－－兼论邮政业务宣传的重要性
四川省信息通信学校向小平
随着经济体制改革的深入，政治体制改革的发展，社会主义市埸经济发展的进一步深入，人们物质文化和精神生活也进一步丰富起来。我们如何认识和搞好邮政业务宣传，以促进邮政的进一步发展，这是一个值得认真研究的重要课题。在此，笔者试图从以下几个方面作一探讨。
一、树立以用户为中心的思想，搞好邮政业务宣传，是邮政通信赖以产生社会作用的先决条件。
用户就是使用邮政业务的人或机关、企业、团体。邮政企业唯有真正树立以用户为中心的思想，以最低的成本，在最适宜的时间和地点，以最大的热情和一丝不苟的态度去了解和观察用户在使用邮政业务过程中的内心活动和所作所为，并且分析影响这些心理和行为的各种因素，发现用户面临的问题和困难，以恰当的形式，提供足以满足用户需要的服务，才能不断提高经营效益，产生良好的社会效益，求得自身的生存和发展。
搞好邮政业务宣传，把用户明显的需求和潜在的欲望变成能使企业收益的服务。也只有这样，把用户作为我们企业了解、研究的对象，时时处处力求满足用户的需求，不断动脑筋，想办法，千方百计提高邮政服务质量，邮政行业才会兴旺发达。
二、让用户了解邮政企业开办的不同业务种类及其准寄范围和相关规定，是邮政业务宣传的起码要求。
邮政业务宣传的重要性首先表现在让用户了解邮政开办业务的不同种类和各类邮件的准寄范围及其相关规定。要想用户来使用邮政业务，必须通过邮政业务宣传，让用户知晓、了解邮政业务。只有这样，用户才可能会根据自己的需要，选择适合的业务使用。这也是我们做好邮政企业市场营销工作的基础。
随着社会经济的发展，邮政开办的业务也日益多起来；随着人们物质文化和精神生活的丰富，用户对邮政通信的需要也是多种多样的。为了更好地满足用户的需要，如何针对不同层次需求的用户进行邮政业务宣传，也就显得十分重要。
三、让用户懂得如何正确使用邮政业务，是邮政业务宣传的主要内容。在这里，可以更清楚地认识到邮政业务宣传的重要性。
邮政通信生产的劳动对象来源于用户交寄的各类邮件，为了确保邮件顺利有效的传递，也就必须要用户和邮政部门很好地合作，共同做好邮政通信的准备工作。为了保证用户的利益，用户必须按邮政的相关交寄邮件的要求交寄邮件。而怎样让用户知道这些要求并乐意按这些要求去做呢？要让用户明白邮政企业的这些个规定，都是为了用户邮件的安全有效传递而定，为用户着想而定。邮政业务宣传在这里就起着达成邮政与用户理解与合作的“桥梁”作用。在邮政业务宣传上做好这方面工作，使用户了解邮政业务的有关规定及这些规定的用意、目的，让用户乐意和邮政合作，按规定要求去做，可以减少由于用户原因而引起的差错。
我们知道，不同种类业务在传递速度和处理上有不同的要求，用户了解后可根据自己的需要正确选用。大量事实表明，许多因邮件传递和处理而造成误事的，大都是由于用户不知晓、不了解不同种类的邮政业务在传递、处理上不同造成的。用户不了解，在使用邮政业务时，往往不能根据自己的需要去选用，给用户自身带来损失。但由于邮政业务宣传力度和深度不够以及用户自己的特定原因，事情发生后，大多数用户往往不会责怪自己，而把责任指向邮政企业。
四、让用户知道使用邮政业务的意义，是邮政业务宣传的重要内容
人区别于动物的根本特性之一在于人从事什么活动都是有意识的活动。用户使用邮政业务是一项有意识、有目的的活动。用户为什么要使用某项邮政业务？因为该项邮政业务满足了用户某种需要，或者说该项业务具有满足用户某种需要的意义。然而，邮政通信的意义，往往不只是直接表现在满足用户某种需要上，它还广泛地体现在促进社会进步、文化发达，联络人们感情，促进经济发展等各个方面。这就需要通过邮政业务宣传，让用户知道这些道理，愿意并乐意使用邮政业务。
当然，让用户知道使用邮政业务的意义，并不是说邮政部门每开办一项业务，都必须去寻根究底、问个不休。邮政业务宣传表现在这方面的重要性就在于，通过邮政业务宣传，让用户知晓使用某项邮政业务的意义，心情舒畅地使用邮政业务，同邮政职工很好地合作，共同为邮政通信作好准备工作。
五、在让社会各界、用户了解邮政,在促进社会各方面各部门、用户与邮政合作方面,邮政业务宣传越来越显示出重要性。
邮政通信是主要地利用运输工具传递信息和物品的一种通信，运输对邮政通信具有非常重要的意义。由于邮政通信利用的运输工具，并非都属于邮政部门所有，它在很大程度上要依靠外界交通运输部门提供运输能力来实现自己传递信息和物品的功能，（这种状况如果不改变，长期存在）这就决定了邮政通信的生产活动及其发展，带有相当大的被动性和依附性。这就需要在一定程度上通过邮政业务宣传，让外界交通运输部门和认识邮政，以在邮政通信生产过程中尽可能地争取到它们的配合和支持，保证邮政通信的顺利完成。不仅如此，邮政部门与其它相关业务部门如中国人民银行及相关专业银行、报刊社等部门，也有一个互相合作、配合，互相了解、支持的问题。这就要求我们在业务上、具体工作中，处理好同他们的关系外，一个很重要的方面就是要通过邮政业务宣传，让他们了解邮政、认识邮政，以利相互支持配合。
六、邮政业务宣传在调节各类邮政业务的数量关系、邮政业务与其它部门经办的相关业务之间转移中起着十分重要的作用
正如前述，用户了解、熟悉某项业务，才会对某项业务产生一种信任感，才会乐意去使用它。而让用户了解、熟悉各类邮政业务，正是邮政业务宣传的重要内容之一。用户乐意使用邮政业务，邮政业务的发展才有生命力。。
在业务上，为了求得整个社会、国家健康而经济合理的发展，取得社会整体最佳效益，存在着业务上相互交叉的关系。邮政与其它相关行业之间也存在着激烈的竞争关系。表现在这些行业间相关业务的转移上。邮政宣传的重要性也就体现在正确认识、利用这一规律，为发展邮政业务服务。当然，邮政业务与其它部门相关业务的转移关系，还与一系列的具体方针政策，以及用户的使用心理有关。
七、邮政业务宣传在扩大邮政服务，促进邮政业务数量增长、质量增强方面起着一定作用
邮政是一种既古老又现代的通信方式，它具有自身的特点、优势和生命力。比如，就邮政与电信的关系而言，一般说来邮政在通信领域中的作用，与电信并不是对立的，而是互为补充，相辅相成的。既要看到邮政的独特作用，又要认识到社会对邮政通信的客观要求。
前面已谈到，用户了解、熟悉邮政开办的各项业务，才可能会去使用，搞好邮政业务宣传是要引导用户乐意、正确使用邮政业务，而不是强迫用户使用某项业务。只有这样，才有可能为邮政招来更多的用户，邮政通信才会蓬勃发展。
事实上，在进行邮政业务宣传的同时，也是在了解用户的需求、反映，聆听社会上不同层次用户使用邮政业务后的评价。从这个意义上说，邮政业务宣传起着一个传递信息的职能。宣传是在输出信息，认真吸收用户的反映是在把信息反馈回来。把用户的需求、用户对使用邮政业务的看法反馈回来，促使邮政部门更好地搞好邮政业务宣传，针对用户心理，针对用户的需求，改进邮政工作，不断提高邮政通信的质量。
一般说来，用户普遍反映较好，说明我们邮政在某方面的工作做得较好；用户普遍反映较差，说明我们邮政在某方面的工作做得不好。在处理邮政业务的数量和质量关系上，要尽可能避免走极端的现象。任何事物都是数量和质量的统一体。一定量的质，总表现为一定的数量，没有数量，就谈不到质量；而一定质的量，又都是以一定的质为基础，没有质的量，数量也就没有意义了。所以邮政业务宣传具有传递信息的职能，可以促使我们正确认识质与量的关系，正确处理邮政通信中数量与质量的具体关系。
综上所述，邮政业务宣传在邮政通信组织管理中占有十分重要的地位，它在邮政通信中作用是十分巨大的且不可替代。邮政业务宣传是邮政业务经营中不可缺少的方面。随着社会主义物质文明和精神文明建设的不断发展，社会主义市场经济的不断深入发展，邮政业务宣传也要不断改进，适应形势发展的需要。邮政业务宣传工作存在的问题还很多：人员业务不熟，不能有效地做好邮政业务宣传；没能充分发挥专业力量搞好宣传；邮政业务宣传没有大踏步的走向社会；宣传经费不够充裕；宣传没有经常化、制度化、科学化；领导不重视，等等。当然，邮政业务宣传犹如一个庞大的系统工程，绝非一朝一夕、一人一事即可凑效，但各种事务都有主次，如能首先从认识上予以重视，能做到有的放失，在一定范围内是可以见到功效的。因此，我们应充分认识到邮政业务宣传工作的重要性，把邮政业务宣传作为邮政经营工作的一个重要工作常抓不懈，充分发挥邮政业务宣传的作用。