导读:本文包含了客户服务中心论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,客户服务中心,烟草,卷烟,供电所,油品,加油站。
客户服务中心论文文献综述
刘旭,王亚,柳庆[1]（2019）在《“好生态”“朋友圈”“新平台”》一文中研究指出今年以来，江苏省烟草专卖局（公司）新一届党组坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在服务客户的实践中，着力践行“以人民为中心”的发展思想，树牢“以客户为中心”的经营思路，建立“服务客户更优”的评价标准，落实“服务创造价值”的服务理念，推进江苏烟草(本文来源于《东方烟草报》期刊2019-12-27）
张伟[2]（2019）在《坚持以客户为中心 坚定不移做优服务》一文中研究指出12月18日，中国电力财务有限公司召开“抓整改、除积弊、转作风、为人民”工作推进会。该公司负责人强调，要把专项行动落脚到满足客户服务需要上来，切实提供优质服务。直属营业部作为中国电财对外服务第一窗口，将加强作风建设与提供优质服务结合，坚持以客户为(本文来源于《国家电网报》期刊2019-12-25）
张立慧,张健华,陈业策[3]（2019）在《基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例》一文中研究指出为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。(本文来源于《价值工程》期刊2019年35期）
刘露,陈哲,蔡双双,崔家诚[4]（2019）在《客户服务中心班组对标管理探索》一文中研究指出所谓"对标"就是对比标杆找差距。对标管理是指以行业内或行业外的一流企业作为标杆,从各个方面与标杆进行比较、分析、判断,通过学习他人的先进经验来改善自身的不足,从而赶超标杆,不断追求优秀业绩的良性循环过程。实施背景近年来,越来越多的电力企业采取了对标管理模式,对标管理是电力(本文来源于《农电管理》期刊2019年12期）
蒲清泉[5]（2019）在《“油非一体生态圈”闻名遐迩》一文中研究指出“以前客户进店只在门口看看，现在都会进去转转，基本上没有空手而归的。消费体验的提升，不仅使流失的客户回来了，而且让很多头回客成了回头客。”湖北黄石石油负责人在月度经营分析会上，对大冶中心站的变化连连称赞。大冶中心加油站从对外宣传、商品陈列、优化排(本文来源于《中国石化报》期刊2019-12-05）
刘中华[6]（2019）在《山东威海供电公司高新客户服务中心党支部 群策群力想办法 工程建设解难题》一文中研究指出10月21日，在山东威海双岛湾东侧，一座铁塔正拔地而起。这是威海供电公司35千伏兴海输变电工程建起的第一基铁塔。“供电公司对科技园区用电这么重视，工程这么快就开工了，我代表科技园区的企业对供电公司说声谢谢。”威海高新区管委会主任刘伟说。自第二批“(本文来源于《国家电网报》期刊2019-10-28）
[7]（2019）在《普惠加拿大公司以客户为中心不断优化服务》一文中研究指出自1929年由普惠黄蜂发动机提供动力的"洛宁号"飞机开始在上海与汉口两地间提供邮政服务起,普惠已经深耕中国市场90年,其中普惠加拿大公司也十分重视中国市场,在推出新产品的同时非常注重客户使用体验,不断优化其售后服务,为客户资产保值和升值。中国是普惠最重要的市场之一,普惠已经在中国市场投入使用了超过3600台发动机和辅助动力装置,涵盖干线航空、支线航空、公务航空、通用航空和直升机等各个市场领域。其中在直升机市场,如空客直升机H135和贝尔429直升机等轻型双发直升机,(本文来源于《航空维修与工程》期刊2019年10期）
王鹏[8]（2019）在《以客户为中心提升“全能型”供电所智能化服务水平》一文中研究指出在社会经济不断发展的今天,人们对于电力服务的水平有了更高的要求,为了更好地为群众服务,就要对"全能型"供电所提供的服务进行优化。这篇文章所研究的就是"全能型"供电所的服务智能化的情况,以介绍"全能型"供电所的概念作为切入点,详细说明了如何围绕客户来展开智能化的服务问题。(本文来源于《营销界》期刊2019年42期）
李一鸣[9]（2019）在《商业银行构建“以客户为中心”服务体系研究》一文中研究指出如何建立以客户为中心的服务管理体系是每一位银行从业者在思考的问题,而口号式的倡导不仅冲淡了其原有的基本原理,更使得其作用效果南辕北撤。以客户为中心,是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等定位于服务客户需求,以此实现客户价值增值。这需要商业银行从客户需求和体验出发,围绕客户的价值主张,提供全面解决方案;同时,商业银行组织架构、业务流程和绩效考核等方面都要建立覆盖客户生命周期的体制机制,打造个性化的客户体验。(本文来源于《海南金融》期刊2019年10期）
赵美玲[10]（2019）在《坚持以客户为中心 提升服务质量 切实做好油品供应和安全保障工作》一文中研究指出本报讯 9月26日，应邀出席大庆油田发现60周年庆祝大会后，集团公司董事长、党组书记戴厚良到黑龙江大庆石油鑫天淼加油站调研，看望慰问一线干部员工，调研成品油供应和安全保障工作，了解主题教育开展情况，要求坚持以客户为中心，提升服务质量，切实做好油品供应和安(本文来源于《中国石化报》期刊2019-09-29）
客户服务中心论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
12月18日，中国电力财务有限公司召开“抓整改、除积弊、转作风、为人民”工作推进会。该公司负责人强调，要把专项行动落脚到满足客户服务需要上来，切实提供优质服务。直属营业部作为中国电财对外服务第一窗口，将加强作风建设与提供优质服务结合，坚持以客户为
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务中心论文参考文献
[1].刘旭,王亚,柳庆.“好生态”“朋友圈”“新平台”[N].东方烟草报.2019
[2].张伟.坚持以客户为中心坚定不移做优服务[N].国家电网报.2019
[3].张立慧,张健华,陈业策.基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例[J].价值工程.2019
[4].刘露,陈哲,蔡双双,崔家诚.客户服务中心班组对标管理探索[J].农电管理.2019
[5].蒲清泉.“油非一体生态圈”闻名遐迩[N].中国石化报.2019
[6].刘中华.山东威海供电公司高新客户服务中心党支部群策群力想办法工程建设解难题[N].国家电网报.2019
[7]..普惠加拿大公司以客户为中心不断优化服务[J].航空维修与工程.2019
[8].王鹏.以客户为中心提升“全能型”供电所智能化服务水平[J].营销界.2019
[9].李一鸣.商业银行构建“以客户为中心”服务体系研究[J].海南金融.2019
[10].赵美玲.坚持以客户为中心提升服务质量切实做好油品供应和安全保障工作[N].中国石化报.2019
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