国网冀北电力有限公司唐山供电公司河北唐山063000
摘要：近年来，随着国家电网公司“三集五大”改革的深入，电力系统逐渐建立了大营销的业务体系，提供了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性，是电力客户从用电申请至实际用电的全过程，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，需要相关部门根据客户的实际用电需求，考虑供电网运行情况，提供合理、安全、经济的供电方案，是与电力用户直接联系的平台，也是进行供电服务的重要窗口。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
1电力营销业扩报装的发展形势
随着电力市场的不断发展，电力行业之间的竞争也越来越激烈，所以，要在不断的竞争中脱颖而出就必须提高自身的发展，促进电力营销和电力企业经济效益的发展。同时也要继承优秀的传统，摆脱落后观念的束缚，用新的理念作为指导，促进电力营销向新的方向发展，将营销工作与相应的政策法规相结合，使电力营销在新的模式下更好的运行，达到营销工作与社会进步同步发展的效果。要在激烈的市场竞争中进一步发展电力营销就必须了解市场的运行规律，进行有力的市场调查并把握市场形势。业扩报装在电力营销的发展中有重要的作用，所以，要注重业扩报装的发展应用，以便更顺利的推动电力营销的发展，在促进企业经济提高的同时也能提升供电行业的有序发展。
2电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1受理电力客户申请阶段存在的问题
业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节，在此过程中，客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。
2.2确定供电方案阶段存在的问题
业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。
2.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。
2.4供电项目施工阶段存在的问题
我国经济建设速度加快，用电需求量随之上升，电力供应面临激烈的竞争市场，施工单位为了追求经济利益，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障。同时，电力企业在竣工验收时，没有及时上报施工具体情况以及存在的问题，导致施工监督不全面，容易带来供电安全隐患。
3电力营销过程中业扩报装存在问题的解决对策
3.1完善业扩报装管理制度
电力企业的业扩报装工作应坚持平、稳、快的原则，业扩报装管理上不完善导致业扩报装工作质量也受到一定的影响，严重影响到电力企业业扩报装工作的经济效益，因此，应不断的完善业扩报装的管理制度。第一，要加强对客户业扩报装申请环节的管理，不仅要重视客户填写信息的完善性，同时，还要加强业扩报装工作人员与用户的沟通，第一时间掌握用户的需求，同时也将业扩方案告知用户，这样才能保证业扩报装工作的顺利进行。第二，要加强对业扩施工现场的勘察，很多业扩工作人员由于对现场的不了解，导致业扩报装的工作量也存在一定的问题，因此，在业扩工程受理之后，可以采取公司统一指派客户经理，或由客户选择相应的客户经理到业扩现场进行勘察，对于一些业扩报装的容量勘察需要相关电力工作人员协助完成，这样才能有效的提高电力企业业扩报装的工作质量。第三，要强化业扩报装各个环节的检查工作，主要由相关技术人员、业扩业务的客户经理等来对业扩工作进度进行仔细的检查，把好电力业扩报装工作的质量关。最后，要加大业扩报装的审查力度以及验收送电的规范性，提交的业扩报装施工图纸，必须严格经过设计部门、施工部门、客户经理等相关部门的人员对其进行严格的审查，一旦发现图纸设计存在不合理之处，要及时进行更改，确保业扩报装施工图纸的合理性，保证电力业扩报装设计的可靠性和正确性。另外，电力业扩报装工作的验收送电环节是最后一个环节，也是最重要的一个环节，需要工程完毕后，必须严格按照竣工检验报告进行各项工程检验，检验期间需要由相关技术人员、客户经理以及负责人员进行严格的验收工作，积极做好电力业扩报装的验收工作，确保按期送电，提高电力业扩报装的工作质量。
3.2建立合理的客户责任制度和考核评估制度
电力营销过程应当满足客户的基本要求，符合为客户为中心的职业理念，不断完善电力企业内部的相关制度，强化电力企业的客户责任制度，确保相关工作人员各司其职，确保自身工作效果得到极大提高，进而提高顾客的满意程度。强化对客户的服务态度，积极发挥自身的能力和水平，在电力企业的各个环节都应当确保其准确性价值，完善电力企业的监督机制和管理工作。另外，健全电力企业的考核评估制度，为下一阶段工作流程的稳定进行提供一定的借鉴意义，收集不同客户的反馈和意见，并以此为依据不断改善企业的供电项目，在供电项目完工之后，反复检验其是否存在问题，以确保电气企业的良好发展。
3.3确立完善的例会制度和考核评价机制
业扩报装工作包含多个环节，需要整合各项资源，在保障工作安全的基础上满足电力用户的需求，电力企业应结合电力客户建立业扩报装例会制度。根据客户具体需求和业务量，每周定期召开工作例会，确定参加会议的人员，加强电企员工与客户代表的协调，对供电方案进行意见交流和集中审批，合力解决业扩报装工作中出现的问题，提高工作效率；同时，电力企业要加强对业扩报装过程的定期检查，并向客户反馈检查结果，针对工程中的具体问题，尊重或采纳客户意见，与客户协商解决。在供电工程完工后，收集电力客户对投入运行阶段的具体情况的反馈，并结合其他环节和竣工验收中的检查结果，建立明确的考核指标体系，对业扩报装工作进行严格的考核评价，通过合理的奖惩机制，提高相关工作人员的责任感和工作效率。
4结束语
综上所述，电力企业应加强对业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，这样才有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。
参考文献：
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