供电局广东江门529100
摘要：针对当前配网抢修耗时较长、影响用户用电体验的问题，本文首先对当前配网抢修工作现状进行分析，进而提出缩短配网抢修时长以提升客户满意度的有效措施，为优化配网抢修工作，降低配网故障影响提供参考与借鉴。
关键词：配网；故障抢修；客户满意度
近年来，社会运行与发展的各个方面，对于电力系统能源供应及服务质量的要求不断提高，电力企业需要基于这种情况，明确新的建设方向与建设目标。在国家大力推动服务型企业建设的今天，电力企业也需要探索提升用户满意度的策略与方法，为此就需要明确以往配网运行中故障检修耗时较长的弊端，并采取有效措施缩短配网故障抢修时长。
一、配网故障抢修工作现状
1、配网故障定位难度高
一直以来，配网故障定位就是影响配网故障抢修工作效率及工作质量的关键性因素，是基于客户的故障报修，由电力企业选派专业技能强的抢修维护人员到场实地勘察，再根据现场情况及抢修实际需求进行具体分析，以便于采取相应措施加以处理。但现阶段，线路监测与故障定位技术应用的尚未普及，导致配网故障发生时，难以及时精准定位，故障抢修难度较高，需要投入较高时间成本。另外，配网故障问题发生时，故障检修人员无法对事故类型、原因及影响范围等因素加以迅速分析，导致未能及时采取有效措施对故障问题加以排除，影响用户用电体验及供电企业的服务质量。
2、配网故障影响范围大
按照不同的故障类型，可将配网故障划分为低压及中压两种故障问题，其中中压故障一旦发生，则可能产生大面积的影响，波及到大的供电范围，造成严重的停电事故，对用户用电体验影响较高，因此需要采取有效措施进行故障隔离。另外，中压故障的影响时间较长，长时间的大范围停电，用户的用电体验极差，用户满意度就无从谈起了。当前配网故障抢修工作中，还存在现场抢修效率较低的问题，在正式开展抢修工作时，需要进行用时较长的前期准备工作，当检修人员到达现场时，需对故障位置进行分析，但受到多种因素的影响与干扰，检修人员在现场进行故障处理时存在一定的不确定性，影响故障排除速度及效率。
二、如何缩短配网抢修时间以提升客户满意度
1、精准定位配网故障点位
制定配网故障抢修一体化调度机制，采取可视化管理系统，一旦故障问题发生，基于可视化管理系统的故障信息及故障影响程度，结合地理信息系统所提供的地理图形，区分故障信息，进行故障点位的精准定位。配网运行检修人员，应当基于地理信息系统的图形信息与故障信息，实现精准高效的故障定位，明确故障台区，掌握故障类型、故障成因、故障状态及故障描述等信息，突出故障影响的重要用户，可通过微信群、短信、电话等多种形式，向用户提醒并告知故障影响范围、抢修现状及抢修所需时间等等，以最大程度地争取客户理解，减少客户不满。
供电企业可采取以下方式对电力线缆故障进行精准定位：（1）阻抗法，测量故障点与测量点之间的阻抗，以所搜集到的技术参数，建立定位方程，进行方程解析，以确定故障距离；（2）行波法，可利用故障行波在故障点及测量点之间相互传播的特性，对行波在故障点及测量点之间往返一次所需时间对故障点距离及位置加以确定；（3）声测法，利用电力线缆故障点出现故障问题时所产生的声音信号进行定位，通过声音传感器检测声音信号，信号最强的位置即为故障点位。
2、有效控制故障影响范围
为避免配电网故障问题发生时造成大范围影响，可采用继电保护技术，对故障范围加以限制。电力系统运行过程中，可采用自动化综合方案，以开关配置原则为基础，针对10kV馈线采取三级保护措施，整定计算三级保护所需要的动作时间及动作电流，在配网运行过程中，将保护装置配置于适当位置，以实现对于故障的快速隔离，限制故障范围，降低故障问题的影响。可对故障范围进行类型划分，具体包括客户侧故障、支路故障及干线故障，在最短时间内修复故障问题，以避免给电力用户造成严重影响，及时恢复供电，控制故障影响范围。为减少瞬时故障对配网运行产生的较大影响，可通过备自投及重合闸，启动备用电源，及时转换电源，以降低故障影响，保证用户连续用电。通过这种方式，可有效限制故障影响范围，框定故障区域，并及时确定故障点位，采取有效措施进行故障排除，以缩短故障维修用时，降低故障影响。
另外，可大力采用配电线路带电合环技术，缩短故障区域以外用户的供电恢复时间。在日常运行与维护工作中，要求工作人员采取有效措施，定期检查配电道闸及开关设备，采取有效措施加以维护，定期检查分支箱负荷开关，明确其中是否存在凝露情况及箱体气压等问题，一旦发现问题，则及时加以处理。
3、保障故障研判高效精准
以配网调度系统DMS，结合电力营销、信息采集等系统，并相互关联，对公变及转变两种供电形式所产生的电压及电流信息进行采集，通过相互关联的信息系统，实现营销、配送与调度数据的高度融通，保证信息数据与电力资源的高度共享，及时掌握一次设备及二次设备的运行情况，以便于对故障问题的实际情况有所了解，便于对电网实际运行情况加以判断，对继电保护动作进行有效分析，如果存在数据异常等现象，则及时进行故障示警，以便于电力调度及时精准地对故障跳闸的配变与线路进行判断，便于帮助运行维护人员对故障位置加以确认。
在确认故障抢修信息之后，基于系统智能定位，安排人员及工具进行故障复核，对其中缺陷及不足加以核对及修正，选派运维及抢修人员及车辆，通过空间定位系统对定位坐标及相关信息进行及时反馈，结合地理信息系统及空间定位系统，优化抢修路线及物质配送工作，对抢修过程进行跟踪。
4、实现检修环节无缝衔接
为提高配网故障检修效率，缩短检修时长，以提升电力用户的满意度，要求配网故障定位及故障排除各技术环节之间的无缝衔接，并大力提高故障抢修的安全性与高效性。基于系统告警，由电力调度对故障情况进行研判，如果存在负荷突降的问题，对是否存在开关跳闸现象加以明确，如果确定存在开关跳闸现象，则及时发布故障定位及查找指令，对故障信息进行露出，进行置位挂牌，发布停电信息。在接收故障信息之后，最近的抢修班组需要及时到达现场进行实地检查，对现场开关状态加以明确，汇总设备损坏问题，向调控与运检部门进行汇报，汇总故障抢修中所需要的各种材料及工具等，填写单据，在运检部门的指导下，进行抢修工作，尽量缩短抢修所需时长。
出于缩短停电时间的考量，可基于电力运行方式，在电力抢修范围内，与转供电进行联系，限制故障范围。在设备运维过程中，需及时填写相关报表，明确故障情况及工作任务等，申请应急抢修，电力调度则基于相关信息，对相应安全措施加以严格审核，快速反应，操作道闸，进行及时抢修。基于故障情况及维修的实际需求，向设备运维班组发布相关指令，要求提前做好准备工作。
三、结语
为缩短配网故障处理及抢修的时长，以保证电力供应质量及水平，电力企业应制定有效的故障抢修一体化机制，采用可视化管理系统，以实现对于配电网络运行状态的有效监测。对于故障问题，可采取阻抗法、行波法等先进技术措施定位故障点位，有效控制故障影响范围，并对故障问题进行高效精准的研判，及时进行故障排除，以减少对于电力用户的影响。
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