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摘要：电力业扩报装项目是电力企业日常管理工作的基础内容，在业扩报装过程中，由于受到各种因素的影响，导致报装效率不高在一定的范围内影响到用户的体现情况，因此，为了能够提高用户的用电满意度，文章结合实际，从影响电力业扩报装速度的因素出发，在分析相关影响因素基础上，针对性的提出了提高业扩报装效率的措施，希望分析后能够给相关人员提供一些参考。
关键词：电力企业；业扩报装；影响因素；解决措施
客户的用电量随着社会的发展逐渐上涨，电力监管部门加大力度监督供电企业服务质量和服务水平，并且提出相应要求来规范客户业扩报装工作的主要程序以及相应的行为。有效的监管有利于提升客户业扩报装工作的服务效率以及质量，同时还可以直接反映出一个供电企业整体素质的高低，也可以验证供电企业是否履行了社会责任，能否树立良好的社会形象。在开展客户业扩报装工作的时候要严格遵循以下几个原则：一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。供电企业主要的任务之一就是不遗余力地为用电客户提供优质高效的服务，这需要反省和认识业扩报装工作中存在的诸多问题，再深入地分析实际情况，针对这些问题去制定一系列科学合理的解决措施。不断地实现业扩报装周期的缩短，报装速度的加快。这样才可以有效地满足客户的要求，实现供电企业的增供扩销，帮助供电企业树立良好的社会形象。
一、影响业扩报装的效率的因素
纵观电力企业在业扩报装的阶段，出现了一些问题影响着业扩报装的效率。仔细分析，大致分成三点：
第一，电力企业内部影响。业扩报装的展开受到了电力企业的工作时间、办理流程以及柜台受理方式等等限制，导致客户不得不在上班时间，避开周六日办理。在办理的阶段会出现多个环节，并且环环相扣，影响着工作的开展，限制着工作的进行。如果在办理过程中出现某一环节无法及时完成，或者需要花费较长的时间，就会影响着客户用电效率，大大降低客户的期望值。
第二，客户的影响。鉴于业扩报装工作具备非常高的专业性，如果业扩报装用户缺乏对办理流程的了解，导致在填写不同表格的时候不得不耗费大量的时间。在客户提交一些数据库以及专业的证件的时候，也会出现准备不足，或者资料不充分的现象。这样的情况导致业务效率不断降低。
第三，存在沟通问题。出现问题之后，由于其他因素的影响导致客户经理难以及时与客户沟通，帮助客户及时解决用电的问题，继而导致客户准备好的材料不能够及时的进行预审，进而导致客户出现由于材料不足而多次往返供电营业厅的情况。在多次往返、多次沟通、多次接待的过程中，大大降低了业扩报装的效率。
二、提升业扩报装效率及效益的有效途径
1、建立业扩报装例会机制
供电企业要时刻从客户角度出发，加强服务力度，充分发挥出企业自身优势。建立业扩报装例会机制，在召开的例会中针对业务人员和生产人员出具的供电方案进行集中审批和处理。供电服务中所总结出的问题可以用例会时间有效解决，以持续改进业扩报装工作。另外，应将每次例会所涉及的重点内容整理成档案加以保存。客户经理与方案审批人员在例会上要公开当前客户急需解决的问题，与相关部门进行协商，争取最短时间内给客户答复。通过建立例会制度，可以改进业扩报装工作，处理该工作现阶段存在的主要问题，以保证业扩报装工作的可行性与可操作性，将出色的设计与实施方案反馈给客户，最终实现以最快的速度为客户提供最好的供电方案的目的。
2、精简业扩报装材料，优化流程
纵观相关规定发现，对业扩报装提出的一些要求，限制着业扩报装的进行。实践中，切合实际情况，做好业扩报装制度的管理，严格执行不同的规范和制度，推进工作流程向规范化、专业化、标准化发展。实践中，有必要结合实际情况，科学分析不同方案，争取用户能够及早被供电。之后，可以通过分析和整合，减少客户在提交材料阶段数量，提升效率。最后，针对实践中的高压用户以及低压用户分不同情况作出规定，并借助电子平台审核，保证低压居民当日受理、次日接电；低压非居民当日受理，7日接电；高压客户能够在不同情况中及时调整用电情况，结合“一口对外”的模式分析，减少客户的往返次数，提高效率。
3、完善业扩报装服务
实施“大客户经理制”，相关单位明确业扩报装“核心责任人”，二者紧密衔接，全面推动业扩报装提质增速。大客户经理全程跟踪业扩报装流程进度，提供全程服务，定期汇报工作进度。不断总结经验，针对高压客户开展论坛交流，实现从搜集客户信息、分析产生原因、提出改进措施的服务策略改进闭环。持续修改、补充、完善推广大客户经理制的各项工作标准，推行大客户经理岗位“星级评比”，按月、季、年统计分析大客户经理的工作质量和效率，年末挂牌“金牌经理”，形成内部工作质量改进闭环。本着服务运营流程再造，既要创新服务，又要完善服务，从方便客户、有利服务出发，继续拓展服务深度，做到营销服务主动、部门协作快速，发挥营销、生产、发策等专业团队集中攻关优势，使业务执行体系更畅通，客户需求响应更迅速，服务更加协同的格局。
4、实现7×24h自助报装方式
自助业扩报装机提供信息查询、故障报修、业务咨询、投诉举报、新装增容及变更用电业务受理等功能，实现24h无人值守的自助服务，最大限度的拓宽业务办理渠道和业务场所以及最大程度的提供个性化、人性化服务。用户在自助业扩报装机上，根据申请业务类型自助填写业务申请单，自助进行业务办理。业务申请过程中的用户资料（如：身份证、房产证、营业执照等）通过自助业务终端的扫描设备（采用数码拍照技术）进行扫描上传，业扩受理员直接提取客户提交资料信息用于业扩受理环节.
4、实现7×24h自助报装方式
自助业扩报装机提供信息查询、故障报修、业务咨询、投诉举报、新装增容及变更用电业务受理等功能，实现24h无人值守的自助服务，最大限度的拓宽业务办理渠道和业务场所以及最大程度的提供个性化、人性化服务。用户在自助业扩报装机上，根据申请业务类型自助填写业务申请单，自助进行业务办理。业务申请过程中的用户资料（如：身份证、房产证、营业执照等）通过自助业务终端的扫描设备（采用数码拍照技术）进行扫描上传，业扩受理员直接提取客户提交资料信息用于业扩受理环节。
5、2健全相应的服务监督评价体系
客户的用电量随着社会的发展逐渐上涨，电力监管部门加大力度监督供电企业服务质量和服务水平，并且提出相应要求来规范客户业扩报装工作的主要程序以及相应的行为。有效的监管有利于提升客户业扩报装工作的服务效率以及质量，同时还可以直接反映出一个供电企业整体素质的高低，也可以验证供电企业是否履行了社会责任，能否树立良好的社会形象。
在整个业扩报装工作过程当中，供电企业应该不断健全相应的监督机制，同时还要有效地监督和检查业扩工程过程中的每一个阶段的情况，在这个过程中，保持公正公开的原则。还需要列明和业扩工作有关的一系列管理制度条例，这样可以有效强化工作过程的清晰度。除此之外，要想最大限度地提高业扩报装工作质量就需要健全一个合理有效的业扩工作服务监督评价体系，并且将这个体系最大限度地贯彻和落实。
三、结束语
综上所述，业扩报装工作是供电服务工作中一股非常强大的推动力量。业扩报装工作的好坏直接地影响到一个供电企业的服务质量与工作效率，只有将业扩报装工作做好，才可以使用电申请效率不斷地提高和加快。
参考文献：
[1]邱成伟.电力营销业扩报装现存问题及解决研究[J].环球市场信息导报，2017（49）：48.
[2]张嵩楠，何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究[J].黑龙江科学，2017，8（22）：34-35.