王进（武警上海总队医院体检中心644300）
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）31-0296-02
随着社会经济的发展，人民物质生活水平的提高和健康意识的增强，以及医学模式转变成新的生物-心理-社会模式，健康体检作为一项重要的预防保健措施已经越来越受到人们的亲睐和重视，并成为一种新的潮流。
因而建立专业化体检中心，对医院发展及健康管理均有重要意义。如何把体检中心做大、做强，在竞争日趋激烈的市场站稳脚跟，做到可持续发展，并在市场经济大潮中立于不败之地。我们在此作些探讨。
1利用医院品牌优势，建立体检品牌
武警上海总队医院是一所部队三甲医院，遵循“全心全意为人民服务”的救死扶伤原则，享有部队医院在人民群众中的良好声誉，优良的口碑以及信任。
2树立“以人为本”的服务理念
要求护士对受检者提供热情周到、细致认真的服务，维护受检者的尊严，强化服务意识。在繁忙的护理工作中，坚持“以人为本”的服务宗旨，全心全意为受检者提供优质、高效、安全、便捷的体检服务。
2.1护理管理的人性化人性化管理是保证医护人员为体检者提供人性化服务的重要前提，强化人性化管理，提高医护人员整体素质。护士是专业技术性服务阶层，在服务礼仪中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈、举止要符合护士社会角色的需要。为此，我们有多次组织护士进行礼仪培训，包括日常礼仪、化妆技巧，行为规范，沟通方式等。护士端庄的仪表和风度。可以给人以亲切和信赖，不但可以使体检者一进入医院就产生安全感和亲切感，显示了医院的精神风貌。
2.2环境布置的人性化为给体检者营造温馨、舒适、安全的体检环境，体检中心的环境要作具人性化的装潢布置，以绿色为主题，摆放各式盆景，配置中央空调及背景音乐，使体检者在体检过程中享受轻松愉悦的氛围，休息室内安装粉色窗帘和温馨饰物，配备沙发、电视、报刊。并免费提供纸杯和饮用水，为体检者免费提供早餐，并备有微锅炉。
2.3贯彻人性化服务合理安排体检人数，以保证体检质量。在体检过程中注重尊重、关爱受检者，注意保护受检者的隐私，使其感受到尊重和温暖。对女性患者的一些特殊检查项目如妇科、心电图、乳腺、超声等由女性医务工作者完成。
2.4资料管理的人性化为保护检查者的隐私权，所有体检资料由专人保管，在体检结束时，给体检者每人发放一张体检报告领取单。只有凭体检报告领取单才能领取体检结果，同时，在体检报告结论中加入健康教育的内容，提示健康的生活方式。
对于可疑需复查的结果、阳性的结果或需专科诊治的结果，为方便体检者尽早就诊。会尽快根据体检者预留的联系方式以电话或短信的形式通知本人。
3建立一站式服务模式
3.1设施配套化我院健康体检中心专设一个楼层，体检项目均在此楼层上进行，避免了受检者楼上楼下、楼内楼外来回奔波的不便。体检中心的体检区与医疗区有明显区分，配有专用的检查设备，由专业技术人员进行管理，避免以往体检人员与患者检查秩序较乱，以及其用体检设备可能导致的交叉感染等问题。
3.2体检中心设备齐全中心内设有接待处、候检处、抽血处、测血压处、胸透室、内科、外科、妇科、耳鼻喉科、眼科及口腔科的专科体检以及超声检查、心电图检查一应俱全。体检常用检查设备均独立配置，专项专用。
3.3布局安排合理中心内既有体检区，又有接待区、休息区，体检场地顺序合理，使用频率高的检查室（如心电图、B超）增加2—3个，使受检者在中心内方便、快捷地完成所有常规检查。
3.4流程科学化实质就是将服务集成，整合并实施零距离的快捷服务，以最短的时间提供最优质的服务。首先，护士站秘书负责接待来访，预约体检的单位和人数，根据受检单位或个人要求拟订套餐项目，录入电脑。同时，确定统一安排体检时间，预先协调各科室体检人员。其次，发放体检须知，并在体检大厅设置规范、醒目的科室标示牌、路标和体检流程图，简化环节，合理安排人员流动，缩短体检人员的等待时间。最后，将体检后生成的化验单、检查单等各项资料进行收集、粘贴，作好结论的鉴定及存档工作，由专职人员进行管理。
3.5缩短体检等候时间导检护士在工作中加强巡回，积极组织和协调，灵活安排受检人员的先后检查项目，维持好检查秩序，使检查流程衔接紧密，流程有序。
4拓展思路，建立肿瘤专科体检项目
早在1985年，世界卫生组织就明确指出：三分之一的癌症是可以预防的；三分之一的癌症如能早期诊断是可以治愈的；三分之一的癌症是可以减轻痛苦延长寿命的。而90%的早期癌症没有明显症状，必须通过专业检查才能发现；90%有症状的癌症已经到了中晚期，失去了最佳治疗时机。加强肿瘤专科体检，尤其是有家族史的人群的普查和跟踪，可有效减少癌症对人们身体健康和生命的威胁，减轻昂贵的医疗负担，提高生命质量。
结合我院的特殊设备，我院配备有先进的医疗设备PET-CT，即正电子发射型计算机断层显像，对癌症具有早发现早诊断的价值。建立肿瘤专科体检，既可以充分利用现有医疗资源，又可以产生较高的经济效益和社会效益。
5要培养市场营销意识
有市场就有营销，医疗营销是现实市场发展所催生的新产品。广告宣传是健康体检进行市场推广的重要方法和形式。通过广告，新闻传媒，顾客的口碑相传，可大范围地传播医疗体检服务信息。体检中心可配备专门的营销队伍，也要培养体检医生的营销意识。体检营销人员要首先了解和掌握自己的体检产品，以及同类体检产品的优缺点，做到知己知彼。可请专家对医院体检中心的医生进行营销课程培训，培养团队合作精神，不违反法规和单位的规章制度。同时具备良好的人际交往能力，建立良好的客户关系，能与潜在的客户建立良好的关系，又能维护与原有客户的关系。