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摘要：电网企业信息运维故障诊断模型，能够在电网企业信息运维指标中产生很好的容错性和实用性,可快速诊断故障并准确找到故障源，可在一定程度上确保电网企业的正常运行。
关键词：电网企业；信息运维故障；诊断过程；诊断模型
1、电力运维指标体系
电力信息化的特点包括：系统的应用业务面广泛，具有重要作用；相关技术平台的配置具有复杂性，维护的内容很广泛。因此必须要确保信息系统的抵抗能力，将故障掌握在能够控制的范围中，有利于信息运维的稳定运行。所以要制定合理稳定的信息运维指标体系，有利于保障信息的安全可靠运行。信息运维指标包括跨阈触发式和事件触发式。跨阂触发式指以网络流量现状及其管控策略为基础，识别分类数据流，并且实施流量控制，流量优化和流量统计。事件触发式主要是针对信息系统的故障时间来进行处理，实时评价故障发生的后果及其可能性，主动进行运维管理。
2、电力企业信息化运维现状及问题
（1）信息运维工作缺乏统一管理和制度
电网企业信息化都经历从无到有、从小到大的过程，在信息化进程不断推进的今天，部分电力企业的信息系统的运维体制存在制度不够完善，有些电力企业信息运维采用运作简单的事后“救火”模式，从而就在一定程度上降低了运维工作的效率，增加了运维成本；运维工作中缺乏一套科学合理、规范的运维体系及其相关管理理念，没有制定合理有效的运维管理制度和工作流程，导致很多信息运维人员整天在故障中奔波，造成了运维资源不能实现共享，运维质量难以保障。
（2）缺乏专业电力企业信息运维人员
大部分电力企业没有成立专门的运维团队，导致电力企业缺少专业的运维人员，一人多岗的兼职运维现象普遍存在。当出现问题时，运维人员疲于解决问题，没有深入分析问题根源，只能被动解决问题，难以预防问题再次发生，无法保证信息系统的安全高效运行。
3、电网企业信息运维的监管模式
（1）“事前监控”指的是监控业务系统、设备运行状况和容灾系统情况，业务系统的运行采用无响应率、断电率、连续峰值和时延均值的监控方式，对业务系统运行进行全面分析；服务设备的运行状况指的监控各类的IT资源，从而获得服务器的内存负载率、数据库的连接、网络的连接性和违规操作等，并且对这些信息的故障和异常情况做出对应的指标；容灾系统指的是通过容灾信息实现资源和数据共享，获取容灾备份日志的分析，对容灾断及生产端的错误情况进行详细分析，如果出现问题会实现自动恢复。
（2）“事中分析”指的是触发突发事件的相应报警方法，包括构建模型”、报警等级信息处理和相应的事件处理，这些是运维监管模式的核心。根据事前监控的结果构建模型，在模型的大范围上确定故障类别和故障种类，同时要排出其中的不确定性因素，去掉传统模式中的固定化模式，将运维模式设定为自主化学习。经由专家分析等方法来划分报警等级，最后发布确定性的报警信息。
（3）“事后审计”在运维监管模式中有很重要的作用，网络设备、应用服务器和操作系统能产生很多日志数据，日志数据记录了网络运行时间和系统运行时间，属于安全设计中的很重要的数据。但是其中存在“信息孤岛”状况，因此整合审计日志信息需要业务角度。系统主要以业务为主线来制分析报表及性能的统计，要采用逐步回归选元法及多元线性回归分析法来计算业务，同时采用事件流分析法，建立IT资源和业务等方面的依赖关系。
4、构建电网企业信息运维故障诊断模型
（1）诊断算法流程及模型构建
电网企业长时间的信息运维过程会存在很多的故障信息，但由于传统的故障信息是文本形式，所以要先对原始的故障信息进行数据处理，建立原始数据集，以信息运维指标为条件属性来进行挖掘数据，建立完善的故障诊断模型。如图1所示。
本文以业务系统中的“l对2”结构为例子说明操作流程，如图所示，SO1指的虚拟地址的故障源，S02、S03属于真实地址的古战孤雁，而且对设备都配置了运维指标的检测，贯通市场是TDl/TD2/TD3。同时，由于该模型属于自主化的学习模式，因此在诊断前要建立模型,建立模型时要合理控制参数，如果数值过小会导致算法开支变大，产生弱关联规则，进而就会漏掉有价值的规则。
（2）某工程实例
该故障诊断模型已经在实际运行的电网企业ISRMP应用，监管平台分为四层：数据展现层、数据处理层、数据才基层和监管资源层。ISRMP已得到初步应用，且有显著效果。
图1故障诊断模型的构建
5、电力企业信息运维管理的探索
（1）建立完善的运维制度
电力企业制定一些合理、规范的运维管理制度能有效衔接企业级管理系统建设与运维工作，其是运维体系稳定运行的根本保证。从软硬件平台架构、运行资源分配等方面，建立一套科学的管理制度，流程化的运维工作，制定必要的管理规定和规章制度，明确工作人员、交待工作任务和工作内容，这样才可有效地实现运维管理人员按章有序地进行维护，减少运维中的不确定因素，履行工作许可、工作监护和工作终结的书面依据，提高工作质量和水平。此外，通过严密的激励、考核机制，可形成对信息系统操作人员、运维管理人员日常工作的科学评价，提高工作人员其积极性，提升工作效率。
（2）提高监控自动化程度，提高工作效率
为确保信息系统长期有效地正常运转，可以利用自动化监控系统７﹡２４小时监控设备运行工况，确保信息系统长期有效地正常运转。例如，建设IT设备监控系统，对网络设备以及存储设备集中监控，按制度对信息系统进行定期巡检、各类资料收集归档等工作，提高桌面办公电脑维护效率,使信息系统发挥最大作用，为巩固企业信息化建设成果作贡献。
6、结束语
综上，随着信息化建设的深入，企业信息的运维故障管理越来越严格以，所以建立故障诊断模型是非常有必要的，其可及时发现相关隐患和故障，从而确保系统的稳定运行。
参考文献
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