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摘要：企业档案是企业开展生产经营、建设和企业管理过程中形成有保存价值的各种文字、图表、声像等历史记录。作为社会经济发展的重要支撑，企业档案在企业发展进程中发挥着重要作用，其价值不仅体现在它是企业宝贵的资源和财富，同时也是企业开展生产经营、建设和管理活动中的重要基础和环节。随着社会发展、科技进步以及企业的不断发展，企业档案包含的内容越来越丰富，企业档案的价值也逐步为社会所认识，如何利用好这一庞大资源，为事业发展提供高质量的服务，已成为企业档案工作面临的新课题，增强服务创新意识是解决这一问题的关键所在。因此，本文对提高企业档案服务能力的对策进行了研究。
关键词：企业；档案管理；创新服务
1企业档案管理现状分析
1.1档案管理意识不强
目前，在企业档案管理工作中尚未形成高度重视档案的浓厚氛围，“重业务，轻档案”的现象并不鲜见。一方面是档案设施建设投入不足，基础设施落后，难以充分满足档案管理需求；另一方面档案管理人员积极性不高，满足于单纯的程序化工作，把档案管理归为检查、装订、归档、集册，缺少创新热情，使得企业档案管理呈现机械化和低效化。
1.2现代技术利用率低
随着大数据时代的到来，企业档案信息化成为发展的必然趋势，由此造成档案数据量急剧增加，但沿袭自传统纸质档案管理的一套模式远远落后于大数据时代对档案信息化管理的需求。而要适应时代发展需要，企业档案部门就必须转变“重管理，轻服务”的观念，充分利用现代技术为企业提供更优质的服务，然而如何开发先进的平台来实现这一转变，对于许多企业来说仍处于彷徨、观望、等待之中，缺乏实质行动的结果就只能继续沿袭过去的档案管理模式。
1.3人员配置不够合理
在企业档案管理中，不仅要完成档案资料的收集、整理、分类、编目、排架、编研等日常工作，还要处理档案资料的借阅、查询、维护等事项，可以说工作量很大。由于档案工作人员数量有限，而且不少人身兼数职，除了应付日常工作以外，很少有时间精力钻研和学习新技术，这导致熟练掌握和应用现代技术手段的人员匮乏，也使得企业档案信息资源未得到充分开发利用，要解决档案资源开发利用问题必须先解决人员配置难题。
1.4档案服务较为单一
档案服务水平是衡量企业档案管理质量的重要标志。随着企业对外交往活动的日益频繁，对企业档案服务能力提出了更高要求，然而现阶段企业档案服务形式过于单一，只能提供借阅、档案资料初步编研这样的服务形式，远远无法满足企业生产经营、日常管理、企业决策等对档案服务提出的多样化需求，而且现有服务也往往是被动提供的，在主动提供服务方面仍然存在很多不足。
2提高企业档案服务能力的对策
2.1创新档案管理理念，增强服务意识
观念是行动的先导，要提升企业档案服务能力首先要有正确观念的引导，为此必须转变档案管理观念，用科学的观念指导档案服务。目前，许多企业档案部门服务意识不强，归根到底是“重管理，轻服务”的观念作祟，所以要摒弃这种落后的观念，牢固树立为企业生产经营服务、为企业日常管理服务的思想。为用户服务就不能固守被动服务的方式，而应主动提供用户所需的服务。为在思想上重视，档案部门应加大对档案管理人员培训的力度，而档案管理人员也必须加强学习和提高认识，树立档案管理以用户为中心的服务观念，并以提升用户满意度为工作目标。
2.2基础设施建设
做好档案服务的前提是完善的基础设施、丰富的档案信息资源，缺乏这些条件的支持必然是缘木求鱼而求之不得。为此，企业应持续保障档案管理基础设施建设，一方面要不断完备硬件设施和信息化设备，另一方面要拥有安全可靠、兼容性强的管理平台。为支持海量数据资源的存储和整合，需创新数据库技术，以推动企业生产经营价值链的流动。只有重视企业生产经营活动中每一份成果的数据档案，才能引导企业做出正确的营销决策。在大数据背景下，利用数据库技术是提升企业档案分析的精准度以及提高档案管理效率和质量的重要途径。
2.3把握用户需求，提升服务效能
只有精准把握用户需求，才能为用户提供针对性强且满足其需要的服务。企业档案部门的用户是工作在不同部门的广大员工，他们对档案的需求是不一样的，例如生产技术部门通常对科技档案服务有需求，而财务部门主要对会计档案有需求，而且这些部门对每一类档案的具体要求在不同阶段也有差别，所以档案部门应根据不同用户的需求提供服务，这样才能做到有的放矢。为此，档案部门应加强对用户需求的分析，并在了解用户需求基础上为用户提供个性化服务。通过尽力满足用户的需求，档案部门不仅展示了自身的服务特色，还能从满足需求进化到创造需求，进而利用需求驱动更好地提升服务效能。
2.4转变管理模式，理顺服务流程
传统档案管理模式在档案资料形成以后再移交档案部门统一保管，由于缺乏对档案形成全过程的监管，无法保证档案资料完整性和系统性，因而必须对档案管理模式进行变革，让档案管理贯穿于档案资料形成全过程之中，使每个部门、每名员工都成为档案管理的主动参与者，为此档案部门应提出档案移交的规范化要求，避免档案移交超时、不完整、格式不对等现象出现。为更好地保障档案质量，档案部门应认真分析现行服务流程是否存在不足，只有将档案服务流程与企业各部门业务流程充分融合、紧密衔接，才能保证服务的顺畅和高效。
2.5加强队伍建设，拓展服务能力
正所谓“业由才兴，才由业聚；才聚业兴，才散业衰”，档案管理工作者是档案工作中最积极、最能动的因素，要提高企业档案服务水平，必须建设一支优秀的档案人才队伍。为此，可通过以下途径提升档案队伍素质：一是引进人才，尤其是既熟悉档案管理，又精通信息化技术的复合型人才。二是加强档案人才培养。企业应结合自身特点及档案特性，培养一批兼备信息管理、数据管理、系统管理的专业人才。三是建立人才激励机制，应在档案人员管理工作中建立公平合理的绩效考核机制，适度引入竞争氛围，以激发档案人员主动性和创造性。四是建立合理的人才结构，在档案工作中需要不同类型的人才相互配合才能取得最佳服务效果，例如管理型人才、研发型人才、实操型人才的结合。
2.6重视资源整合
档案资源是档案服务的物质基础，拥有丰富、优质的档案资源才能提供高质量的档案服务，因此必须加强档案资源建设。在企业档案管理过程中遇到的主要困境是：一方面存在信息资源浪费和信息孤岛现象，另一方面是企业各部门信息系统重复建设和信息匮乏，例如，企业内部运行的信息系统有办公自动化系统、财务系统、生产管理系统、结算系统等，因此必须对现有系统进行整合，使信息资源能够得到充分开发和高效利用。
3结语
提升企业档案服务能力是一项充满挑战性的任务。要充分发挥企业档案资源的价值就应直面企业档案管理现状，找出制约企业档案服务能力提升的症结所在，然后将改进措施落实到实际行动中，通过满足企业对档案信息资源的各种需要来完善企业档案管理的服务功能。
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