沈阳航空航天大学辽宁沈阳110136
摘要：近几年，旅游的人数一年比一年多，旅游社的数量也一年比一年高。旅行社作为游客旅游的一种重要途径，旅行社的业务也变得多种多样。但是相对的，旅行社在旅行过程中的承担的风险也在增加，但我国旅行社制度还存在缺陷，旅行在现实中存在风险分析不足，现对其进行风险分析，为旅行社的经营提供参考，提高旅行社的风险管理水平。
关键词：旅行社；风险分析；风险管理；
1旅行途中风险因素
现如今旅行社负责的旅行活动涉及因素较多，可将旅游过程安全分为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览和娱乐安全以及一些违规风险。旅游过程安全是旅游者在旅游活动中最为常见的安全问题，
（1）饮食风险
餐饮饮食是旅游活动中吸引游客的重要组成部分。饮食旅游以其近十年来最为迅速的发展速度，俨然成为旅游领域中的重要构成要素。然而，游客在品尝美食时也存在健康风险。在旅游过程中，时常会有旅行团发生食物中毒事故而导致旅行社承担较多赔偿。食物中毒轻则影响旅游者健康和行程，增加费用，重则引起人员伤亡和社会负面影响，是旅游安全风险的一个管控难点。2014年我国旅行社责任险出险案件中，食物中毒类型事件共382件，其中，一次性发生食物中毒症状超过20人的重大案件73件，涉及游客2695人次。2012年7月11日吉林学生团53人大连食物中毒事故，医疗、交通、食宿等费用损失总计25627.76元。
（2）住宿风险
随着人们收入的提高，对生活质量的要求也在提高，游客在抱团旅游时，住宿安全已经成为了游客关注的头等问题，也与游客的自身利益紧密联系。因旅行社选择的酒店，或宾馆在承接旅游业务期间，因酒店设施不完备、保安系统的漏洞而造成人身伤害或者财产损失事故，比如发生火灾，盗窃，遭遇意外伤害等。据统计，2014年我国旅行社责任险出险案件中，财物盗窃事件共348件；我国每年发生在宾馆的，造成人数死亡的火灾近400起。
（3）旅游交通风险
在旅行过程中，交通是不可缺少的一个环节，近年来，人们旅游的交通方式变化多样，而交通事故对游客的伤害是巨大的，很容易造成伤亡。因此交通安全风险是我们旅行过程中必须考虑的因素，本人将旅游交通风险主要分为以下两种情况：
①游客出行时发生的交通风险，即旅游团出行时发生的交通事故，而且公路发生的事故概率较高，是导致游客遭受风险的主要因素。我国节假日高速公路交通事故数量非常多，占我国每年交通事故总和的80%有余。据统计，2014年我国旅行社责任出险案件中，交通事故共418件，其中，发生死亡1人以上重大交通事故47件，死亡人数65人，受伤人数423人。2012年2月18日昆明某旅行社组织33人的11天10晚边境旅游团，因驾驶员操作失误，造成10死23伤重大道路交通事故，事故直接赔偿损失与费用损失总额高达10364212.78元。
而导致事故发生的风险因素有很多，大量事故数据表明，事故车辆大多为旅行自用旅游大巴车和租用车辆，此类事故风险，主要来自车辆自身的风险因素；司机的失误；道路的情况；交通设件如指示灯的自身风险情况；他人因素等。
②交通风险还包括旅行延误和取消风险，将其分为有责延误和取消与无责延误与取消。
（4）景区游览风险
旅游景区通常是人们旅游的目的地，而且旅游景区的种类有很多，其中有较安全的景区，存在的风险因素很少，比如像一些博物馆，名声建筑等；也有较危险的景区，比如山岳，峡谷，河流景区等。景区的游览风险也是旅行途中最容易发生危险的环节。就在近几天，6月5日四川广元白龙湖景区发生一起游船翻船事故，造成1人死亡，14人失踪，翻船位置已确定，基本无生命迹象。
（5）娱乐风险
娱乐风险是景区风险的具体延伸，是指游客在参观景区时进行的娱乐项目，可能因为场所和设施的不规范造成人而身财产损失等风险。具体情况如下：
①高风险旅游项目，如峡谷探险、漂流、滑雪、惊险旅游等，如今这些项目吸引了越来越多的游客，而游客在进行这些刺激项目的同时也面临较高风险。有些项目属于旅行社除外责任项目，所以旅行社应建议旅行者投保个人意外险。
②参与游乐项目，因设施老化、松动、发生故障易发生摔伤。此类纠纷与设施缺乏检修、维护，经营者未尽合理义务以及旅游者个人身体状况等多种因素有关。
③参与刺激性项目时发生猝死。由于旅行社行前没有尽到询问职责，导致没有掌握游客的个人健康情况，就无法做到告知义务。如根据旅游目的地询问，前往高原地区询问游客是否有高血压、心脏病、气管肺部疾病等。
（6）违规风险
我们还会遇见这样一些旅行社的违规行为而造成的风险损失，但这些风险并不能造成人身伤害，属于非伤害类风险，具体如下：
①由于某些原因导致旅行团没成团，旅行社在未经游客同意的情况下，私自将其转到其他旅行社，造成的损失。
②有些旅行社存在欺骗游客的现象，表现主要是迷惑游客，实际的旅行条件与合同上注明的不符，造成游客的损失。
③旅行社的导游违反相关要求的，比如逼迫游客消费，或者擅自增加和减少行程的，要小费等，旅行社有连带责任。
④因旅行社的失误，造成游客未能乘坐约定的交通工具或时间上有偏差，造成游客的经济损失。
⑤因旅行社方面，未能保护好游客隐私，泄露游客个人信息的。
2旅行社风险因素
旅行社是旅游活动的策划者，旅行社能否科学合理的策划旅游活动直接影响了游客的生命财产安全，通常来说旅行社风险因素可由旅行社经营状况、旅行社规模、旅行社出险记录以及旅行社的监管共同决定。
（1）旅行社规模
一个旅行社的规模包含了许多因素，比如旅行社的经济实力，旅行社的人员数量，旅行社的成立时间等。而且不同的旅行社在境内外的规模也是不同的，需要我们考虑。旅行社规模的大小能够决定一个旅行社一个大体的经营水平。规模大的旅行社在出行时安全设施的配备以及人员的配备都有较大的投入能力，规模较小的旅行社在这些方面做的会比较欠缺，从而导致在遇到突发事故时应对能力也不相同，对事故的控制和处理会有很大差异，事故所造成的损失亦不同。
（2）出险记录
以往年度出险记录少的旅行社在安全管理、风险防范等方面都会做得很到位，这样会减少旅游中事故的发生；而出险记录较多的旅行社在此方面必定存在着许多缺陷，这样的旅行社在今后出行的时候发生事故的可能性也相对较大。
（3）旅行社经营情况
旅行社的经营主要是指旅行社年均接待游客的数量，以及是否存在经营不规范的情况。每年接待游客多的旅行社发生风险的概率也相对较高，但是如果其发生的数量并不高，说明这家旅行社就很让人放心。
（4）旅行社的监管
旅行社是否有制定完备的检查标准，定期检查，发现自身的不足，对不安全的方面进行整改，降低保险事故的发生。监督检查还可以及时的发现旅行社方面危险程度是否增加，如果增加就要采取相应的措施。
参考文献：
[1]魏凯，张静.旅行社经营管理.山东：山东大学出版社，2007
[2]齐艳铭.自驾游的风险及保险建议.道路交通管理，2010，07
[3]郑晓玲，朱栩.旅游风险事故分析与管控路径选择——以海南省为例.科技广场，2013，10