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摘要：当前我国的电力营销行业不断的发展，加强其中的精细化管理成为发展中的重点。伴随着我国经济发展的不断增加，更为显著的一个建设就是对于电力工程的需求量不断增加，如今人们生活水平的提升，对于各种电力设备进行了应用，同时电力企业来说，如何将对用户的服务质量进行提升是一项重要建设内容，为了保证电力企业能够在如此竞争大的环境中进行发展，必须要建立以用户为主题的发展理念，同时对电力管理进行提升，建设健全的管理制度，通过对当前电力企业的发展来看，将精细化管理方法应用于其中能够更好的提升建设服务质量，增加企业的经济效益。
关键字：精细化；电力营销服务；管理措施
引言
企业的管理水平直接影响着企业的生产以及经营效率，因此企业必须加强对管理方面的重视。目前，我国企业的管理水平距离国际先进行列仍旧存在一定的差距，对我国行业的高速发展带来一定的不利影响。通过精细化营销管理能够极大地提升我国企业的营销服务质量，切实的强化企业的核心竞争力。因此，我国企业必须加强现代化管理理念在营销管理中的渗透，采用更加科学高效的管理手段推动企业管理的改革，实现企业综合实力的提升，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
1精细化管理的内涵及意义
精细化管理作为一种集管理理念和管理技术于一体的管理模式，是电力单位在适应社会发展潮流的时代背景下所提出的。在电力营销管理中精细化管理主要是指电力单位在日常的管理工作中，通过运用科学的方法，以标准化、数据化、程序化和信息化为手段，规划电力营销管理工作中的各个环节，以确保电力单位在管理过程中的高效性。精细化管理对电力营销工作者提出了更高的要求，需要相关工作人员在实际工作中应当对关键工作进行细节化把控，并定期考核各项工作成果，实现量化考核，增强对细节性工作的监督和管控。
2电力营销服务现状分析
2.1营销团队综合素质较低
一方面从营销服务的整个团队组成上来看，专业的技术人员非常少，很多专业的营销知识认识不足，实际的工作经验也并不丰富，这主要是与电力供应市场的长期发展有关，对于营销服务工作的积极性降低，另外电力企业实施的营销服务方式太过单一，在实际的应用中又无法真正体现出其价值，导致对电力企业的发展形成了很大影响。
2.2市场竞争意识较为薄弱
近些年来，我国能源供不应求的现象一直存在着，不仅对我国社会经济的发展造成了一定的阻碍，同时也使得企业对自身责任的认知出现扭曲，对广大用户的要求采取了忽视态度，导致很多用户都对企业抱有一定的意见，这也是影响企业营销服务质量的主要因素之一。同时，也导致企业的大部分员工都缺乏上进心，缺乏市场竞争意识，使得营销服务难以实现创新，不仅对企业的管理经营造成了一定的影响，同时也对电力市场的健康发展带来了巨大的阻碍。
2.3服务质量普遍偏低
当前阶段，我国企业的供电服务质量普遍偏低，和发达国家之间存在不小的差距，这一问题主要体现在以下几个方面：首先，营销服务体系不完善，难以适应不断发展变化的市场环境。其次，企业的职能得不到充分的发挥，使得企业的经营活动得不到有效的管理，同时管理失当以及缺乏规范性的现象也十分严重。服务质量直接影响着广大用户的生活体验，同时也与企业的品牌形象之间存在着紧密的关联，因此，必须通过精细化电力营销管理促进企业生产经营的规范化发展，才能为用户提供更加高质量的供电服务。
3精细化电力营销服务管理的措施
3.1精细化电力营销服务数据平台
精细化管理工作对于电力营销服务工作有着非常重要的指导作用，在如今科学技术发展迅速的今天，建立数据信息集成平台是推动电力营销服务工作的一项重要措施，能够对营销服务工作形成基础的技术支撑力。在建设精细化营销服务平台中，要首先对供电企业的实际情况进行考察，将其实施自动化系统的问题进行观察，对营销数据进行采集和处理，将电力电压以及容量的等级、差异性进行分别采集，根据不同的要求，建设不同的数据平台，通过智能化的仓库以及信息联机处理，将各种智能化技术应用到电力营销服务中去，通过对这些技术制定新的规范和标准，提升对营销服务水平的评价估算，实现信息数据的实时性，从而提升电力营销的经济效益，最终实现供电的精细化改变。
3.2树立现代化营销市场理念
随着我国许多行业的不断发展，市场的规模也出现了几何倍数的扩大，这就导致市场上的竞争变得越来越激烈，能源供不应求的现象得不到极大的缓解。在这样的情况下，企业过度重视生产，忽视营销的经营模式已经无法适应时代发展的趋势。因此，企业必须及时更新观念意识，充分认识到市场在生产、经营以及发展中的中心地位，加大人力物力投入力度，做好市场调研，对市场发展趋势进行科学的预测，以此为依据进行企业发展战略的制定，采用更加先进的方法手段，强化企业管理的效果，提升企业的核心竞争力。
3.3树立现代化营销价值观念
企业创造经济效益的主要方式就是出售自己的产品，因此，营销管理的目的就是为了提升企业的产能销售量，管理的重要性不言而喻。对此，企业必须建立完善的效益目标评级体系，对企业的营销服务行为进行科学的评价，根据结果有针对性的进行完善和优化。同时企业还需加强对用户意见的参考和反馈，通过多方面因素的综合考虑丰富营销服务项目和内容，促进服务水平的提高，如此才能使销售量提高的目标获得较好的完成效果。
3.4提升服务质量，树立良好的形象
电力单位要想在激烈的市场竞争中占有一席之地并取得长远的发展，除了扩大市场、提高市场份额、输出高质量的电力产品外，还应当提升服务质量，树立良好的形象。其中，在提升服务质量的过程中，为客户提供优质服务是最重要的一个环节，让客户能够感受到电力单位的真诚与热情，从而使电力单位和用户之间建立起稳定的合作关系，强化双方的合作关系。与此同时，电力单位应密切关注广大用电客户的实际需求，简化办事流程，积极解决用电客户在用电过程中所遇到的问题，增强用电客户对电力单位的认可度和信任度，树立良好的形象。
3.5规范精细化管理的流程
对电力单位而言，细分营销管理过程中的各项业务流程是提升电力营销管理工作效率和服务质量的关键。为了达到此目标，营销管理领导人应当采用流动驱动业务的管理模式，在分析电力营销实际情况的基础上，对电力用户服务功能和相对应的营销管理程序进行适当的调整，通过完善协调机制的方式使电力营销的业务流程得到最大限度的简化。此外，在简化业务流程的过程中，应当确保业务分进度目标和总进度目标能够得以兼顾，确保电力营销管理的各个节点都能标准明确，促使电力营销管理工作专业性的提高。
结语
在电力营销管理中，精细化管理不仅是极其重要的组成部分，而且是电力单位管理模式的发展趋势。因此，这就要求电力单位相关领导及工作人员在实际工作中能够充分认识精细化管理的内涵及意义，并正视电力营销管理中精细化管理存在的问题，从而逐步健全精细化管理的机制，提升服务质量，树立良好的形象，并规范精细化管理的流程，进而使电力单位的服务水平及市场竞争力得以全面提升，最终实现电力单位的稳健、可持续发展。
参考文献:
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