摘要：社会工作专业需要追求多样性，所以它还会面向学术知识界及其他专业、社会公众及各种媒体，为自己建立多元化的身份，这在不同程度上影响了对自身使命的确认与把握。心理咨询与社会工作有着密切的联系，分析两者的异同，探析心理咨询技巧在社会工作实务中的具体作用，并充分发挥两者之间的最佳效果，有助于社会工作的有效开展。
关键词：心理咨询技巧 社会工作 实务运用
我国社会工作的发展处于起步阶段，因此，从其他相近、相关、相辅的专业门类里寻求路径的突破和知识的承继，就成为开展社会工作的重要方法之一。在众多专业门类里，同样是社会服务体系重要组成部分的心理咨询，其与社会工作的紧密联系被越来越多的一线社会工作者和社会工作研究者发现、了解和融合运用。
2.2.2 人际沟通能力 调查显示，102名调查对象与同事谈话氛围和工作氛围都较好，氛围“很好”和“好”的比例较高，分别为97.06%、99.04%。不过，调查对象与患者之间关系“不太好”及“不好”的比例较高，总计达到了39.21%。其中有13名调查对象曾发生过医疗纠纷(占总人数的12.75%)，其原因为：技术性3名，占23.08%；责任性10名，占76.92%，见表2。
一、心理咨询与社会工作的异同之处
（一）社会工作与心理咨询的相同点
1.工作原则上的相似性
社会工作是一门专业而有用的助人为乐的活动，其基本概念是帮助人们自我完善。心理咨询也是以帮助那些寻求帮助的人为主要目标。两者在专业关系的理解上有一定相似之处，都专注于成功建立帮助他人和接受他人帮助之间的专业关系。这些关系建立在相互信任和开放式沟通的基础上，伴随着简单的人际关系，可以让接受帮助的人保持和谐开放的心态，与其他人沟通，不能掺和不必要的情感联系。在道德原则方面，社会工作和心理咨询都非常注意对隐私的保护，对接受帮助的人的人格和权利予以尊重。因此可以看到，上述这些社会工作和心理咨询都是十分专业的，二者都具有社会基调。
近几年，高校人事分配制度不断改革，在高校中，职称、资历等各项内容都不再是平移高校财务人员的位移标准。高校财务人员评价过程中，更加注重财务人员的实际工作能力、业绩能力。通过绩效考核可以使高校财务人员在工作具有竞争、危机意识，从而使其在工作中不断学习新知识，不断提升自己的专业能力，在工作中严格要求自己，从而提高工作质量。
3.工作人员素质高
煤矿矿井巷道错综复杂，交织成一个庞大的巷道网络系统，可以将巷道网络中的各个巷道假想成空间段，这样就可以有弧段和结点组成的网络数据结构和模型。将每个巷道抽象成一条特殊的巷道线，巷道线彼此有关系，最终连接成一个立体的空间网格，空间网格最终形成一个三维空间立体体系。巷道网络有一些基本元素组成，主要包括结点、节点、弧段和巷道线等。这样就可以建立巷道元素之间的拓扑关系，其主要拓扑关系有：节点与巷道线的关系、结点与巷道线的关系等。
在社会工作或心理咨询过程中，帮助他人的人始终处于主导地位，通常扮演领导者和策划者的角色。二者必须与受助者和施助者面对面交流，以影响接受帮助的人，并实现其目的。目前，社会工作事件的处理方式主要有三种：个案、小组和社区工作。个案工作是针对个人进行的，与心理咨询的工作方法非常相似，二者都侧重于根据受助者的个人情况来实施个性化方法。同时，社会工作和心理咨询都会注意受助者的心理状态，对他们表达同情，做必要的心理辅导和情感安慰。社会工作借鉴了许多心理咨询的操作技巧和方法，从而使社会工作在实际案例处理中效果十分明显。
3.公众认可程度的差异
对于实验室安全方面的研究，国外研究较早且取得了一定的成效.例如，澳大利亚的阿德莱德大学，他们认为实验室事故频出的原因并非那么简单，要保障实验室安全，则需建立完整的安全管理体系，针对每个指标展开具体分析[2].美国的麻省理工学院，设立EHS总部为安全管理的实施机构，为各个实验室提供专业的技术支持和指导，包括人员培训、设备采购、实验室布局设计、废弃物处理服务等.牛津大学的实验室中，建立了相应的安全风险评估系统，通过检查实验过程，来判断是否存在危险因素，假如存在，则对风险及时做出评价分析，然后决定采取哪种方法进行规避，从而提高实验室的安全管理[3].
心理咨询技巧在社会工作实务中的具体运用体现在一种新的“临床社会工作”中。临床社工不但需要有心理咨询的方法和技巧，还能根据社会工作本身的特点，针对个人和群体开展有针对性的工作。
2.工作方式与助人技巧相结合
（二）社会工作与心理咨询的差异
1.服务群体的差异
社会工作者的一个重要目标是维护受助者的基本权益。一般来说，社会工作的服务对象是遇到困难的个体或群体，特别是社会中的弱势群体。他们的一些帮助有利于受助者解决心理问题。社会工作所解决的问题在性质上具有普遍性，这些问题往往都与社会现象息息相关，从而造成了社会工作与心理咨询的差异。社会工作具有一定的社会性和福利性，心理咨询则为人们的心理问题提供帮助，确保心理健康。大多数客户都是有精神健康问题的群体。根据年龄、地区和社会角色的不同，这些群体出现的问题将产生巨大的差异和独特性。心理咨询仅仅为受助者提供心理上的帮助，与社会层面没有关系，这些都造成了心理咨询的个体性和契约性。
虽然社会工作和心理咨询在中国的发展时间都比较短，但公众对于社会工作明显有偏见，公众认可度差异明显。当下，心理咨询行业更受人们的欢迎。随着时代的发展，人们生活水平的提高，大众认为心理咨询行业是非常有存在的必要的。心理学界逐渐被公众所接受，特别是年轻人，主动寻求帮助。对于社会工作而言，由于其社会性质，需要更多的时间和经验在本土化过程中让人们接受，加之中外政治制度、文化和经济的差异，在一定程度上，大众还不能真正认识到社会工作和社会工作者的重要。由于我国社会工作还处于初级阶段，相对于小城市，大城市的社会工作发展得更好，但从业者工资很低，人才流动大。
二者关注案件层面差异在于：社会工作从业人员在解决问题时要多方面进行思考，引导客户作出决断，发掘客户自身潜能，有效结合案主周边的一些有效资源，给案主提供帮助，解决案主问题，从而使目的达成；但是心理咨询思考层面相对简单，主要从案主的心理出发，工作环境相对简单，包括与受助者的社会关系联系较少。
光电编码器是目前应用最多的一种。它是通过光电转换将机械量转换成脉冲或数字量的传感器。光电编码器是由圆形码盘和光电检测装置组成。码盘上刻有环形透光和不透光的等间距狭缝，叫作码道。旋转轴与码盘同轴同速旋转，检测装置由发光二极管等电子元件组成，透过狭缝的脉冲信号经检测装置进行输出，当前旋转轴的角度信息可以通过计算每秒光电编码器输出脉冲的个数来反映[2]。
编辑出版工作过程体现出一定的创造性，这种在实践中不断积累经验的实践性质活动，主要是从新时期编辑出版的创新要求出发，深入挖掘出创新成果，实施出版管理创新和出版产业创新。人类在整个编辑出版行业中占据着主导性地位，这对于高校培养创新型人才的启示就是要在实践过程中创新，发展自身的沟通协作能力，不断完善编辑出版各个环节需要。高校编辑出版学专业要将培养学生的职业能力作为出发点，和团队之间良好沟通协作，充分利用一切可以调动的资源，善于处理人和事。还要有较高的人际关系处理能力，保持内外关系之间的平衡，尊重自身及团队的劳动成果。
2.关注案件层面的差异
二、心理咨询技巧在社会工作实务中的具体运用
近年来，社会工作和心理咨询越来越专业和职业化。社会对从事社会工作与心理咨询人员的专业素养要求非常严格。美国的伊根教授将帮助别人的人分为四个级别，他将心理学家、心理医生和社会工作者划分为一级。他还认为，一级助人者应接受专业知识和技能方面的培训。这两个概念的相互结合使从业者的专业规范更加一致，同时奠定了社会工作与心理咨询的交流与合作基础。
（一）帮助案主稳定情绪
在社会生活中，一些案主经常迫于形势的压力而产生激烈情绪。在这种情况下，直接对话的效果将大大降低，如果使用心理咨询技巧可以让案主冷静下来，激动情绪平复，放松，为进一步的对话计划提供一定帮助。在运用与人沟通的技巧时，要注意捕捉客户的情绪变化，社会工作人员要能在与客户沟通时快速准确地捕捉到他们的情绪，并给出适当的答案和反应，使客户的情绪充分释放，获得满足感和安全感，进而最大程度地减少由负面情绪造成的不利影响。
（二）帮助案主改变行为
客户问题通常具有连锁反应的特征。例如，有长期吸烟环境的家庭，因不良吸烟习惯引起家庭成员的不满，家庭关系紧张，焦虑和工作条件使生活的方方面面都不如意。在这一点上，吸烟问题的解决方案成为许多矛盾问题的解决办法。心理咨询理论认为，许多办法可以使人的认知以及行为产生变化，其中一个方法为认知行为疗法，这种方法基于ABC理论。A指的是事件来源，B指的是人在遇到事件后产生的信念，即他对事件的看法、解释和评估，而C指的是在这种事件下一个人的情绪和行为。由此，人们都会认为，事件A直接会引发一个人的情绪和行为反应，即A引发C。ABC理论证实了A只是情绪和行为反应的间接原因，而B是情绪和行为反应的更直接原因，因此可以通过改变个人信仰来改变个人。认知行为疗法让访客改变他们的行为并纠正错误的想法。这些方法已经过测试并成功应用于心理咨询领域，社会工作可以依靠这些方法在实践中有效地开展工作。
（三）制定和管理咨询流程
在实践中，制定和管理咨询流程也会影响社会工作，如行为治疗方法中的系统脱敏方法。该方法是指根据特定的恐怖（或焦虑）程度，从而使受助者产生放松心态，从最小级别的恐惧开始，并使用实时脱敏或创造性脱敏来发现恐惧场景或想象的恐惧场景。当一个人减少对这种事件的敏感性时，这个事件将不再是来访者恐惧或焦虑的目标。建立心理咨询中使用的咨询过程，每项咨询任务的进展和预期结果都反映在社会工作实践中。目前的社会工作个案的管理就是很好的实践案例。任务中心模式的理论方法给社会工作制定和管理咨询流程提供了理论基础，也使社会工作更加专业化和可操作化。
（四）“三角模式”的借鉴
心理咨询的“三角模型”可以表达为“来访者—咨询师—督导”。随着时代的发展，目前社会工作高度重视监督的引入和完善以及提出的“三角模型”，我们看到了心理咨询为社会工作提供的理论帮助和实践指导。同时，心理学家或社会工作从业人员可以使用高科技应用程序，如移动软件、视频通话和其他服务来跟踪和监控服务目标，这些都有利于提升相关从业者的及时服务水平，还应该注意从业人员的专业素养和职业原则。
（五）建立完善的责任与评估体系
公众在评估行业方面的成功，对于社会工作来说，最后的评估方式以及评估影响是行业的困境之一。社会工作是一个长期务实的行业，涉及长期项目，使更多的人体会到自身存在的价值。心理咨询初期也面临相同的问题，但心理咨询在时代的发展中，慢慢形成了自身特有的责任和评价体系。心理咨询体系的具体构成如下：第一是主观评估，即访客自我意识或现实世界感知的提高，其中访客的自我效能感是一个重要指标；第二是行为评估，而第三方是对患者行为认识的提高；第三是评级量表。心理咨询效果评估量表（Outcome Question Naire-45.2，简称OQ-45.2）在美国被广泛使用。后期在我国相关学者的评估下，其中文版也具有有效和准确性；除了这些方法，还有诸如监督和评估之类的方法。所有这些方法都可以用于社会工作的实践。
三、结语
社会工作与心理咨询既有相同点又有差异。社会工作与心理咨询都有专业性质并且都是对社会有好处的工作；同时社会工作与心理咨询有各自的职业道德和原则，二两者的技巧和方法增加了沟通的可能性及社会工作和心理咨询的整合。社会工作和心理咨询进入中国后，在职业发展过程中展示了自己独特的素养和优点，并且随着社会工作的不断发展，其相关从业人员的专业素养不断提升，有利于增加社会工作与心理咨询的社会影响力。在实践经验和理论指导的基础上，加强合作和交流方式有助于更好地定位社会工作和心理咨询，从而使社会工作和心理咨询得到了更好的发展。
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中图分类号：C916
文献标识码：A
文章编号：1009—5349（2019）22—0038—02
[作者简介]周家雄，武汉市江岸区后湖街道香园社区居委会，企业人力资源管理师一级，本科，研究方向：社区社会工作、特殊人群心理危机干预。
责任编辑：张正吉
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