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摘要：近几年传统电力营销抄核收业务结合信息化技术转变为智能化的抄表核算的电力营销业务模式，电力营销核心的抄核收业务的工作效率得到提升，核算错误的机率降低，整体的营销业务得到发展。提升自身服务质量的同时，满足当前客户的要求。
关键词：电力企业；电力营销；智能抄核收管理
引言
抄表管理、核算管理及收费管理均是电力企业的核心业务，抄表、核算、收费的质量与效率会直接影响电力营销的整体质量与整体效率。现如今，在我国部分电力企业中仍存在抄表核算周期较长、抄表分散、核算差错率较高、业务运行监控较弱和审核差错率较高等不足。
1智能抄表核算的内涵
智能抄表核算的实现是因为当前信息技术的发挥在那实现，主要以用电信息采集系统和营销业务系统智能获取数据，传统的抄核收业务从人工核算变成系统自动化实现，客户提供更加优质的用电服务，其主要功能包含以下几个方面：（1）抄表自动化。通过用电信息采集系统对电力用户实时全面检测，及时采集数据，将数据与电力营销业务系统共享，从而实现抄表自动化功能。抄表自动化的含义为抄表计划由系统自动生成，数据系统自动记录，数据系统自动核算，抄表工单自动流转等，实现系统代替人工工作，加快数据的抄送，工作效率得到提升，降低工作的错误率。（2）核算智能化。在实现抄表自动化的同时，核算也已经智能化。核算的智能化包括系统自动计算用户的使用电量、要缴纳的电费，实现实时对电力用户的用电情况管理，给出用户的用电性质，对用户的用电类型给出建议，减少用户的用电损失，核算电费自动化智能化，电费计算量增加，减少用户电费核算时间，电费核算精准无误，减少人工核算产生的误差，提升核收业务的整体质量。（3）收费电子化。智能抄表核算可以通过各类电子渠道进行缴费，不需要电力用户再去电力公司亲自缴纳电费，节约用户的时间。
2电力营销智能抄核收管理
2.1抄表管理
在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效实现了自动化管理，避免了人力浪费，大幅提升了抄表工作的效率，优化了电力企业人力资源、物力资源与财力资源的使用情况。电力企业可在抄表工作的实际开展过程中安装自动化抄表仪器，自动化整合与记录用户的用电度数，并对用户实行周期性抄表。这种智能化抄表模式具有较高的准确性，有利于电力企业顺利开展抄表工作。
2.2优化处理业务管理
电力企业只有从生产根源上控制误差率，才能有效提升抄核收工作的整体效率，电力企业需加强对抄核收工作的监督、检查与管理，在日常工作当中及时增加企业的业务容量，并对其进行适当改进，认真检查各项已经建立的档案，确保企业防火墙的安全，认真分析档案出错的具体频率及导致档案出错的根本原因，尽量规避企业的电费误差，从各方面入手提升电力企业的工作效率与服务质量。
2.3统一收费管理制度
为了保证集中收费通知管理与收费公平，电力企业需建立账单的统一收费管理制度，以确保企业电费回收工作顺利开展，为集中发放收费通知提供方便，有效提升电力企业的账单管理工作水平。在对账单通知进行发放的过程中，电力企业需及时打印出所需的纸质通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信账单通知、电话账单通知、语音账单通知等。电力企业抄核收工作人员需以收费账单通知的具体时间为依据，对相关数据进行集中整合处理，以实现电力企业的电子账单信息化，有机结合供电企业与用电客户。若用电客户情况较为特殊，电力企业需为其制定“一户一策”方案，并对该方案进行贯彻实施，以确保能及时回收所有电费。
2.4闭环异常管理
电力企业在开展电费抄核收工作的过程中经常会出现档案检验异常、电费审核错账、抄表复核异常以及电动化运行异常等一系列问题。此种情况下，电力企业需逐步完善并加强自身的异常情况处理流程，探索出一种高效的统一处理方式。实行闭环异常管理可有效提升电力企业跨业务之间的联系，更好地对异常情况进行分析，进一步整合相关的异常情况，并利用统一处理流程对其进行处理，待异常情况解决后持续进行跟踪管理服务，使电力企业跨部门、跨业务间做到相互协作、共同进步，确保有效、及时地排除风险。
3营销业务模式创新
3.1客户互联网智能缴费服务
互联网智能缴费服务是电力公司在缴费服务中引进互联网技术，智能抄表核算的出现带来发展的基础，实现用户通过互联网缴费的功能。主要包含两大方面内容：通过电力公司缴费客户端实现用电缴费数据共享、企业与客户实时联系。电缴费数据共享是针对通过互联网缴费的用户，通过互联网渠道缴费之后，可以在缴费渠道查看当前的缴费情况，本月的电力使用情况，本月的缴费次数。本月消耗电费，可以打印出表单，清晰的告知用户的用电情况。集团可以通过电力缴费客户端了解下属子公司的用电情况，方便集团总部实施管控；电力的使用大户是居民，但是居民居住地不集中，互联网智能缴费服务可以实现跨地区缴费，到外地出差也可以及时缴纳电费，防止停电的情况发生；通过对电力用户长时间的用电分析，给用户提出建议化的节约用电计划，引导用户节约用电，节约资源，减少对环境的破坏。数据的积累可以给用户设置智能缴费频次和预警线，当用电达到预警线。可以通过客户端提醒客户，或者给用户绑定的手机号发送短信打电话，提醒用户缴纳电费。
3.2客户用电监护服务
（1）用电质量监护服务可以为对电力使用有特殊要求的客户提供个性化服务，主要针对用户的电力使用质量监护，严格检测用户使用电力时的电压变化，当电压突然降低之时，可以及时发现，调控用户电压，分析出用户电压下降原因。具体监控过程主要是通过对系统采集的数据进行实时分析，结合客户用电类别，建立客户用电模型，实现用电质量监护服务，保障客户用电质量。（2）电力使用安全监护服务可以实时监控客户用电情况，当用电发生异常，系统通过对异常产生的数据进行评估，计算出发生安全事故的机率，提醒用户、指导用户用电方案。安全监护服务的涉及范围极广，电力公司主要对用户用电时的电压变化、电量消耗异常、线路负荷情况、电力设备运行状态进行监控，发生异常就立即通知用户，必要时对用户进行停电处理。还可以检测电网周围环境的气温、气候变化数据，结合当前客户的自身用电生产数据，给用户提供及时全面的安全监护服务。用电监护服务的业务是基于数据分析基础上的增值服务，其核心在于制定科学合理的监护方案，推动工作有效开展。
结束语
在我国社会经济高速发展的背景下，人们的生活水平越来越高，对电力企业抄核收工作提出了更高的要求，使电力企业面临着越来越严峻的挑战。电力企业若想在激烈的市场竞争中获得优势地位，必须制定一整套完善的管理系统，从根本上改变传统的电网营销模式，利用电力营销智能化抄核收管理提升企业的管理水平，加强监控与管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了电力企业的经济效益与社会效益。
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