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摘要：供电企业中的关键业务之一就是电费的抄核收工作，抄核收工作会直接影响到供电企业的经营效益，并且与经营效率也有着直接关系。电费抄核收工作服务水平的质量也是客户作为评价供电企业满意度的表现之一。对此，供电企业需要根据自身抄核收工作的发展现状以及存在的问题进行分析，并且采用标准化的管理模式，提升供电企业的服务水平，能够让客户感受到一个优质的服务体验，也是作为提高供电企业内部管理水平的重要方式，从而促使企业能够稳定、持续地发展以及在市场中能占有竞争优势。
关键词：供电企业；电费抄核收；电费回收；用电用户
近年来我国电力行业在市场经济中得到快速的发展，而要想电力行业可以持续发展，那么供电企业的抄核收工作的效率以及质量都要得到进一步的提高，这也是直接关系到供电企业的经济效益以及企业未来发展的规模。对此，电费抄核收的工作是非常重要的内容，不仅可以提高供电企业的经济效益，还能让企业在市场经济竞争中能够具有优势。本文中主要探讨我国供电企业电费抄核收工作的发展现状以及存在的问题，并且提出针对性的措施建议，让供电企业电费抄核收的管理可以进一步的提高，同时也增强供电企业的经营效率。
1.我国供电企业电费抄核收管理的发展现状以及存在问题
在供电企业管理的销售环节中，收费、抄表以及核算是通过供电企业的基层来操作的。由于我国市场经济近年来呈现高速发展的状态，供电企业也是获得一定的成绩。虽然供电企业的电费管理工作效率也是不断的提高，但是还是无法跟上市场经济的发展脚步，因此电费管理的方式需要进一步的优化，电力行业需要根据市场的变化而调整。当前，我国民用电量是逐渐提升，对于用电也有着更为严格的要求，民用用电方式是不断多样化，电力产品的价格也是参差不齐，导致电费管理的难度是逐渐加大。对此，供电企业在进行电费抄表、收费以及核算的工作时，需要发现存在的问题，并采取有效措施来增强电费管理水平。
在我国供电企业的电费抄核收工作中是存在不少问题的，供电企业电费抄核收管理也是存在许多的不足，造成企业的电费管理工作效率低，影响到供电企业的经济效率以及收益。
供电企业电费抄核收管理中主要存在的问题如下：
（1）用户拖欠电费较为严重
有些用电用户并没有准时的缴纳电费，对于供电企业的资金回收带来严重影响，导致供电企业无法进一步的提高发展。有一些较大的用电用户，特别是企业用户，会用各种理由延迟缴纳电费。但是供电企业通常不会强制采用停电处理方式，除非在逼不得已的情况下，因此有些大户就会一直拖欠电费。
（2）供电企业员工思想保守
供电企业的薪资待遇方面，对于员工来说不够理想，对于电费回收与员工的薪资待遇并没有联系。对此，也造成员工对待电费回收工作不积极，也不主动配合相关电费回收工作，从而造成电费回收工作的效率偏低。
（3）供电企业内部的管理不完善
供电企业的电费管理制度是不健全的，在内部管理过程中主要是人力资源为主要的管理内容，对于电费管理的工作常常是忽视状态，造成电费抄核收工作效率提升不上来，这直接的原因就是供电企业没有一套完善的具有系统性的电费管理制度，因此，员工对待工作比较松懈。其次，就是供电企业的服务不到位，质量偏低。如今市场经济是不断在发展，供电企业需要参与到市场竞争环境当中，因此需要提高服务质量，才能有效改善企业的经营情况。供电企业长时间作为卖方的角色，需要重视服务工作，要以顾客为上的经营理念。但由于企业并没有一套完善的服务质量，限制企业的发展，无法在行业获得较好的形象。
（4）企业销售管理不到位
营销与财务是处于脱轨情况的，供电企业的营销部门没有与财务部门进行结合，造成企业的财务划分中无法显现出营销的效益情况。在销售方面，销售管理工作经常出现收费额度与销售额度对应不上来的现象，主要就是因为在管理过程中，对用户应该收取的电费以及已经收取的电费记录没有做好，从而就出现收支不相符的现象。
（5）电费核算工作不断提高难度。
当前电费缴纳方式有很多种，用户可以选择自己到供电企业进行缴费，也可以通过网上进行缴费，甚至也能到指定地点进行缴费。虽然缴纳电费的方式有很多种，但是这就会造成电费核算工作所需要花费的时间增多，难度加大，最终出现电费核算漏洞。
2.完善供电企业电费抄核收管理与创新的建议
2.1思想更新
2.1.1改变用户的拖欠思想
改变用电用户拖欠电费的思想观念，可以采用以下几种方式：（1）在供电前，让用电用户签订一份关于缴费时间的承诺书。（2）对于一些常拖欠电费的企业需要缩短抄表时间的间隔以及缴费回收的周期。（3）对于信誉不好的用户，供电企业需要改变销售方式，可以把“供电”的方式改变成为“售电”的形式，并且也可以采用电费预付的方式，就能有效避免电费拖欠情况。（4）跟踪信誉差的用户，调查他们的经济情况，从而判断他们的还款能力，再对电费回收方式采取针对性的措施。
2.1.2改变员工的工作思想
供电企业需要对员工的工作进行考核，对于态度不端正，不主动不积极的员工，需要采取惩罚措施。对于主动积极并且有责任心的员工，要给予奖励，这有设立奖罚机制才能有效鼓励员工积极做好工作。此外，企业还能够采取宣传教育以及薪资适当调整等方式，让员工意识到电费回收工作的重要性，进而提高员工的工作效率。
2.2加大供电企业内部管理力度
2.2.1有健全的电费管理制度
供电企业需要建立一套与电费回收工作的考核制度，让员工收入与电费回收工作情况有直接的联系，才能够有效的调动员工对于电费回收工作的积极主动性。同时，企业要不断优化抄表质量类相关的评价考核制度，例如员工的正确抄表率、实际抄率以及信息是否完整等考核，另外，企业对于电量电费以及报表差错率要进行审查以及询问。
2.2.2提升供电企业的服务水平
供电企业要想大幅度的提高形象就需要对用户提供优质的服务，这才能与用户形成良好的关系。对此，供电企业在服务方面需要采取有效措施，才可以促使企业更进一步的经营发展。例如，供电企业可以通过对用户群体的用电情况、用户分布情况等进行划分，然后通过管理小组方式对不同片区的用电用户进行定期的上门服务。企业通过这种上门服务的方式，不仅可以提高企业的综合服务水平，也可以树立企业良好的形象。同时，上门服务的方式还能面对面向用户宣传及时缴费的好处。
2.3增强电费核算方式
电费回收工作中电费核算是重要工作内容，因此供电企业要有专门的核算岗位，有专门人员负责资金类的核算工作，并且有一套完善的电费管理以及核算方式，才可以有效避免花费大量时间在电费核算工作方面。此外，核算人员需要对核算数据进行定期的审查，一旦发现电费管理中存在问题，要及时解决。
3.结束语
综上所述，我国人民的生活质量是越来越好，对于用电量也是不断增加，给供电企业的发展带来良好的前景。因此，供电企业需要重视在电费抄核收的工作。但目前由于用电用户的电费缴纳方法是逐渐多样化的，从而也让供电企业在电费回收工作方面带来一定的困难，就会直接影响到供电企业的经营效益以及发展。因此，供电企业需要增强对电费抄核收工作的管理，从而才能进一步促使供电企业更好的发展。
参考文献
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