高校图书馆员服务能力对图书馆—用户关系质量的影响研究

论文摘要

图书馆员服务能力是图书馆核心竞争力的体现,对用户与图书馆间长久稳定关系的形成至关重要。本研究试图从用户视角出发,探讨图书馆员服务能力与图书馆—用户关系质量间的影响关系。通过定性与定量相结合的方法,以高校图书馆用户为研究对象,运用结构方程模型分析方法,对图书馆员服务能力对关系质量的影响机制进行研究。实证研究结果显示,图书馆员服务能力对关系质量有显著正向影响,且不同的服务能力要素对关系质量的构成特征影响不同,其中服务态度只对满意有正向显著影响;专业水平和仪态仪表正向显著影响满意、信任和承诺。这为图书馆有针对性地提升与用户间的关系提供了实用的参考价值。

论文目录

• 0 引言
• 1 文献综述
•   1.1 图书馆员服务能力及其评价维度的研究
•   1.2 图书馆关系质量及其评价维度研究
•   1.3 图书馆员服务能力对关系质量影响的相关研究
• 2 研究设计与数据收集
•   2.1 研究模型与假设
•   2.2 问卷设计与数据收集
• 3 调研数据结果与分析
•   3.1 测量模型
•   3.2 结构模型
•   3.3 数据结果分析
• 4 策略建议
•   4.1 改善图书馆员的服务态度, 提升关系质量水平
•   4.2 提升图书馆员的专业水平, 提升关系质量水平
•   4.3 注重图书馆员的仪态仪表, 提升关系质量水平

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 齐向华,刘小晶

关键词: 图书馆员,服务能力,关系质量

来源: 图书馆学研究 2019年09期

年度: 2019

分类: 信息科技

专业: 图书情报与数字图书馆

单位: 山西大学经济与管理学院

基金: 国家社会科学基金一般项目“图书馆服务质量,关系质量与用户忠诚的关系研究”(项目编号:15BTQ021)的研究成果之一

分类号: G251.6;G258.6

DOI: 10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2019.09.004

页码: 24-31

总页数: 8

文件大小: 1445K

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