摘 要改革开放以来，特别是近十年来,问卷调查作为传统统计调查的有力补充，已被执政者、各类党派和社会团体、各类市场主体等社会各界所采用和接受。在国家法规制定和社会管理、部门和行业管理、企业经营管理等诸多方面，发挥着实实在在的作用。笔者结合多年来自身工作经历和接触的一些问卷调查或课题研究项目，就问卷调查的一些基本思路和常识向读者做以介绍。
关键词：问卷调查；电话访问；手机电子问卷；面对面访问
一、问卷调查应用范围
当前问卷调查主要涉及社会调查和经济调查两个大的方面。在实际工作中两类调查相互融合和补充。而社情民意调查多以感知性、知晓性、评价性问题为主，既有社会调查的内容，也有经济调查的内容。
例如：（河北省委纪检委）民主评议问卷调查、（河北省政府食安办）公众食品安全满意度调查、（国家宗教局）公众宗教信仰调查、（中宣部）社会公众心态调查、（河北省委政法委）群众安全感问卷调查等；城乡居民住房状况与住房消费意向问卷调查、居民消费品生产企业的市场需求调查、气象服务满意度调查、保险服务满意度调查等；面向特定群体的具有考核、考评性质的问卷调查（省委组织部）针对设区市主要党政负责人，对县委书记等省管干部的公众满意度调查、（省委巡视办）对全省市县党政班子的群众评议问卷调查等。
译介主体有狭义、广义之分，狭义上的译介主体即译者，广义上的译介主体可以指除了译者之外的直接参与翻译和推介活动的个人和组织[6]。充分发挥亳文化译介主体的作用，是保证译介效果的关键。
二、问卷调查的主要手段（调查方式或方法）
根据调查目的、调查对象、调查区域、调查经费、调查题目数量和内容的不同选择要采用的调查手段。目前问卷调查的手段主要有电话访问（包括计算机辅助电话访问系统和手机电子问卷调查系统）、面对面访问（包括利用平板电脑、大屏幕手机进行问答式调查和发放问卷限时回收等形式）。入户和拦截也是面对面访问较多采用的形式，深度访问（约访座谈等）问卷的开放题较多或调查的内容较敏感，此外还有网络问卷调查等。每种调查手段有它的优点，也存在不足。
调查手段的选择是保证调查可执行的基本条件。
（一）计算机辅助电话访问系统
其优点是成本低、干扰少、快捷实用、承担的样本量适中。但承载的调查内容和信息量较少（题目十个左右，提问一般不超过二十问）；题干不能长（题目叙述一般控制在一句话，简明扼要、通俗易懂、字数越短越好）；选项不宜多（问题的选项一般控制在六个以内）。不宜设计过多的多选题和开放题。电话访问的成本每份问卷在10-20元之间。
电话访问的不足：在值守（固定电话）接听电话的人群中，老年人和学生所占比重较多，在数据代表性评估中应于考虑，或通过身份甄别的方式来解决。如果手机用户为访问对象，中途挂断或拒绝访问的比例很大，问卷成功率很低。
以孝与廉应为做人根本、基础与底线开展道德教育。如果一个人不慈不孝、不廉不洁，可以说其还没有成为真正的人，更不用说是一个好人、一个健康的人，这种伦理就是一种人之为人的底线伦理。西方伦理学所谓的底线伦理或者本底伦理，就是所有人之所以为人都要遵循的东西。以孝廉文化作为底线伦理开展道德教育也体现了社会主义核心价值观的要求。
（二）手机电子问卷访问系统
优点是：成本低、干扰少、快捷、信息量适中、实现的样本量大。主要是利用手机网络功能而进行的一种调查方法。承载的调查内容和信息量（题目二十个左右）、题干不能长（题目叙述一般控制在一句话，简明扼要、通俗易懂、字数越短越好）、选项不宜多（问题的选项一般控制在六个以内、一屏一题最佳）。不宜设计开放题。访问的成本每份问卷在15-20元之间。
缺点是：一是在响应或配合调查的人群中，年龄大多分布在55岁以下，56-65岁接受访问的人较少。如果调查的内容涉及老年人较多，应考虑其他方式进行补充，以提高数据的代表性。二是受垃圾短信和诈骗短信的影响，公众配合程度越来越低。
（三）面对面访问
是传统的调查方式，承载的调查内容和信息量大，需动用较多的人力、物力、费用较高，拦截或访问员入户难度大。而且在调查过程中外部人为因素影响较多，考核、评价性调查易受干扰。例如2014至2016年的民生问卷调查采用了现场派员入户形式，费用很高，每份问卷180元。近二年利用PDA进行面访，实现了同步监控（访问过程的同步录音、同步GPS卫星定位、同步影像），提高了面访问卷的质量。
面访方法：无论是实现成功拦截，还是成功入户，配合程度均很低。非不得以，一般不采用此类调查方法。目前此类访问的成本每份问卷在60-200元之间。
（四）集中组织发放和回收问卷方式
这是党政机关经常采用的方式，承载的调查内容较多，但是回收的问卷雷同现象普遍，数据客观性较差。形式性、一般性了解、非考核性质的调查可采用此法。
（五）深度访（谈）问
这是一种很实用的调查形式，一般适用于政府部门调查、上级对下级的调查等。典型调查、重点调查、调查方案和问卷设计前期多采用此类方法。
主要问题是调查成本高、调查前协调工作多。
（六）网络（站）调查
1、有开放题与选择题之分
三、调查方案的构成与调查目的、内容、对象、方法的辩证关系
（一）根据调查目的和调查内容确定调查对象
1、调查目的一般由委托方确定，建议其提供一些相关文件；
2、调查内容一般由双方共同商定、主要围绕调查目的确定；
3、调查对象的确定一定要贯彻了解、知晓、接触性原则。
三要健全融合机制。充分发挥人民防空军地双重领导体制优势，依托国防教育、国防动员体系，健全工作会商、任务分工、论证评估、激励引导等工作机制，强化联合联动、融合共建，形成协同配合、运转顺畅的互动格局，确保融合发展有序推进，从初步融合走向深度融合，走出一条中国特色的人民防空军民融合发展道路，努力实现更高质量发展。□
（二）根据调查对象和调查经费确定调查手段
1、不同的调查对象（首要因素）采用不同的调查方法；
2、不同的调查方法，单位样本的费用差异很大；
3、不同的访问对象，配合调查的程度差异很大。
（三）根据调查手段和经费保障程度确定调查样本数量
本次调查，属于问卷形式的抽样调查，在样本数量一定的前提条件下，实现了较好的调查效果，体现在三个方面：一是调查前期双方进行了较好的沟通和试访，保证了问卷的可行性；二是调查期间实现了全程录音监控，保证了调查的客观与真实性；三是对被访对象进行了（年龄、婚否、有无配偶、县域、城乡）多个条件的甄别，提升了数据的代表性。同时，我方建议：一是为保证抽样数据对各设区市有较好的代表性，其样本数量最好在1200至1600之间；二是问卷题目设计要力争简洁、直观、通俗，明确题目的时期性；三是可否将调查时段分为上半年7月和年底12月，分两次进行调查。
2、依据调查手段（调查时间周期）的可行性确定样本数量；
3、依据经费保障程度确定样本数量。
四、问卷调查的设计基本原则
简洁、明了、通俗，指向性强是问卷设计的最基本的原则，也是保证调查数据客观、真实的基本条件。逻辑性原则、减法原则等。
（一）问题设问的角度
在调查实践中尽可能的采用多个角度（正面、反面、侧面）了解或询问的设计思路。
例如在为省委巡视办进行的《市县党政领导班子有关情况的民意调查》中，要求对党政领导班子进行“廉政情况”评价，为了更有把握和准确评价，我在问卷中设计了三类题目即：公众对所在地领导班子廉政程度的正面询问？公众对所在地领导班子腐败程度的反面询问？公众对腐败现象主要表现形式的提及？
（二）问题设计的多少
（1）感知度或满意度
（三）问题题干的设计
代表性很好或把握程度高（即相对数仅有1%的幅度变化，同时考虑到抽样误差、非抽样误差、置信度等因素）、代表性好或把握程度较高（即相对数仅有2%左右的变化，能准确反映趋向和程度，有利于同一指标不同对象间的横向对比）。
（四）问题选项的设计要精炼
选项不宜长、不宜多，语言直观明了，长了或多了都会造成被访者应付，甚至反感或中途拒访；选项多了被访者容易选择后面提到的内容。
（3）若控制有眼/无眼性状的基因位于4号染色体上述灰体长翅有眼纯合体和黑檀体残翅无眼纯合体果蝇杂交，F1相互交配后。F2中雌雄均有___种表现型，其中黑檀体长翅无眼所占比例为3/64时，则说明无眼性状为_____（填“显性”或“隐性”）。
（五）问卷内容设计注意事项
主要指评价性的题目，“知其然”固然重要，但“所以然”也必不可少。例如 要请不满意的被访者回答为什么不满意？不满意的原因？不满意的类型？不满意的区域？等等。
（六）问卷中甄别题、问卷主体内容、背景题的摆布
甄别题分为访问对象身份甄别和调查内容甄别，身份甄别多出现在问卷的开始。背景题一般设计在问卷的前面或最后，建议把一些带有隐私或敏感性的题目，放在问卷的最后。问卷主体居中，注意题目与题目思维的连贯性，切忌逆向跳跃式询问。
（七）问卷设计前的交流非常重要
（2）认知度或知晓度
（八）调查执行前一定要试访
试访可以对正式访问遇到的问题有所预判，减轻正式访问的压力。如果与最初设想有所不同，应对问卷进行修改完善。
五、问卷设问题目与选项类型
在省纪检委民主评议中进行过两年实践，表现出诸多不可控的因素，有待完善。在2016年底和2017年初的省级机关作风整顿中，也进行了一些实践，（其数据结果）目前仅作观察或参考。
2、有单选题与多选题之分
（1）多选题分为任意多选题与限选题
推广1 已知抛物线C:y2=2px，过y轴除原点外的任意一点D作抛物线的切线DP，切点P，过点D作直线l与抛物线C交于不同的两点M,N，过点M作x轴的垂线分别与直线OP,ON交于点A,B，其中O为原点．则A为线段BM的中点.
智能自校验实现了对流量计标定系数的在线自校验和核查，并能检测流量计是否磨损、腐蚀和介质挂壁问题以及整个流量计系统硬件诊断功能。可以在流量计测量过程中，实现质量流量计刚性法的自校验功能，校验时间只需2 min，并给出自校验报告。当出现计量纠纷时，不需要马上拆下来进行离线检定，只需通过自校验来确认质量流量计的精度和健康情况，即可以节省维护成本，也为仪表预维护提供依据。
另外，教师要善于用体态语言显示情感。眼睛是心灵之窗，脸面是心灵之镜。一个人的面部表情、动作神态是一种无声的语汇，教师在课堂教学中应根据教材提供的情感线索，恰如其分地运用自己的面部表情、动作神态，直观生动形象地表达情感体验，进而使学生能够产生共鸣。
（2）排序多选与非排序多选
3、等级或分值评价题
（1）分值评价题（有百分制、十分制、五分制等）
（2）等级评价题
4、按评价形式不同分为
一是依据调查方法，二是满足调查目的。问答频次多了极易出现被访者挂断电话或不加思索的应付。不适宜设计过多的开放题，多了会严重影响访问效率或出现中途拒访。
满意、基本满意、不大满意、不满意、不了解
一是与委托者交流调查目的和调查的核心内容，要站在委托者的角度思考问题；二是通过与各类被调查对象的接触，熟悉他们的思维习惯和语言习惯，只有多交流，才能要把专业的问题通俗化，才能把高大上的问题平民化。
活动四：换位思考。至此，学生已能得出数量、物质、能量三图形的正确摆放方式。随后，教师交换横向和纵向的名称，再次邀请学生摆出图形。图形变化如图5所示。
接触或知道、听说过、不了解或不知道、说不清楚
六、调查数据的使用与评估
一次成功的问卷调查，最终反映在调查数据的使用上。
（一）汇总数据的分类分组
要在问卷设计时基本确定。常用的分类分组有：按职业或身份、按年龄、性别、居住地、行政区划、文化程度、部门或行业分类分组等，以及问题与问题之间的交叉分组，标志与问题之间的多层次复合分组等。
（二）问题或指标的叙述
诸如满意率、满意度、知晓率、感知度、提及率、加权综合计算等要认真斟酌，提法一定要围绕调查目的，围绕要反映的社会现象、经济现象、公众朴素的认知等。
第一，地区间存在差异。这主要表现为时间长度和实施水平两方面：一方面，从目前出台的规定来看，各省市地区的产假时长存在较大差异，其中西藏、吉林、重庆等地的产假时长均可延长至1年，其他地区产假时长则由98到158天不等。这种时间长度的差异可能会导致女性人才多向产假时间较长的地区流动，进而造成人才分布的不平均，不利于地区之间的公平与发展，而且从实质上说也不利于女性的平等。另一方面，由于各省市地区经济发展水平、企业规模和劳动者整体素质、政府管理部门的监管力度等具体情况和水平的不同，产假制度在各地的实施情况和监管水平也存在着差异，这进一步加剧了地区发展的不平等性。
1、要考虑满意度与满意率的不同用途！
2、计算那些“率”时，确定是否扣除“不了解”选项？
政策二：10月19日，卫健委办公厅和国务院扶贫办综合司联合印发了《贫困地区健康促进三年攻坚行动方案》。
3、思考在什么情况下需要进行加权计算和权重分配？
（三）数据的代表性评估（有多少钱，做多少事；调查过程中出现问题一定要及时与委托方沟通。求得对方的谅解和支持），针对抽样调查，样本越多，（一定范围内）数据的代表性和把握程度越高
1、在经费充分保障的前提下，可参照国家局人口变动调查百分之一抽样原则，即每百户抽一户进行调查。
2、数据的代表性（个人观点）一般可解释为：
The instructions of the Department of State were clear: first, no visas should be issued on Tibetan travel documents; second, the Tibetans should not be prevented from visiting the United States because of technical problems over passports and visas.
语言要百姓化、要满足不同文化程度人群的认知；字数要严格控制、一句话说不清的，就拆分成两个题，切忌一题多问多意。要在针对性、指向性、思维逻辑性上再三斟酌；题干长了容易使被访者遗忘前面询问的内容。
代表性较好或有一定把握（即相对数有5%的变化，能反映趋向和一般程度，可以进行横向对比）。
代表性一般或把握程度一般（即相对数有10%左右的起伏，只能反映趋向或大概程度，不宜进行横向对比）。
代表性差或没有代表性。
3、多年多次多项问卷调查观察：面向社会公众的调查项目，相对数仅有1%的起伏，即具有较好的代表性。针对全省调查实践观察数据（不同的调查对象、调查区域有小幅度的差异）如表1。
表1：河北省调查实践观察数据
调查区域 样本量（份） 把握程度（%） 质量评价全 省 ≥8000 ≥95 好≥4000 ≈90 较好≥2000 ≈75 一般设区市 ≥3000 ≥95 好≥1500 ≈90 较好≥1000 ≈75 一般县 区 ≈600 ≈95 好≥300 ≈85 较好≥200 ≈75 一般
另外，如果是专项调查，建议调查问卷控制在2000份左右，在严格控制样本构成的前提下，把握程度可以达到80%左右。
七、调查报告
（一）撰写调查报告是调查的最后阶段，但一份好的调查报告形成过程取决于以下几点
首先是问卷的设计阶段（报告的骨骼设计），体现在调查内容与题目设计思维的逻辑性、被访者背景题目的选择、设问的角度和问题选项的设计上；围绕调查目的设计那些大的方面的调查内容，即构成报告的主干；围绕各方面的调查内容设计问卷题目与选项、被调查者的背景题目、确定问题询问的角度，即构成了报告的分支骨架。
其次是利用调查者的背景资料、观察和利用题与题之间的关联度和逻辑性，围绕调查目的要反映的核心问题，向数据处理阶段提出合理适用的分组汇总要求（报告的脉络设计）。
Ⅰ期槽孔槽段内布置3组直径为250 mm的导管，相邻导管间距设置为3.0 m，两端导管距孔端1.0 m，Ⅱ期槽孔槽段内同样布置3组直径为250 mm的导管，相邻导管间距为2.8 m，两端导管距离孔端1.0 m。
第三是由客观真实的调查数据构成的（报告的肌肉构建）。
第四是题干与选项（主要指相对数）表述的准确性（内装饰）。
第五是语言词汇、图表的美感性（外装饰）。
（二）调查报告首页的第一自然段一定要简明扼要
例如下文（选自“全省群众安全感调查报告”）。
根据省综治办要求，第三方调查机构于2014年11月26日至12月21日，以全省社会公众为调查对象进行了群众安全感问卷调查；调查依托省民评网的手机电子问卷访问系统进行，范围涉及171个县（市、区）。调查为随机等距抽样问卷式调查，共收回有效问卷49001份，调查数据对省、市两级有很好的代表性。
从图2可以看出，扩张状态观测器对扰动信号的观测误差经0.5 s后即可达到稳定，说明扩张状态观测器可实现对扰动信号的有效估计；由图3可知，尽管系统存在扰动信号影响，但在自抗扰控制器的作用下系统摆角在经过一个短暂的调节过程后即可进入稳定状态，且具有较高的稳态精度.
上文中每一句话均能向报告的阅读者传达或交代一个事情，即调查项目的甲方和乙方、调查时间、调查对象、调查方法、调查范围、调查类型、调查规模（问卷数量）、数据评估结果。
（三）报告的第二自然段，一般叙述调查的主要结论
字数一般控制在200字左右，也可以用提纲形式表述。例如下文（选自“全省食品安全满意度问卷调查报告”）。
调查结果表明，近六成的公众对政府食品监管工作满意；七成的公众认为食品是安全的；公众最担心的食品安全问题是“假冒伪劣食品、滥用添加剂和农药残留”；公众认为最应加强监管和治理的食品经营场所是“流动饮食摊点、农贸市场和学校食堂及周边”。
上文中以简洁的语句向报告的阅读者叙述了公众对政府食品监管工作满意度、食品安全感、食品安全问题和应治理的食品经营场所。
（四）报告的最后自然段，主要叙述一些数据评估、背景资料构成、问卷中存在问题和调查建议等
例如下文（选自“2014年度群众安全感调查报告”）。
本次调查，属于面向社会公众的、问卷访问形式的、随机等距抽样调查；主要依据各县（市、区）2013年末人口数量，分配县域的样本户，依据城镇化程度确定城乡样本构成；共完成合格样本49001份（户），其中城市居民占63.84%，乡村居民占36.16%；按被调查对象职业或身份类型分布也实现了各类职业人群的全覆盖。调查数据对全省有很好的代表性，对十一个设区市有好的代表性，对171个县（市、区）有一定的代表性。
上文中向报告的阅读者叙述了此次调查的样本分配依据、样本量、样本构成和数据的代表性。
再如下文（“2012年度计划生育工作（初次）满意度调查报告”）。
1、依据委托方要求（或应具有的代表性）确定样本数量；
上文中向报告的阅读者叙述了此次调查数据的把握程度和对调查的三点建议（调查背景：一是受委托方经费较少，样本总量不足6000户；二是委托方提出的方案和问卷，在我方建议下进行了修改但仍存在多个不足点，例如时点或时期表述不清、一题多意多问等）；经过首次调查的实践，委托发认可了我方的建议，在第二年的调查中对问卷进行了完善）。
（五）建议报告的撰写者参与调查方案和问卷的设计工作
除此之外，还要向计算机软件人员提出数据汇总的具体要求（分类分组）。最好是掌握一些基本的数据处理手段或技巧。如果调查方案和问卷设计、数据处理、报告撰写三者不衔接，或者了解程度不深，则很难撰写出好的调查分析报告。
（六）报告中插图和数据表格的应用
在一个调查报告中，适当增加一些插图和数据表格可以使报告更生动、直观。但也应注意图表不易过多。
（七）调查报告的结构
一般形式：首先表述“调查简要说明”；其次表述主要“调查结论”；三是本项调查的核心题目或委托方最关心的内容；四是其它调查内容；五是样本构成及数据评估；六是本项调查在设计、执行、数据等存在的问题和需要改进的建议等。
八、问卷调查中的注意事项
1、诚信：做人做事要诚信（时间接点、样本数等）；
2、科学：调查方法要可行，可操作、质量和时间可控；
3、逻辑：问卷设计要符合思维逻辑（要有减法思维）；
4、严谨：工作作风和调查执行要到位；
5、保密：数据要客观使用（最大限度的避免或减少外部影响）。
结束语
调查业务和项目的持续性，必须要有调查方法的科学性和调查过程的严肃性来保障。调查问卷客观性是调查结果真实性的基础，没有客观的问卷就谈不上调查数据的真实性。弄虚作假是不会长久的。调查方法的科学性是调查数据代表性的基本前提。
一个好的调查方案应具备：明确的调查目的、适宜的调查对象、科学的调查方法、可执行、问卷题目设计的逻辑性、语言简洁通俗（口语话）、调查执行过程质量可控。
多年来的调查实践充分证明了上述几点。另外，本文中有些提法、说法不一定符合传统统计教科书的观点。
中图分类号：F224
文献标识码：A
文章编号：1674-537X（2019）06.0022-04
标签：问卷论文; 问卷调查论文; 数据论文; 样本论文; 代表性论文; 社会科学总论论文; 统计学论文; 世界各国统计工作论文; 《统计与管理》2019年第6期论文; 河北省统计局论文;