（国网山西省电力公司吕梁供电公司山西省吕梁市033000）
摘要：随着科技技术的不断发展，信息化程度越来越高，电力企业在管理过程中的服务质量对于自身发展具有重要的作用，电力企业应当充分挖掘业扩报装信息系统带来的便利，充分的将原本的人力成本降低，提升企业的经济效益，为企业的发展提供良好的基础。
关键词：电力营销；业扩报装；信息系统设计
1业扩报装系统的构成
业扩报装系统能够有效的满足客户的信心收集的要求，同时还可以将有限的工作采用信息化的管理模式来管理，相对人工处理工作效率具有很大的提升，在设计过程主要的模块分为以下几个方面：
1.1业务报表模块。业务报表模块主要功能用于增加用户信息收集，主要包括用地按规模、整体负荷进行储存和分析，通过该模块的收集和统计，能够将其与详细的行业性质和用电情况进行反馈，是直观、客观对客户使用的反应。
1.2收费统计模块。针对不同的业务类型计算出的用电费用是反应客户电力资源使用情况的重要表现数据，主要的内容分为用户业务是否完成收取、用电总费用等，对于没有按时缴纳相应费用的用户设定一定的提示信息，更好的为用户服务。
1.3处理业务模块。处理业务模块实现的主要功能是对用户提出相关业务处理情况进度的显示，保证供电企业与用户之间的关系在处理问题的过程中越来越密切，及时对用户基础信息进行更新，提高后期查找效率。
1.4流程管理模块。在业扩报装系统中一旦在业务办理过程中的某一环节出现，那么系统必须要回到上一环节进行处理，这时通过流程管理模式能够细致的现实出各项业务的实行与跳转情况，保证不同流程之间的合理完善。
1.5业务考核模块。业务考核模块的设定主要是为了供电企业自身检查工作质量而设定的，通过业务考核模块对每项业务完成情况的处理时间，每个环节实际操作消耗进行统计，从而对业务列表存在滞留或者错误的业务进行显示。
2业扩报装信息系统的设计内容
电力业扩报装系统主要包括了业务扩充以及用电业务的变更两部分内容，是整个电力营销管理系统的关键。电力业扩报装以及变更的关键在于通过各个部门以及角色之间的协同工作，建立一套联系电力营销业务的、能够及时反映用电客户最新消息的档案。档案内容主要包括了用户的一些基本信息、相关的用电设备以及安装信息、用户的电费结算以及相关费用的收取规则等。系统应根据用户申请的业务以及变更申请等，及时地更新用户信息，以准确地反映出用户的扩报装情况。通过对电力扩报装以及用电变更业务等相关信息进行分析，可以将扩报装设计需要解决的问题归纳为以下几个方面：
2.1用电报装类别同用户的用电需求间的矛盾
在传统的电力业扩报装管理中，按照相关的规则以及约束条件，不同的用电业务具有各自一定的专业术语。随着市场经济的不断发展，我国电力业的规模不断增大，电力营销业务逐渐实现市场化发展。随着用户的用电需求的不断增大，对术语的要求也在不断提高，为了更好地满足用电用户的需求，电力管理系统的技术也在不断的完善和发展。由于用电需求存在着一定的不规则性，因此，如何寻找出一种能够更好地构造和定义扩报装类别的系统或工具，已成为了解决这类问题的关键。
2.2对岗位的重组和业务定义
随着电力营销市场化发展的深入，供电企业对自身的服务质量越来越重视。同时，在新的经济形势和市场竞争环境下，为了保证能够实现企业对用户的承诺，提高企业的工作效率和经济效益，企业也在不断地调整和优化企业内部的管理机制。但就目前我国电力企业的电力营销管理系统来看，重组岗位会改变单个的应用角色在处理相关业务时的基本信息单元，这就要求系统提供对单个岗位的业务定义。
2.3协同工作问题
电力营销过程中，每一项业务的处理都会涉及诸多的部门和岗位，因此，在这个过程中，系统采用的管理办法、辅助管理工具、对每个工作人员工作情况的指导、协调以及监督、对扩报装过程中出现的问题的处理办法和效率以及对工作现场资料的掌握情况等都制约着企业的供电服务质量。从另一个角度讲，协同工作的能力主要是单个的工作人员或者整个工作组获取相关工作任务的方法和能力的综合体现。因此，如何保证工作人员能在最短的时间内能够及时、准确地获取相关的工作和任务，是电力营销系统需要进一步改进的地方。
2.4预算杂项费用的模型
在电力业扩报装工作过程中，会出现许多如电费的保证金、电表的保证金等杂项费用。随着电力企业的管理政策及管理模式的改革，杂项费用的收取与否、费用的计算及收取规则，或者其他的增收项费用的计算及收取等都还存在着不规范性。如何建立相关杂项费用的计算规则以及落实相关规则制度是解决这类问题的关键。
3业扩报装信息系统的设计方向
电力企业业扩报装信息系统一般把平台化设计原则作为标准，使用面向数据现代化的设计思想，周全的整理以及讨论业扩报装的全部流程，建立系统的供用电合同的管理、消费者用电业务的定义以及流程管理等业务数据模型，之后通过面向对象实现法，建立业扩报装信息系统可以正常运行的平台。之后在对实际业务进行分析的时候，提出了业务流程的优先级、岗位的业务区域定义、用电业务标准、用电业务数据、标准环节、扩报装标准业务以及系统的流程控制等七个不同的概念。消费者能够通过这些概念对不同业扩报装的类别进行定义。
为了尽可能给电力营销管理系统中流程的处理提供帮助，业扩报装信息系统往往使用了符合相关规定的流技术。一般来说，业务办理主要内容一般是结合业务的实际需求从而制定流程的实时监控、流程节点相关人员的分配以及流程的主要模版等。
4结束语
随着计算机技术和网络通信技术的快速发展，电力营销管理系统应用在电力企业中越来越广泛，相应的技术越来越先进，可以有效促进企业的管理技术、管理水平和管理措施的改革和创新。业扩报装信息系统的应用是对管理系统功能进一步完善，可以使营销系统更好的适应企业的发展，以提高企业的服务质量，促进提高企业和社会的经济效益。
参考文献：
[1]林珊.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].企业技术开发（下半月），2014（23）.
[2]郑鸿.关于电力营销业扩报装的探讨[J].科技研究，2014（06）.