导读:本文包含了综合营销服务支撑系统论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:综合营销服务支撑系统,客户管理,接口,资源管理与配置
综合营销服务支撑系统论文文献综述
台峰[1]（2011）在《综合营销服务支撑系统的设计与实现》一文中研究指出在全民信息化的今天,电信业务种类和数量的迅速发展以及技术的更新换代速度越来越快,通信企业想要立足于市场中不被淘汰,就要不断的推出新产品、新业务,同时还要不断的提高服务质量。为了给用户提供更好的服务,为企业提供更便于扩展和开发新产品的系统,就需要开发一个可以融合全网业务的平台系统。综合营销服务支撑系统(即综合营销服务支撑系统)作为电信企业的生产运营支撑系统为了不落后于信息化的发展,就需要不断的对自身的系统进行进行升级、改造和完善,把新的电信业务包含进去,使自己具有高效、可控、以及较好的可扩充性,以适应当前激烈的竞争环境,解决老系统无法快速适应新产品、以及配合新产品的各种营销政策,针对企业合并后支撑系统之间的合并工作,原系统中各个功能无法适应新的支撑体系。新开发的系统将采用叁层系统结构和面向对象开发技术,使其具有更好的灵活性和扩展性,这将有利于实现向网上业务方式的发展。为了完整、准确、真实的建立客户的各种基础信息,及时的获取和保存客户信息,提供统一、全面的客户信息视图,为公司的客户发展、客户服务、信用控制、维系挽留、经营分析提供可靠的客户信息资料,设计了客户管理试图的功能点。接口系统也是本系统中重要的一环。它是在两个不同系统中间承担桥梁作用的一个程序,通过它可以自动实现由前台受理到后台交换机自动开通的一个软件。它的主体部分包括一个处理业务逻辑的java程序,若干个取业务参数的存储过程,以及一个实时扫描回单的java程序。综合营销服务支撑系统中主要使用的接口有OCS网管接口,欠费停开机接口,烧码台接口。其中交换网管接口主要是实现程控业务,例如:固定电话,小灵通的开通,欠费停复话接口处理停开机信息,烧码台接口处理小灵通业务。停开机接口是整个综合营销服务支撑系统中与用户直接面对的接口,它的处理效率的快与慢直接影响到用户的体验。OCS从总体上可看作由两大平台组成:IT基础平台和业务平台。IT基础平台,包括主机、网络、数据库(含内存数据库)、存储、备份、中间件等。业务平台,包括OCS自身业务应用以及与周边系统的接口。对两大平台采集的数据集包括配置、告警、性能、业务统计数据几个大类。配置数据:系统平台中各监控对象的基本属性信息,告警数据:系统运行状况及环境的异常情况的数据,性能数据:平台和业务的性能以及资源使用情况,业务数据:系统相关业务的统计指标。产品管理是整个营销管理的一个重要环节,它和渠道管理、促销管理(促销管理内容放在营销管理需求书中),这叁部分内容组成了营销管理的整体需求。资费的管理归属于产品管理,是产品管理的一部分内容。资源管理系统,简称RMS系统,是OSS领域的基础运营支撑系统,是OSS领域的重要组成部分。通过建立一个企业级的统一资源库,可以实现资源系统的整个周期管理,并且将统一资源库的资源有效利用,以及为前台业务提供有效的支撑,创造资源的价值。资源管理系统的业务目的支撑后端运维,支撑市场营销和客户服务,支持以客户为中心的运维思路的转变,支持新技术网络的引入和企业级的资源应用;技术目标,统一的数据模型,全面的系统功能,可扩展的技术架构,有效的系统集成。实现全专业网络资源和信息服务资源的管理,形成企业级的资源数据库,实现网络资源的综合、动态管理,调动企业内部各部门有效配置和使用网络资源,盘活网络存量资产,提高网络资源利用率,增强企业竞争力,真正在竞争激烈的电信市场上占据有利地位。(本文来源于《吉林大学》期刊2011-10-01）
刘新颖[2]（2010）在《综合营销服务支撑系统研究与设计》一文中研究指出随着电信业的不断发展,构建一个稳定、易扩展的综合营销服务平台已成为必然趋势。在充分调研和参考大量资料的基础上,逐步将各业务系统功能进行系统级的集中和整合,实现理想架构下的综合营销服务支撑系统。本文阐述了全面支撑以客户为中心的运营模式、通过以市场为导向的营销销售、以资源为基础的后台支撑、实现工作流引擎为驱动的端到端流程自动化,达到建立集中化、综合化、快速化的新一代综合营销服务支撑系统的建设目标。(本文来源于《科技信息》期刊2010年17期）
黄海[3]（2007）在《电信集中综合营销服务支撑系统研究与设计》一文中研究指出随着国内电信行业竞争的加剧以及目前所面临的全球化经济浪潮,电信运营商在经营管理、服务意识、服务内容、服务方式等方面自我改革的步伐不断加大,关注的重点也从过去以内部生产管理为主、号码为中心的经营模式向以客户为中心、以市场为导向的运营模式转变,从而使整个企业的业务流程和服务过程真正体现以客户的价值取向和消费心理为导向,为客户提供及时、准确和高质量的服务。因此,构建一个稳定、高效、易扩展的能够适应未来业务要求的综合营销服务平台已成为必然趋势。在充分调研电信运营商现有系统和参考大量国内外资料的基础上,逐步将各业务支撑系统功能进行系统级的集中和整合,实现理想架构下的综合营销服务支撑系统,通过共享数据模型和企业应用集成平台实现企业级系统集成和流程协同,从而建立一套稳定、高效的能够适应未来业务要求解决方案。本课题针对老营销服务支撑系统面向内部管理的建设思路,解决老支撑系统难以定义新产品、难以快速推出各种营销策略,难以支撑企业组织再造和业务流程重组,系统间功能界限模糊、接口分散复杂等问题,详细阐述了全面支撑以客户为中心的运营模式、通过以市场为导向的营销销售、以资源为基础的后台支撑、实现工作流引擎为驱动的端到端流程自动化、以SLA协议为纽带的服务质量保障.试图达到建立集中化、综合化、快速化的新一代综合营销服务支撑系统的建设目标。(本文来源于《吉林大学》期刊2007-12-01）
田彩莲[4]（2006）在《电信企业综合营销服务支撑系统设计与实施》一文中研究指出建设省集中的综合营销服务支撑系统是在以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变下,对现有的运营支撑系统重新规划、整改,使其能够满足业务和市场的支撑需求,以保证企业各项核心业务在市场竞争下灵活快速运作,从而提高企业整体核心竞争力的重大举措。本论文的研究工作就是围绕省集中综合营销服务支撑系统的建设方案如何设计、工程如何实施这一主题设计出一套具体可行的、满足业务需求的吉林省综合营销服务支撑系统的建设方案并给予实施,重点对吉林省综合营销服务支撑系统的总体建设方案、特别是应用软件的层次架构、数据模型、整体功能分布进行详细设计,最后通过工程的具体实施和生产使用,证明了本方案的可行性。(本文来源于《吉林大学》期刊2006-10-30）
综合营销服务支撑系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着电信业的不断发展,构建一个稳定、易扩展的综合营销服务平台已成为必然趋势。在充分调研和参考大量资料的基础上,逐步将各业务系统功能进行系统级的集中和整合,实现理想架构下的综合营销服务支撑系统。本文阐述了全面支撑以客户为中心的运营模式、通过以市场为导向的营销销售、以资源为基础的后台支撑、实现工作流引擎为驱动的端到端流程自动化,达到建立集中化、综合化、快速化的新一代综合营销服务支撑系统的建设目标。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
综合营销服务支撑系统论文参考文献
[1].台峰.综合营销服务支撑系统的设计与实现[D].吉林大学.2011
[2].刘新颖.综合营销服务支撑系统研究与设计[J].科技信息.2010
[3].黄海.电信集中综合营销服务支撑系统研究与设计[D].吉林大学.2007
[4].田彩莲.电信企业综合营销服务支撑系统设计与实施[D].吉林大学.2006
标签：综合营销服务支撑系统; 客户管理; 接口; 资源管理与配置;