（广东电网有限责任公司汕尾供电局广东汕尾516600）
摘要：目前，电费抄核收工作中依然存在问题，需要优化管理。文章分析了电费抄核收中的问题，提出电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施。
关键词:电费；抄核收；服务；措施
引言
抄核收是供电企业管理工作内容之一，抄核收是一项艰巨充满挑战的任务，抄核收效率与工作质量影响到供电企业自身的收入与发展。电网公司在实际经营管理过程中必须将抄核收工作置于重要且关键的地位，采用先进的管理对策与方法，提高抄核收管理工作效率，提高抄核收工作水平，确保电费及时回收，从而确保企业的经济效益，推动并实现企业的健康、可持续发展。。目前，我国在电网建设方面主要采用的是“两型两化”的管理体系，在新时期背景下，应积极对其进行创新和优化，从而促进我国电网行业的又好又快发展。
1“两型两化”下的电费抄核收管理
1.1“两型两化”发展战略
“两型两化”是一种立足于我国目前电网公司的基本行情，在系统需求的角度上形成的创新型电力管理结构，它是我国目前电网发展现状下的新型发展战略，为我国我电网建设奠定了良好的基础。电费抄核收工作管理在“两型两化”基础上逐渐开始了转变，从而形成了经营性的管控体系，极大的提升了管理的智能化和科技化，成为电网公司发展的重要部分。
1.2电费抄核收“两型两化”管理
在电费抄核收工作中明确指出以企业价值为核心，将抄核收工作和管理控制工作两大发展要素，双管齐下，从而实现企业价值的最大化。在实施该管理模式时，企业应积极转变系统发展路径，使系统工作的更加侧重于服务和经营，从而实现管理、经营与服务三者合并控制，在本质上提升电费抄核收的工作效益。
在“两型两化”电费抄核收管理的基础上，能够使电网公司的价值得到显著的改善，提升用户的满意程度，极大的增强了市场核心竞争力，对企业的发展发挥了极大的促进作用。因此，在新时期背景下，电网公司应根据当前的市场现状和企业自身情况，对该管理模式进行深化，从而实现我国电网公司的深入发展。
2供电企业电费抄核收工作中存在的问题
随着电力市场的进一步扩大，市场竞争日益激烈，但是在目前的电费抄核收工作中还依然存在着诸多问题，严重的制约着电网公司的发展和壮大，主要的问题有以下几个方面。
2.1电费核算管理力度小
电费核算工作中常常存在着电费审核人员对电价政策了解不透，错误信息无法判定，核算不够准确的现象，因为当前电网公司对电费核算工作的管理力度不够大，导致电费核算人员素质层次不齐，学习能力和学习气氛不强。在每年的审计工作中存在客户拖欠电费、拒交基本电费等现象，这不利于电网公司的发展，降低了企业经济效益，而且为国家的电力投入增加了负担，对国有资产和公共利益造成了损害。
2.2对服务对象不够了解
电网公司进行抄核收工作的目的是为了确保电费的足额收缴，但是在具体的工作中，经常会存在一些矛盾冲突问题，例如部分大量用电的客户对电量存在质疑，因此与抄收缴电费的人员发生争执，尤其是一些中小型资金较为困难的企业，这种现象十分普遍。这些都将成为电网公司的风险所在，因此在日常工作过程中，务必采用正确的措施对风险进行控制和预测，对于上述出现的情况，可以对其进行断电处理。但是对于普通的居民来说，对其进行断电处理不但不能够使问题得到真正解决，反而会使矛盾恶化，因此作为一线的抄收缴人员应学会对不同情况的应对方法，而要想实现这一点则需要对服务对象有充分的了解，能够全面的掌握用户的情况，才能够妥善处理电费抄核收工作中出现的问题。
2.3服务职责不明确
电网公司中存在部分服务人员对自身的职责不明确问题，他们通常会将有偿服务和优质服务的概念混淆，作为一名优秀的服务人员，应该热情的为客户提供优质、规范的服务，这样做将能够帮助企业树立良好的企业形象，赢得更加广阔的市场。但是在具体的实践过程中，少部分服务人员对待客户比较冷漠，对于客户所提出的要求不知如何应对，例如减少违约金的收取等，这种势头一旦高涨则会在无形中加大工作人员的难度，使电网公司的经济效益受到损失。
2．4用户用电量数据的核算工作存在缺陷
随着电网公司规模及供电量的不断扩大，使得企业用户用电量数据核算工作的总量日益增加，这样的现象不仅为相关工作人员造成了极大的工作压力，同时导致相关数据计算审核过程中出现差错的概率不断增加，从而在一定程度上影响了企业的长期发展和经济效益获得。
3电费抄核收工作管理模式的创新和优化措施
电费的抄核收工作是电网公司中的重要内容，涉及范围十分广泛，甚至能够关系到整个电网公司的发展，因此在工作中务必认真细致，严谨马虎懈怠。要对管辖范围内的用电线路情况、设备情况等方面进行充分而全面的掌握，根据不同阶段的用电数量和性质做出有针对性的周密计划，对作为一线员工的抄核收工作人员要加强培训，提升人员职业素质，并且在此基础上创新和优化电费抄核收工作管理模式。
3.1加强对电费核算工作的重视
要想提高电费核算管理水平首先就需要电网公司的重视和共同努力，电网公司的领导应该对电费核算工作的重要性有充分明确的认识，领导的重视带动电网公司的全体员工在电费核算工作中认真负责，不断提升自己保证电费核算工作的准确性不断提高。领导对员工的电费核算工作应该具有严格的标准和要求，监督员工的电费核算工作过程，对态度认真，准确度高的员工进行激励奖励，对态度敷衍，工作中出现失职行为的员工进行严厉的处罚，通过这种赏罚分明的方式，提高员工工作的积极性和对电费核算工作的重视，使其在工作中认真负责。从而保证电费核算工作的顺利完成，提高电费核算工作的准确性。此外对员工的这种严格要求，把员工的工作态度和工作质量纳入薪酬绩效考核中，还有利于整个电网公司严谨的工作态度的形成，这对企业的经营发展有着重要意义。
3.2建立健全完善的电费核算管理机制
要想提高电费核算工作的效率和质量，就要制定和执行相应的电费核算管理机制，并且要不断完善这套机制，使电费核算工作人员在工作过程中有所依据，从而提高了电费核算工作的效率与质量。电费核算管理机制为电网公司的电费核算管理工作指明了方向，是电网公司实现企业经营管理现代化的重要保证。因此企业在建立完善电费核算管理机制时应该制定出明确的电费核算标准、核算措施、工作流程及工作规范，完善的电费核算管理机制的建立，可以保证对电费收缴工作的管理和监督，保证电网公司的健康可持续发展。电费核算工作人员应该严格遵循制度规定来开展工作，认真仔细的进行记账和算账的工作，保证核算数据准确，违法违规现象被杜绝。企业在对电费核算工作人员进行监督的同时还可以统一的进行核算、审核、分析、管理工作，保证核算工作高质量的顺利完成。
3.3积极促进电费抄核收服务质量的全面提高
电费抄核收服务质量的提升是促进相关电网公司市场竞争能力和经济效益不断提高增长的必然途径。因此，电网公司在实际运营过程当中，理应切实通过加大宣传力度，增强企业精神文明建设，提高企业品牌效益，加强企业售后服务质量等方式方法，切实提高其服务质量和水平，从而促进企业在当今日益激烈的市场竞争当中不断的保持有利的地位。
3.4提高电费核算效率和准确性
电费核算工作在电网公司中占有重要地位，要想促进电网公司
的不断发展，就要保证电费核算工作的效率和准确性。提高电费核算效率。当前的电费核算工作广泛应用先进的信息技术和系统流程，因此应该对相关的电力核算工作人员进行培训，培训他们的专业知识技能，掌握最新电费电价文件规定，熟悉处理异常情况的工作能力和会计电算化知识财务软件的应用。电费核算工作人员掌握了相关技能知识和软件的应用就能对电费的发行和报账进行统一管理，从而节约了成本，提高了工作效率。
提高电费核算工作的准确度。现在抄表模式由电网企业通过现有用电信息采集系统承担抄表业务，并向相关市场主体提供抄表数据。部分采集不上的电表仍然需要工作人员人工抄表核算来完成，这种方式出现失误的几率大，降低了电费核算工作的准确性。其中用电大户所缴纳电费在电网公司的经济收入中占有重要地位，必须引起电网公司对其电费核算准确性的重视，电费核算工作人员在对用电大户的电费进行核算时，应该了解用电大户的计费方式、审核流程和标准，认真严格的遵循这些方式、流程和标准进行核算工作。对用电量的异常变化波动应进行筛选、排查和核实，保证最终数据的真实可靠。这就需要培养电费核算人员的专业知识技术和职业素养，以高度的责任感进行电费核算工作，保证核算工作的准确性。
4结束语
电费抄核收优化管理是供电企业管理工作的关键环节，抄核收工作效率关系到供电企业的经济效益，影响到供电企业与用户之间的关系，供电企业必须牢固把握形势，要以现实为基础，积极调整抄核收管理制度，制定科学合理的抄核收管理对策，优化并提高抄核收工作水平。
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