(马鞍山供电公司安徽马鞍山243000)
摘要：近些年，电力企业的发展势头十分迅猛，随着电力营销业务的逐渐增加，电力营销管理已经成为企业管理的重中之重，它不仅可以使电力营销管理质量得到提升，而且对电力企业的生存和发展也有着重要影响。因此我们有必要对营销稽查在电力营销管理中的具体应用问题进行深入地探讨。
关键词：营销稽查；电力营销管理；运用
1导言
随着城市化进程不断加快，电力能源的市场需求不断增加，市场竞争日趋激烈，电力企业想要获得更多的市场就需要转变营销观念，调整营销模式。建立营销稽查体系能对营销工作进行有效的监督与管理，提高营销管理工作水平。
2营销稽查的工作内容
营销稽查是在电力营销的过程中进行的一种监察行为，主要包括以下内容。设备稽查：监督电力系统的计量装置是否符合国家标准，监督相关的技术数据。用电稽查：对供电、用电等相关执行政策进行监督。电费稽查：规范用电价格，根据相关调查与分析合理制定用电收费标准。电力系统稽查：对电力营销环节中的流程、规范及相关制度的执行进行监督。通过对电力营销过程的合理稽查，发现问题、处理问题、根据实际情况合理规划、调整工作内容，使电力营销工作顺利进行。
3营销稽查工作的开展方式
营销稽查工作内容所涉及到的领域比较多，为了能够更好地发挥营销稽查的作用，我们应当采取不同的稽查方式来辅助电力营销管理工作。下面我们就对营销稽查工作的具体开展方式进行一下阐述。
3.1日常稽查
日常稽查是电力营销管理中比较常见的营销稽查模式，稽查工作人员可以根据电力企业电力营销管理的实际工作情况进行定期稽查或不定期稽查，也可将这两种稽查模式结合使用。定期稽查的周期可以由营销稽查部门自行确定，当电力营销的业务流程或业务时间发生变化时，周期也可适当做出调整，定期稽查的主要内容是电力营销的主营业务以及时间和流程比较固定的业务。不定期稽查是定期稽查的有力补充，它在时间方面具有比较大的灵活性，通常在开展不定期稽查前都会制定一份计划，以确保稽查工作可以有序地开展。
3.2专项稽查
专项稽查工作的针对性比较强，主要是针对营销过程中的重大、特殊问题进行处理，所以专项稽查对稽查人员的业务水平要求非常高。通常在开展专项稽查前，都会组建一支专业性比较强的专项稽查队伍，在开展营销稽查工作之前还要向队伍成员详细介绍此次稽查的主要任务，强化稽查工作的目的性。在专项稽查工作中，要对获取的信息、资料进行深入地分析，对问题进行全面总结，进而得出有效的解决措施。
3.3专题稽查
日常稽查和专项稽查都是针对电力营销中的正常业务进行的，当电力营销业务活动中出现了较为严重的差错时，我们就要动用专题稽查手段来进行解决。专题稽查是将电力营销活动中出现的某种差错作为稽查线索，并以此为依据制定稽查专题，根据实际业务需要组建专题稽查队伍，对营销业务中存在的问题进行及时、妥善地解决，进而达到降低企业损失，维护企业形象的目的。比如，当有客户对电力营销业务进行投诉时，我们就可以通过专题稽查的方式来进行处理，这样可以使问题在短时间内得到解决，避免企业声誉受损。
4电力营销管理工作中的问题
在当今社会这个大环境下，想要提高自己在同等电力行业的竞争力，就要有一套完善的电力企业营销管理制度。然而，现实中的电力企业管理制度还有许多不足之处，主要可以概括为以下几个方面。
4.1电力营销管理本身存在的问题
受传统电力企业管理模式及管理理念的影响，现在的电力企业管理者对新时代下的新体制没有新的应对办法，使得稽查系统相对落后，没法形成相对完善的管理模式。而电力营销的业务范围相对较广，事务比较繁琐，任何一个环节都可能影响整个电力营销系统的运行，庞大的工作体系使得管理者无法掌控全局。
4.2管理体制中存在的问题
没有相对健全的管理体制，稽查工作很难有效开展。现在的电力营销管理工作中由于稽查定位切入不够明确，稽查手段相对单一，所以很难找到各工作间相互关联的有效数据，使得工作中的各个环节出现断档、脱节的情况比较突出。这让一些后续的工作无法顺利进行，长此以往电力企业的经济效益就会持续降低。
4.3缺乏有效的监督体制
缺乏有效的监督也是电力营销管理工作中存在的一个比较严重的问题。目前，电力企业的监督制度主要来源于系统内部，也就是所谓的上下级之间的监督，这种监督很容易出现某些环节的责任落实不明确的管理漏洞，也可能出现某些管理者利用职务之便消极工作以权谋私等损害电力企业利益的事情发生。所以，制定一个健全的监督体制，提高企业员工的责任心、主观积极性是很有必要的。
5营销稽查在电力营销管理中的实践运用
5.1日常稽查在电力营销管理中的应用
电力稽查工作具有很强的专业性，因此稽查人员应在工作中采取定期稽查与不定期稽查相结合的模式。在实际工作中，稽查人员可以结合营销工作的具体工作内容，进行针对性的排查与抽查。还可以结合企业的营销监管系统，对具体的营销服务进行实时监督，收集投诉信息、工单等有价值的稽查资料，从而找出营销服务过程中存在的不足与隐患，并采用有效的处理措施解决问题。此外，通过第三方进行不定期的访查也可以起到较为实际的效果。
5.2专项稽查在电力营销管理中的应用
除日常的稽查工作外，稽查人员还可针对工作中发现的问题进行针对性的专项稽查，在深入调查中发现潜在问题，并对其进行专业化、科学化的管理。在专项稽查中，稽查人员需要对营销工作问题进行统一的分析，确定其对电力营销的危害程度，并针对其中较为严重的成立专项稽查小组，设定考核期，实现集中化的分析处理。还应积极与技术人员、管理人员相配合，结合实际情况确立整改措施，建立整改计划，进而为终端用户提供优质的电能资源。
5.3专题稽查在电力营销管理中的应用
专题稽查与专项稽查属于不同层次的稽查工作，专题稽查与日常稽查、专项稽查相比更具深度。专题稽查主要面向营销业务流程中的重大营销失误，由于这类营销失误的影响较大，处理任务较重，因此在进行专题稽查时需将已有的人力物力进行集中调度，尽快解决问题。如在电力营销流程中出现客户投诉，就需进行紧急处理，根据相关规章制度来尽快解决客户问题，从而维护电力企业自身的信誉与形象。
5.4在线稽查功能的完善
目前的信息网络技术高度发达，很多领域都对其进行了融合与运用，电力营销管理工作也应紧跟时代潮流，引入先进的技术与理念，建立完善的在线稽查系统，进一步提高稽查工作效率。在线稽查功能要通过对电力营销各个流程的优化来实现，电力企业需要利用现代化技术建立新型营销系统，对电费收缴、贷能计量、业务受理等机型实时监控，使各流程的具体操作变得更加规范化。
5.5建立专项稽查管理机构
为创建全新的电力营销管理模式，电力企业还应结合实际发展情况，建立专项的稽查管理机构，将营销稽查、费用收缴、电价监管进行专项化管理，这样不仅可以使三项工作能够在制约中实现协调发展，还能够为营销稽查工作提供很大的便利。同时，稽查管理机构还要以电力营销为中心，将稽查工作与电力企业发展联系起来，根据企业发展方向及时调整工作内容与工作思路，让稽查工作能够为电力企业发展提供有利帮助。
6结语
电力企业不断完善营销工作，为广大用户提供了优质高效的电能。但随着人们用电方面需求量不断增大，用电监察环节也容易出现问题，电力营销稽查工作的开展可以在很大程度上处理和预防用电监察环节中的不足，有效降低营销风险。
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