导读:本文包含了客户保持率论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:电信,客户关系价值,生命周期,动态保持率
客户保持率论文文献综述
张大亮,徐乃真[1]（2008）在《中国电信的动态客户保持率研究》一文中研究指出提出了一种从客户关系价值和生命周期的角度出发,以中国电信的四个典型细分群体为对象,应用威布尔分布函数和曲线拟和的方法,研究电信客户的动态保持率,在此基础上计算出生命周期的时间参数。本文的研究对提升中国电信CRM管理具有一定的理论参考和实际应用价值,也可以为同类企业的客户关系管理提供借鉴。(本文来源于《技术经济与管理研究》期刊2008年06期）
叶勇[2]（2007）在《基于Probit模型的客户累积保持率分析》一文中研究指出客户累积保持率是描述永久性流失客户交易行为的基本指标,是企业客户关系管理的晴雨表,也是计算客户终生价值的重要参数。目前有效的客户保持率估计方法还没有定论,本文应用Probit模型给出计算客户累积保持率的一种新方法。(本文来源于《统计与决策》期刊2007年14期）
齐佳音,李怀祖,舒华英[3]（2004）在《一种新的累积客户保持率模型》一文中研究指出累积客户保持率是描述永久性流失客户交易行为的基本变量。目前,累积客户保持率通过指数模型来确定,该方法产生的拟合结果与实际情况有较大的差距。本文选用威布尔寿命分布模型来确定客户保持率,取得了较好的效果。(本文来源于《管理工程学报》期刊2004年04期）
客户保持率论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
客户累积保持率是描述永久性流失客户交易行为的基本指标,是企业客户关系管理的晴雨表,也是计算客户终生价值的重要参数。目前有效的客户保持率估计方法还没有定论,本文应用Probit模型给出计算客户累积保持率的一种新方法。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户保持率论文参考文献
[1].张大亮,徐乃真.中国电信的动态客户保持率研究[J].技术经济与管理研究.2008
[2].叶勇.基于Probit模型的客户累积保持率分析[J].统计与决策.2007
[3].齐佳音,李怀祖,舒华英.一种新的累积客户保持率模型[J].管理工程学报.2004