吴黎霞（中船重工集团公司第七〇五研究所陕西西安710075）
【摘要】退休干部服务管理工作是我党干部工作的重要组成部份，加强退休干部服务管理是推动改革、发展、稳定，构建和谐社会的一个重要课题，因此，我们必须以科学发展观为指导，不断探索退休干部服务管理工作新思路、好方法，以人性化管理、亲情化服务为理念，促进退休干部服务管理工作的健康发展。
【关键词】做好；新时期；退休干部；服务管理工作
退休干部队伍越来越大，着眼未来，老干部工作部门的工作任务，在做好为离休干部服务的前提下，服务对象将逐步转变到以退休干部为主的发展趋势上来。
一、新时期退休干部服务管理工作的主要思路
（一）、明确一个目标
中组发[2008]10号文件，是贯彻落实党的十七大精神，践行科学发展观，做好今后一个时期离退休干部工作的指导性、纲领性文件。目前，企业离休干部都已进入“双高期”，他们的人数在逐年减少，而退休干部人数大量增加，加强对退休干部的服务管理工作，与离休干部工作同研究、同部署，落实好他们的政治、生活待遇，确保他们心理平衡、思想稳定、发挥智力、经验优势、建言献策、安享晚年，是当前老干部服务管理部门工作目标。
（二）、树立二种思想
1、树立创新管理思想。进一步明确退休干部的服务管理归属，理顺老干部工作部门的职能和职责，积极探索对退休干部进行相对集中管理的有效模式。在如何对退休干部实施服务管理上，我们既不能像对待离休干部一样，对退休干部也从各个方面都实施精细化的服务管理，但也不能对退休干部等同于一般社会老龄人口，简单地实施社会化管理的方式，而应是介于两者之间的第三种具有中国特色的创新管理模式。
2、树立服务第一的思想。逐步形成服务方式多样化、服务队伍专业化的特点。为退休干部提供基本服务，包括生活照料、家政服务、心灵沟通、精神慰籍、读书念报等各种日常生活需求。对于有特殊要求的退休干部提供专业服务，包括提供陪护、陪同看病就医，医疗卫生、文化娱乐等服务，满足了退休干部的基本生活和精神等深层次的需求。
（三）、搭建三个平台
1、搭建退休干部信息平台。对退休干部的基本情况进行摸底登记，掌握他们的生活习惯、健康状况、家庭和子女情况及联系方式以及本人希望得到的服务项目等相关资料输入电脑，一户一档，定期走访，实施动态管理，对退休干部做到心中有数，为退休干部服务管理搭建一个全新的信息平台。
2、搭建退休干部服务平台。建立退休干部接待站，由专人负责，接受退休干部服务需求登记、咨询以及纠纷投诉等工作。公布爱心或求助电话，在条件成熟的时候通过街道办事处或社区为退休干部安装“爱心门铃”等无偿或低偿公益性服务。
3、搭建退休干部发挥余热平台。退休干部中曾任过领导干部的，他们管理经验丰富，具有专业知识和企业管理、经济管理等方面的专长优势。在企业研究决定经济和发展重大问题时，应主动听取他们的意见和建议，同时，注重发挥退休高级专业技术人员在对外合作交流和人才培养等方面的作用。
（四）、完善四项制度
1、坚持离退休干部党支部建设制度。建立和完善退休干部与离休干部相对应的政治待遇落实制度，注重把工作经验丰富，政治素质高、年富力强、有一定群众基础的退休干部党员，选配进入离退休干部党支部班子中来，不断充实支部力量，增强活力。积极组织退休干部面向社会、面向群众、面向基层发挥作用，充分利用老年活动中心，组织开展形式多样的学习、文体活动，丰富和活跃退休干部精神文化生活，抵制消极、颓废思想的侵蚀。
2、树立关心、关怀、关爱退休干部制度。定期上门走访慰问、面对面交心沟通，了解退休干部的思想动态和生活情况,建立“干部生日备忘录”。根据企业党委决定，职能部门在离退休老同志生日之日，为他们送去一张贺卡、一份生日蛋糕。以表对老同志的关心关爱和崇敬之情。通过这项暖人心工程，加深了对老同志的了解，推动了和谐企业活动的开展。
3、健全“上情下达，下情上报”的情况互通制度。采用召开通报会的形式定期将本企业经济发展情况及工作情况向退休干部通报。情况互通制度,既能让广大退休干部党员及时了解企业发展的形势、激发他们参与企业建设的热情、鼓励他们在和谐社会建设中积极发挥参谋和助手作用,也能让广大退休干部将思想动态和生活中遇到的各种问题和要求及时告知组织,随时接受组织的关怀。
4、完善老年大学和老年活动中心的建设制度。老年大学和老年人活动场所建设是联系老干部、凝聚老干部的重要桥梁，是党在思想文化建设领域中的一个重要阵地，是加强老干部思想政治建设，满足老干部精神文化需求的有力措施。因此，创办老年大学，建好老干部活动场所十分重要。
二、退休干部服务管理工作中的几点建议
（一）、领导重视，思路清晰；制定政策，形成机制。按照“党委领导、逐级管理、完善机制、顺利过渡”的基本思路，一方面认真贯彻落实好中央关于老干部工作的一系列方针政策及规定，不断加强退休干部服务管理工作；另一方面要站在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会的高度，以实现和谐社会共享共建为目标，始终把老干部工作作为党的干部工作的一个重要组成部分来认识，作为构建社会主义和谐社会的一项重要工作来部署。退休干部服务管理工作还缺少完善的政策，因此，制定退休干部服务管理政策时，要与公务员法相衔接，与事业单位制度改革相衔接。要建立完善退休干部政治生活待遇落实机制，使退休干部服务管理工作有章可循、有序推进。
（二）、扩大投入，落实待遇；保障经费，满足需求。认真落实退休干部的生活待遇，照顾好退休干部的晚年生活，使退休干部在政治上有人关心，组织上有人管理，生活上有人照顾，实际困难有人过问，具体工作有人负责。建立离退休干部资源共享机制。要在现有的学习阵地、活动场所设施的基础上，加大投入，在空间上扩大、在设施上完善，满足老年朋友强身健体和求知欲望。
总之，退休干部服务管理工作是一项长期、复杂、繁琐的工作，面对新情况、新问题，应按照科学发展观的要求，不断规范和完善退休干部服务管理制度，积极探索服务管理规律，不断开创退休干部管理服务工作的新局面。2009年是建国60周年，也是中国改革开放取得巨大成就，走过辉煌的30周年纪念，借此契机在做好宣传、慰问的同时，我们应以更加宽阔的视野，更加强烈的责任心，认真做好新形势下退休干部的服务管理工作。