王涛
烟台恒邦热力有限公司山东烟台264100
摘要：社会经济的快速发展，对信息化收费带来了新的机遇与挑战，有必要对其相关课题展开深入研究与探讨，并采取最优化的实施措施，达到事半功倍的效果。本文分别从引入供热收费系统、建立虚拟专用网络，以及建立企业收费网站等方面展开了研究，望该课题的研究，对后续相关工作的实践能够起到借鉴与参考作用。
关键词：信息化；收费；供热行业；趋势
1前言
在供热行业中，信息化收费是一项综合性较强的系统性工作，如何取得最为理想的效果，保证顺利进行，备受业内人士关注。本文从实际出发，结合相关先进理念，对该课题进行了深入研究，阐述了个人的几点认识。
2引入供热收费系统
传统的供热收费模式采用收费员上门走收与营业厅结合的现金收费方式。同时由于收费软件不完善等多方面的问题，致使收费数据的统计相对滞后，并且数据容易丢失，对供热企业的日常管理工作带来了一定的难度。要改善传统落后的收费方式，改善供热企业数据管理混乱的状况，同时便于供热用户的使用，引入供热收费系统是相关企业发展的必然趋势。
3建立虚拟专用网络
由于供热行业固定点多面广特征，致使收费网点较为分散，从而导致总部与各收费网点信息共享相对滞后，通过引入VPN网络技术，构建了虚拟化专用网络，增设了收费网点，构建了信息化收费平台以及多网点营业厅微机系统收费，从而保证了收费数据的安全与可靠性，保证收费网点与总部收费数据的共享与同步，提供了小区住户查询缴费记录的功能，同时将收费网点引入银联的有线与无线POS刷卡机，相关用户可通过银行卡进行交费，扩展了供热用户的交费渠道。
VPN是虚拟专用网络，是通过Internet与其他网络服务供应商所提供的，在公共网络中建立的数据通信网络技术，VPN将公众网络的可靠性、功能性与专用网的灵活性、高效率结合起来，通过在公用网中建立数据通道，从而使相应的数据包在加密之后进行传输，同时明确了先关服务所需要使用的秘钥等，为IP层提供了安全的保障。
4建立企业收费网站
供热企业在建立了收费营业网点之后，虽然可在营业网点进行交费，然而由于用户交费时间较为集中，往往产生用户排队交费的现象，由此通过网络技术建立企业网站实施银行联网收费系统，从而便于用户在家中交费和查询。企业通过建立自身的网站，整合业已成熟的网络版收费系统与网上银行支付技术，通过将供热收费系统与企业网站与各银行的网上银行对接，建立了24小时不间断的营业网点收费模式，由此在发展过程中建立持续完善的收费模式。
5建立安全可靠的计算机网络系统
5.1物理安全
通过使用国际通行标准IEEE802.3的星形拓扑结构的以太网模式，系统中的关键设备使用使用高端产品，非关键设备则使用一般产品，从而保证较高的性能价格，并在系统上装设硬件防火墙。
5.2软件安全
相应的供热收费系统不仅应从系统上防止系统崩溃，同时软件的安全保护更也同样重要。通过使用用户名、用户口令的识别与验证以及用户账号的缺省限制检查等入网访问控制模式，在用户和用户组之间设置相应的权限，有效的访问权限则可访问网络，从而也实现了对用户访问服务器资源的控制，提高了网络与服务器的安全性能。通过用户网络管理员对网络实施监控，建立了网络的监测与锁定控制。而对于非授权的网络访问，则通过图形、文字以及声音等多种形式进行报警，从而引起相关人员的注意，做好系统的维护、升级等工作。
5.3数据备份
任何安全措施以及保护措施都无法保证毫无纰漏，事故的发生难以避免，由此应做好系统的软件以及硬件的备份工作，架设系统服务器，同时定期将所备份的数据刻录成光盘，同时制定系统紧急状况的恢复计划，从而防止在不安全事件发生之时，在最短的时间、造成最小损失的状况下对收费网络进行恢复。
6计算机与网络技术在供热收费系统应用成效
6.1规范化供热企业的收费工作
由于供热收费系统的软件编制是按照供热企业的日常经营工作流程开展的，实际上是实现了收费管理以及管理人员的标准化和规范化的过程。从客观上实现了收费工作的标准化和规范化。收费系统涉及日常经营中的热用户发展、收费以及行政管理工作，从而使企业的收费工作分工明确、步骤清晰，实现全面的管理和安全，计算机管理实现了规范以及严密的管理模式，减少了手工系统中的错误，使业务流程更为清晰明确。
6.2提高收费数据管理水平
供热企业之前所使用的单机版的管理软件在很大程度上导致了数据的不同步、格式无法完全统一并且时效不强等状况，而在供热收费系统中应用计算机系统与网络技术，有效提高了收费数据的管理水平，收费数据的管理和经营都在网络上进行，从而使营业网点与总部的信息同步，进一步建立了信息的共享和更新机制，完全实现了网络化的数据管理。当前所有的文件以及数据报表都在网络上进行，节约了大量的时间以及精力，同时还能准确掌握各级收费部门以及营业部门的收费状况，统一了收费数据的格式，从而为对供热企业的数据分析和发展状况分析提供了数据支撑。
6.3具有较好的效益
在供热收费系统投入使用之后，所有的网点所收取的费用都在规定的时间内传到公司专用账户上，当天即可查询专用账户上的金额，提高了数据的准确效率，同时建立了多样化的收费模式：营业网点、银行网点以及网站交费模式，为用户的交费提供了便捷的途径，建立了全范围内的交费网络，系统还可查询缴费记录以及用户使用记录，开通了便捷的交费渠道致使企业资金回笼速度较快，由此达到了较好的效益。
6.4建立了扁平化的企业管理模式
随着供热企业的发展，企业的管理层次以及管理机构日渐发展，组织结构日益臃肿，管理流程也日渐复杂，从而在很大程度上导致了大量的人员冗余，要实现企业的发展，使企业在发展以及市场竞争中处于有利地位，相关的企业在发展过程中也应顺应市场的发展要求，建立现代化的管理模式，使决策者与执行者之间快速沟通，建立扁平化的企业管理模式。而供热系统的网络化，则在很大程度上促进了企业扁平化管理模式的形成和发展，从企业的管理上提高了效率。从供热企业的经营以及相应收费部门的人员调整和效果来看，减少了管理人员、增加了收费人员，有效提高了服务力度，提高了企业的经济效益。
7结束语
总之，在当前各种条件下，信息化收费工作实践中依旧存在着多方面的问题，我们应该从这些问题的实际情况出发，深刻分析其产生的多方面原因，统筹并进，多措并举，克服该项工作中的诸多难点问题，进而获得最为优化可行的实施策略与效果。
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