导读:本文包含了船务代理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:船务,航线,营口,竞争,战略,班轮,海船。
船务代理论文文献综述
顾正柱[1]（2019）在《中远海运船务代理有限公司苏州分公司竞争战略研究》一文中研究指出随着我国社会经济快速发展、世界制造业中心向我国快速转移、经济全球化趋势不断加强、国际间经济合作不断深入,物流业已成为社会经济活动中基础性和战略性产业。但是鉴于我国物流业起步晚,起点低,它是在工业、商贸等经济活动快速发展的带动下成长起来的,具有一定的滞后性,产业水平和发达国家相比存在一定差距。随着我国彻底对外开放物流业,大量外资进入,加之单一物流服务品类产能过剩,市场竞争日趋激烈。本文首先介绍战略管理和竞争战略的相关理论,然后运用相应研究工具分别对研究对象中远海运船务代理有限公司苏州分公司的宏观环境、行业环境、竞争对手状况进行分析,并对研究对象已有竞争战略的优劣势、存在的主要问题和成因、自身的能力和资源进行分析。基于对研究对象内外部环境的定性和定量分析再运用SWOT等战略管理的工具对企业进行综合分析,为企业发展制定备选竞争战略。最后使用定量战略计划矩阵(QSPM)进行战略决策。确定集中差异化竞争战略符合中远海运船务代理有限公司苏州分公司的现状。在制定具体竞争战略后为其实施提出相应的保障措施,如从企业文化建设、组织架构调整、人才队伍培养、营销机制改革、企业信息化建设等方面提出集中差异化战略有效实施的保障措施。中远海运船务代理有限公司苏州分公司隶属于中国远洋海运集团有限公司,业务范围包括进出口货物的国际运输代理业务;公路运输业务;仓储业务等。在华东地区有一定的规模和影响力。研究其竞争战略对于该公司有效利用其外部环境因素及自身的资源和能力谋求公司长远发展具有重要作用,同时对于其他物流公司制定符合自身特点的竞争战略也具有参考价值。(本文来源于《兰州大学》期刊2019-05-01）
卞伟风[2]（2018）在《船务代理企业的客户忠诚度提升研究》一文中研究指出在我国的船舶代理行业中,已逐渐应用到顾客服务管理体系,真正做到了以顾客为中心,站在顾客的角度考虑问题,同时参照质量管理体系ISO9001:2008模板,将顾客的问题进行细化和深化,再与公司的管理制度有效的进行融合。积极的投入到顾客服务的策划服务中,针对客户的需求为客户进行量身定制,做到顾客需求的全方位实现,并能够持续满足客户,获得客户的认可,甚至为顾客想到客户都没有想到的问题,从而促进公司的长远发展,也提高企业的竞争力。从目前来看,船务代理行业主要的竞争就是争夺客户。随着中国经济的腾飞,进出口贸易量加大,这在一定程度上加大了对船舶的需求,当然也为船务代理行业提供了良好的发展空间,目前中国的船务代理市场越来越大,服务水平也越来越高,竞争的加剧导致代理费用下降,同时面临客户流失的风险。所以,本文的主要研究对象就是面对当前国家船舶行业和经济的不断发展,如何更好的提升客户忠诚度,船务代理企业采取哪种有效措施来提升经营水平。本文从船务代理业务的主要特点以及客户忠诚度的概念着手,明确客户忠诚度的内涵及相关因素,本文认为只有客户满意达到一定程度后才可能提高客户忠诚度,因此对A公司的客户忠诚度进行研究之前,需要调查客户与企业之间的逻辑关系。本文设计了叁个表示变量运用到ACSI模型中,然后对影响客户满意度的多个方面中的23个指标进行逐个分析,以得出客观真实的影响客户忠诚度的因素,并对客户后期合作的意愿进行调查,调查结果显示A公司近几年的客户满意度是上升的,未来合作意愿也是上升的,但是客户流失现象依然存在,总体来说还有很大提高的空间。深入研究发现,A公司在客户维护与管理方面依然存在一些不足,比如:未形成客户满意度的闭环管理、客户关系尚未得到充分利用、公司服务内在价值不高、服务过程管控力度无法确保顾客高满意度,究其根源在于客户服务理念没落实、客户转换成本较低、客户服务的培训体系不够完善,针对这些问题结合相关因素,认为要想提高A公司客户忠诚度需要进一步完善客户服务流程,开发客户关系价值,提高服务水平,加强服务管控,同时强化以客户为中心的服务理念,加强人员培训体系建设与绩效考核体系建设。(本文来源于《天津大学》期刊2018-05-01）
周琳[3]（2016）在《A船务代理公司发展战略研究》一文中研究指出船代是货主和船东之间的桥梁,帮助货主和船东寻找性价比高的国际物流服务解决方案,实现共赢是该业务宗旨。随着走出去战略持续升温,我国海外投资步伐加快,同时国际资本对中国市场的投资热度稳重有增,为此,船代在国际贸易中起的作用越来越大。在巨大的市场面前,出现各种优势的企业,如拥有国际背景的船代企业,拥有自有运输船舶的企业,也存在拥有大型在建项目的货主类型船代企业。与这叁类公司相比较,虽然A公司有央企背景,但口岸环境限制居多,有必要从长计议,制定发中长期发展战略。基于一些方法和理论,本文进行了如图1-5所示的研究。在文章的第一部分本文在研究背景中提出了研究问题,在随后部分给出了研究意义,并给出了对应的文献综述。在文章的第二部分,本文对相关理论和概念进行了回顾。在接下来的文章中,本文以A船务代理公司为实证对象进行了研究,给出了发展环境分析、战略制定、战略落实的定性研究。在第叁章,利用PEST、波特五力模型分析了外部发展环境;在第四章利用SWOT分析了内部发展环境,并利用SWOT战略决策模型为A船务代理公司选择了SO发展战略;在第五章,为A公司制定了发展战略;在第六章,从公司愿景、业务战略、职能战略、竞争战略、制定了发展战略落实方案。本文针对当前经济环境下船舶代理企业的实际情况,提出船代企业的发展战略,对A公司制定适合的发展战略和战略落实方案,为船舶代理企业的进一步发展提供了建设性的意见和对策,具有现实意义和参考价值。(本文来源于《云南财经大学》期刊2016-11-01）
朱雪峰[4]（2016）在《文化：大浪淘沙、大道至简》一文中研究指出“四个一”里蕴含着一个“同”字集团提出“四个一”文化目标，非常重要、非常必要、非常及时，特别是在改革重组期间，老企业变成新公司，更需要文化的传承和凝聚，用文化引领大家站在同一面旗帜下。关于“四个一”，我的理解就是一个“同”字。(本文来源于《中国远洋海运报》期刊2016-07-22）
陆宇博[5]（2016）在《TP船务代理公司集装箱班轮环形航线优化研究》一文中研究指出随着经济全球化的迅速发展,国际贸易的迅速发展和全球航运业的迅猛发展,导致了前所未有的繁荣。其中,航运业作为世界各地区之间的贸易桥梁,集装箱运输以其巨大的优势迅速占领了世界航运市场,效率高、承载能力强、成本低、损害少等特点受到世界航运业的青睐。但近年来,集装箱运输市场运力供过于求,集装箱产能严重过剩,经济动荡和残酷的市场竞争,航运企业必须从自身的管理,通过对航线的船上合理配置,选择合适的挂靠港和其他方法来优化路径。集装箱班轮航线的优化是在集装箱班轮航线的运营管理的关键问题。合理的航线优化,不仅可以提高集装箱货物运输效率,而且可以提高收入,增强航运企业的市场竞争力。本文主要讨论的是TP船务代理公司集装箱班轮环形航线的设计优化问题。首先研究的是非转运条件下的环形航线优化,通过蚁群算法得到八条最优的环形航线;其次,针对于环形航线加入转运因素,以环绕式“中心分支”航运模式建立收益最大化模型,并应用改进的蚁群算法对模型进行求解,最终得到最优的转运航线,并通过TP船务代理公司航线设计验证该方法的应用性;文章最后指出TP船务代理公司航线优化需要注意的问题。(本文来源于《东北石油大学》期刊2016-05-29）
蒋朝国[6]（2015）在《营口P船务代理公司营销战略研究》一文中研究指出营口P船务代理有限公司是2005年1月在营口港成立的国际船舶代理公司,主要从事国际船舶港口服务代理业务。公司是由锦州中石油国际事业有限公司与北京通利嘉业船务有限公司共同投资,合资经营的股份公司。营口P船代公司以中石油集团为背景,以“自货自代”的经营模式,在营口港的经营中石油集团在营口港进出口船舶的代理业务,主要有原油船舶、成品油船舶、散货船舶和石化产品船舶的船代业务和石化散货产品仓储业务。2009年,中石油集团加大了在营口港的货物进出口力度,营口P船代公司得到了快速飞跃发展。但是近几年,由于中石油集团的进出口货物增幅较小,营口P船代公司的发展也停滞不前。其主要原因是营口P船代公司的发展主要是依靠中石油集团取得的,全部依靠“自货自代”模式,公司系统外的业务量为零,属于机会型营销发展模式。公司存在着市场意识不强,服务意识不强,船舶代理操作模式初级,营销战略模糊不清等问题,营口P船代公司还没有从根本上构建起一套系统和科学的营销战略体系来促进公司船代业务的持续、健康发展。本文运用政治、经济、社会文化、技术分析和波特五力两个模型,对营口P船代公司面临的内部环境和外部环境进行了系统性的分析,并对市场需求和客户细分,也对营口P船代公司营销战略的优势、劣势、机会、威胁等进行了评估,最终制定了营口P船代公司的营销战略定位和目标。基于营口P船代公司的营销战略定位和目标,本文制定营口P船代公司的营销战略是：以服务营销7PS理论为指导,实施差别化集中化服务营销战略,以现有油品船代业务为本,坚持服务营销,延伸服务客户需求,拓宽服务领域,实现共赢开放式发展模式。本文建议营口P船代公司强化营销管理,推进营销战略的实施,实现营口P船代公司科学健康发展,最终把营口P船代公司打造成一个专业化、富有活力和竞争力的集团公司。(本文来源于《大连理工大学》期刊2015-12-05）
蔡健[7]（2012）在《关于船务代理人才队伍建设的思考》一文中研究指出分析中海船务代理有限公司在集团货运体制改革后的人才队伍建设现状,揭示公司在人才队伍建设中存在的主要问题,并从不同角度探讨如何不断深化各项制度改革,加快人才结构调整,优化人力资源配置,发挥人力资源总体功能,为企业的稳定快速发展提供有力的人才保障。(本文来源于《世界海运》期刊2012年07期）
王纲[8]（2011）在《黄骅港中海船务代理有限公司竞争力评价研究》一文中研究指出伴随着黄骅港规模的扩大,黄骅港将逐渐由单一性的煤炭出口港向综合性大港发展,黄骅港的大踏步发展,为船代企业的发展带来前所未有的上升空间,船代企业的业务范围也将随之扩展,企业稳定性逐渐加强,因此,在黄骅港快速发展的机遇下,船代企业竞争力的研究迫在眉睫,需针对企业竞争力的特点制定发展战略,以求得企业的快速发展。目前,黄骅港船代市场竞争激烈,已注册的船代企业有30多家,且存在着价格的恶性竞争等问题,黄骅港中海船务代理有限公司作为黄骅港老牌的船代企业如何在激烈的竞争环境中准确的评价自身所处的位置及竞争能力的强弱、发现公司存在的不足之处,并针对不足提出有效的解决策略是摆在黄骅港中海船务代理有限公司面前的首要问题。本文从黄骅港的发展现状出发,预测黄骅港未来的发展趋势,分析黄骅港现有船代企业的发展情况,提出黄骅港中海船务代理有限公司所面临的船代企业间的竞争态势；简要概述企业竞争力的评价方法和评价模型的基本理论,在充分分析各评价方法的优劣势后确定使用层次分析及灰色综合评价的组合方法作黄骅港中海船务代理有限公司的竞争力评价研究；通过对黄骅港船代企业的发展状况研究,确定黄骅港中海船务代理有限公司竞争力的主要影响因素及横向比较的其他五家船代企业,并建立评价指标体系,通过建立层次分析-灰色综合评价法的评价模型,对该公司做竞争力的综合评价研究,结果显示：黄骅港中海船务代理有限公司在综合竞争力排名中仅次于黄骅港外轮代理有限公司排在第二位,主要的不足之处在于价格竞争力、员工专业化水平和市场适应能力方面,其他方面均有着明显的竞争优势。本文的最后针对该公司的不足之处提出提高黄骅港中海船务代理有限公司竞争力的主要措施,希望在最短的时间内实现竞争力的显着提高。(本文来源于《大连海事大学》期刊2011-09-01）
王伟[9]（2011）在《船务代理行业财务管理的注意事项与完善建议》一文中研究指出近年来,随着我国港口行业的飞速发展,作为港口运营的辅助行业,船务代理业日益成为港航业发展不可或缺的一部分。船务代理是指船舶代理公司接受船舶所有人、经营人、租船人、或与运输有关的货主等的委托,在法律允许和委托方授权范围内,代表委托方办理船舶到港与船舶在港的一切业务工作。其中,加强企业财务管理,有效地为委托方提供优质的资金结算服务,对于船务代理公司来说,具有举足轻重的意义。(本文来源于《中国港口》期刊2011年05期）
李晓华[10]（2011）在《某船务代理公司信息系统功能测试》一文中研究指出目前大部分一线港口城市的船代都拥有自己的信息系统,涵盖了公司主要业务,能完成日常业务数据处理,满足与口岸单位的EDI数据交换等。普遍存在的问题就是,各成体系,互不相连,形成了一个个信息"孤岛",只能满足各子系统内部数据的处理及查询,跨业务线的查询、数据共享几乎无法完成。同时,无法给公司的决策层以更加明确详细真实的基础数据,无法对公司现有业务进行分析及预测,无(本文来源于《中国物流与采购》期刊2011年08期）
船务代理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在我国的船舶代理行业中,已逐渐应用到顾客服务管理体系,真正做到了以顾客为中心,站在顾客的角度考虑问题,同时参照质量管理体系ISO9001:2008模板,将顾客的问题进行细化和深化,再与公司的管理制度有效的进行融合。积极的投入到顾客服务的策划服务中,针对客户的需求为客户进行量身定制,做到顾客需求的全方位实现,并能够持续满足客户,获得客户的认可,甚至为顾客想到客户都没有想到的问题,从而促进公司的长远发展,也提高企业的竞争力。从目前来看,船务代理行业主要的竞争就是争夺客户。随着中国经济的腾飞,进出口贸易量加大,这在一定程度上加大了对船舶的需求,当然也为船务代理行业提供了良好的发展空间,目前中国的船务代理市场越来越大,服务水平也越来越高,竞争的加剧导致代理费用下降,同时面临客户流失的风险。所以,本文的主要研究对象就是面对当前国家船舶行业和经济的不断发展,如何更好的提升客户忠诚度,船务代理企业采取哪种有效措施来提升经营水平。本文从船务代理业务的主要特点以及客户忠诚度的概念着手,明确客户忠诚度的内涵及相关因素,本文认为只有客户满意达到一定程度后才可能提高客户忠诚度,因此对A公司的客户忠诚度进行研究之前,需要调查客户与企业之间的逻辑关系。本文设计了叁个表示变量运用到ACSI模型中,然后对影响客户满意度的多个方面中的23个指标进行逐个分析,以得出客观真实的影响客户忠诚度的因素,并对客户后期合作的意愿进行调查,调查结果显示A公司近几年的客户满意度是上升的,未来合作意愿也是上升的,但是客户流失现象依然存在,总体来说还有很大提高的空间。深入研究发现,A公司在客户维护与管理方面依然存在一些不足,比如:未形成客户满意度的闭环管理、客户关系尚未得到充分利用、公司服务内在价值不高、服务过程管控力度无法确保顾客高满意度,究其根源在于客户服务理念没落实、客户转换成本较低、客户服务的培训体系不够完善,针对这些问题结合相关因素,认为要想提高A公司客户忠诚度需要进一步完善客户服务流程,开发客户关系价值,提高服务水平,加强服务管控,同时强化以客户为中心的服务理念,加强人员培训体系建设与绩效考核体系建设。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
船务代理论文参考文献
[1].顾正柱.中远海运船务代理有限公司苏州分公司竞争战略研究[D].兰州大学.2019
[2].卞伟风.船务代理企业的客户忠诚度提升研究[D].天津大学.2018
[3].周琳.A船务代理公司发展战略研究[D].云南财经大学.2016
[4].朱雪峰.文化：大浪淘沙、大道至简[N].中国远洋海运报.2016
[5].陆宇博.TP船务代理公司集装箱班轮环形航线优化研究[D].东北石油大学.2016
[6].蒋朝国.营口P船务代理公司营销战略研究[D].大连理工大学.2015
[7].蔡健.关于船务代理人才队伍建设的思考[J].世界海运.2012
[8].王纲.黄骅港中海船务代理有限公司竞争力评价研究[D].大连海事大学.2011
[9].王伟.船务代理行业财务管理的注意事项与完善建议[J].中国港口.2011
[10].李晓华.某船务代理公司信息系统功能测试[J].中国物流与采购.2011
论文知识图
