（国网兰州市城郊供电公司）
摘要：近些年，我国经济体现出了突飞猛进的发展，电力事业也得到了迅速的发展。供电需求的增加促使力系统的不断优化升级，同时对其营销稽查工作也提出了更高要求，为了摆脱这种局面，电力企业急需开拓市场和改革创新。为了满足时代发展要求，电力行业的营销模式也发生了改变，这样也就对电力行业的营销模式提出了更高的要求，因此营销稽查在电力营销管理中占据了重要的地位，所以提高电力营销管理中营销稽查的力度是我们当前必须要做的事情。本文以电力营销稽查的相关理论为背景，主要探讨了电力营销稽查管理中出现的问题及解决措施。
关键词：电力企业；营销稽查；电力营销管理
引言：
城市化进程的加快，使人们在日常生活与工作中对电的需求量大幅度增加，电力行业要想得到长远的发展就必须走可持续发展的道路，但一些单位却在发展电力市场时，忽略了对电力营销的基础管理。而电力营销稽查管理在电力行业中的地位十分重要。因此，我们要深刻分析电力营销管理中电力稽查存在的问题，并采取相关切实有效的措施解决电力营销中电力稽查存在的问题。确保电力营销管理能够良好、有序地开展，从而促进电力企业更好发展。
一、电力营销管理的概念及管理现状
电力营销管理是确保电力企业营销方面工作有效顺利进行的前提条件。对于目前电力营销管理工作中这些不可避免的问题，通过正确运用营销稽查对电力营销管理过程进行监控是我们熟知的手段，营销稽查可以做到严格把关每个环节，如营销情况，营销质量，服务态度和工作效率等，不仅能够有效提高员工的执行力，营销业务的管控力，还能有效预防营销风险，更有利于实现电力营销管理的进一步更新和发展，大大提高了电力营销管理水平。由于长期受到传统电力营销观念的制约，导致电力营销模式的管理困难很多，即便是大力推进了电力营销系统，进行资源整合，但仍然还是无法满足当前社会对电力营销的需求，使得我们无法准确、仔细的了解整体营销变化情况以及服务质量，总体来说，就目前我公司营销管理工作情况来看，电力营销管理制度还不够降权，存在很多的弊端，比如管理制度分工不明确，管理范围比较宽泛、电力营销业务流程缺乏管理以及电力营销没有科学有效的监督机制等等多方面问题。
二、电力营销稽查存在的主要问题
①很多供电单位为了方便考核和评价，避重就轻，过分强调外查成效在工作业绩中的作用，而忽视了稽查的管理职能。②电力营销稽查工作仍有部分职能未完全发挥作用。这主要是因为稽查工作受影响太大，而且实施难度大。③稽查人员的稽查方法未有改进和创新，仍沿用以前的方法。这样造成的后果是，不仅工作量大，且稽查线索不够清晰，对稽查工作的进行造成很大困难。④稽查工作的两种手段过于落后，不仅容易出现错误，而且效率低下。⑤电力稽查的相关法律法规不够齐全。随着电力市场的不断发展，一些新问题不断出现，电力营销稽查管理工作的难度也越来越大。为了规范电力营销行为，电力营销稽查管理工作必须有更完善、更全面的法律法规作为保障。电力稽查相关法律法规的齐全为电力营销工作提供了强势的法律保障，促进电力营销工作顺利展开。⑥电力稽查管理工作的相关流程不够规范。目前，我国大部分电力营销稽查管理的实施都是以月度为单位进行的。此外，抽查、彻查作为当前大部分企业的营销稽查方式，虽具有各自的优势，但不足仍较为明显，同时在信息化技术高度发达的今天，建立在线动态化的稽查系统已经成为提高稽查工作效率与质量的必然选择。这样做，缺乏规律性和针对性，效率低下。不仅如此，还缺乏对典型问题的专项稽查和相应的考核制度，导致工作繁杂且多重复。除此之外，电力营销稽查工作中还出现稽查工作信息化程度低、稽查工作人员水平低、现场稽查不够深入、营销稽查管理效果的评价体系有所欠缺等各种问题。
三、营销稽查的管理思路
首先，从宏观上建立相应的稽查管理模式，为稽查工作的进行提供宏观指导。其次，要完善稽查管理制度，为工作人员进行稽查工作提供制度保障，确保工作顺利、有序进行。不仅如此，还要注意规范稽查管理内容，提高稽查管理工作效率。对稽查管理内容的规范主要指两个方面，一个是突出营销的重点和难点，减轻稽查人员的工作负担；另一个是善于发现各部门、各专业之间的漏洞与问题，并及时提出改善建议。最后，要创新稽查管理手段，为电力营销稽查管理工作注入新的活力，使其焕发生机。
四、提高电力营销稽查管理工作质量的策略
①电企内部高层管理者应树立正确的营销稽查意识，充分认识到稽查工作对保障营销工作良好开展的重要作用，正视内查与外查两方面工作内容检查的差异性与联系性，以内查提高企业内部营销管理工作质量，以外查建立良好的营销工作环境，同时，加强内查与外查之间的联系，在有重点的专项检查基础上，通过分析内、外稽查结果，发现一些恶劣事件的根源并及时采取措施，如外查工作中发现的部分窃电事件往往与电企内部职工有一定关系，此时通过内查就可以真正解决这一问题。此外，在稽查工作中还应坚持适时、适度的原则，以提高营销工作质量为稽查的根本目的，从而促使电力营销工作能够在主客观条件充分支持的情况下顺利进行。②以营销业务系统作为建立稽查系统的平台，构建二者兼容的功能模块，相关网络工作人员通过利用系统功能实现日常稽查工作，并制定定期、非定期的稽查方
案，进行阶段性、时限地的稽查管理，形成闭环管理方式。创新营销稽查管理模式，建立“三位一体”的稽查系统，包括营销稽查、电价监管以及电费计算三大模块。坚持稽查工作的基本原则，即分层管理、经常性检查、专业管理、查改结合原则。③首先，稽查工作内容应包含电力营销管理工作的全部内容，以营销工作中的业务难点、重点问题为核心展开，并在此基础上紧紧围绕营销工作重点对稽查工作的方向、思路进行调整，确保稽查工作切实发挥作用；其次，有目的性、针对性地对营销各部门之间的管理漏洞进行发现、分析、归纳和总结，以部门间、专业间的管理空挡作为稽查重点；最后，规范稽查工作内容，以营销业务需求为导向对工作内容进行梳理和总结，确保各环节准确无遗漏，包括业扩报装、电价电费、用电业务流程、电能计量、用户档案、用电检查以及线损管理等。④在稽查工作结束后，其结果的运用情况不仅体现出稽查工作的质量，更为电力营销工作在后期的发展方向与工作重点指出了方向。针对稽查结果中存在问题的业务、问题及各种情况等，应及时督促企业
内部相关人员或用户进行及时整改，确保自身行为符合电力企业的相关要求，从而提高营销工作与用电行为、过程的规范性。
五、结束语：
综上所述，电力营销稽查工作是电力营销管理中一项比较重要的工作，加大对电力营销中营销稽查工作的管理力度，是更好的服务广大电力用户以及解决电力营销中存在的问题的重要手段。因此，电力营销稽查工作也愈加重要。电力营销稽查是组成营销管理工作的重要内容，发挥着提高服务质量、规范服务流程以及用户满意度的重要作用。作为专业的营销稽查人员要不断提高自身综合素质，理论结合实际，这样才能确保营销稽查在电力营销管理中运用得当，促进电力企业的进一步发展。
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