郑州局集团有限公司郑州职工培训基地450052
摘要：本文主要研究了DISC理论中四种人格表现在职工培训管理中的识别与应用，为职工培训管理中管理者与培训者如何更好的沟通和配合提供了新的思路和方法，以达到提升职工培训质量的效果。
关键词：DISC，职工培训
本人从事职工教育培训管理工作以来，积累了不少培训管理经验，本文主要从管理者管理最核心的部分--如何跟职工做有效沟通进行切入和探讨。
一、关于DISC
如何做到有效沟通，让职工把你说的话听进心里，实现知行合一，了解职工的心理，行为习惯及思考模式基础上会相对会更容易达到，所以可以尝试借助心理学DISC理论，针对不同性格类型的职工运用不同沟通方式来进行。
DISC，1928年由美国心理学家威廉•莫尔顿•马斯顿博士所提出，他的研究发现：行事风格类似者，会表现出类似的行为，并成为处理事情的方式与沟通的模式。因此他把人类正常的行为分为四大类：D（Dominance）：支配指挥者；I（Influence）：影响、社交者；S（Steadiness）：稳健、支持者；C（Compliance）：服从、思考者。
到目前已经有超过3000万人次以上的验证。在性格类型的认识和了解上，这可以说是做过测试的最好的一套工具，最好的理论和方法。
二、DISC在职工培训管理中的应用
DISC把人的行为模式分成了四种类型，对应在我们日常的培训管理上，也可以利用它把职工为四种类型，通过行为了解其背后的思考模式和关注点，以选择合适的交流方式。
1.四种特质职工的表现
根据以上四种类型的介绍，我们一般可以通过声音语言和肢体语言，来识别不同特质的职工，以下是四种特质职工一般的外在表现。
D职工：说话快、大声、单调，关注点以事为主、喜欢运用事实与数据，陈述较多、说话冲、直接，是很糟的倾听者，喜欢插嘴、易怒。
I职工：说话快、大声、抑扬顿挫，关注点以人为主、喜欢运用意见与故事，陈述较多，是选择性听者、喜欢插嘴，情绪化，自由的表露感觉及兴趣。
S职工：说话缓慢，较温柔，关注点以人为主、喜欢运用意见与故事，陈述较少，是很好的倾听者，不情绪化，隐藏感觉。
C职工：说话缓慢，较温柔，单调，关注点以事为主、喜欢运用事实与数据，陈述较少，是批判式听者，容易提出批评，面部表情像是控制过的，与人保持距离，做事精准！
2.四种特质职工的沟通方式
D的沟通方式：针对这类职工，不要对其造成压迫感，若意见不和要针对事实讨论以预防D的冲动行事，婉转地提醒错误。谈话时，可以问他迟到的原因，让他解释，就事论事，并同时强调集体荣誉感。因为D会认可对事不对人的处理方式，且D的责任感都比较强，会为了集体荣誉而不再犯。
I的沟通方式：相处时要热情地回应，用副词修饰强烈的情感，比如超级棒，非常好等，并强调你的感受。如果I迟到，可以先表扬认可一下他前段时间的表现，等他说明原因后，再指出迟到造成的个人负面影响。
S的沟通方式：S的关注点也在人，对他多一些关怀与包容，对他表示真诚。S特质的职工比较少迟到，所以迟到一般是事出有因，可以先关心他最近的近况，了解一下迟到的真正原因。耐心地引领S说出个人的问题，然后有聆听有响应，再温和、不带威胁地把您的意见说出来。
C的沟通方式：C的关注点在事，所以对于C可以用直接的，就事论事的处理方式。若C迟到，可以先摆事实摆数据，把最近迟到的次数统计一下，再发掘他迟到的原因，然后给予清楚明确执行的内容，如强调考勤时间和反馈制度。
以上主要以迟到为例，利用DISC针对不同特质职工，选择不同的态度和沟通方法，让沟通效果大大提高，建立更和谐的师生关系和更稳定的班级秩序。
3、DISC在开班典礼上的应用
我们的职工培训时间虽然有长有段，长的要一个月，短的一般也要一个星期，对职工在培训期间的行为规范和考试成绩都有比较高的要求，在这么短的时间里，让这些在职职工迅速转变角色，立刻形成规矩意识，进入学习状态。这是管理者首次跟全班职工进行交流，也是确立班规班纪和管理者与职工之间确立信任与联系的重要时刻。这时，同样可以用到DISC理论，达到更好的沟通效果。
面对全体培训职工，要照顾到各种特质职工的需求，就既要有D需要的方向和目标，I需要的幽默有趣和故事性，S需要的语重心长、温暖有爱，还要有C需要的方法逻辑。
根据经验，感染力十足，深入人心，反响好效果佳的管理者讲话，往往都涵盖了到了这四种特质的需求，用关爱的语言来传达这一个月的辛苦，并用一些激励的格言鼓励他们，让S感到温暖和力量；用数据，比如罗列通过率，和有逻辑的学习安排吸引C的注意力。
上文提到过，每个人身上的特质不只有一种，只是有的更显著，所以这样有重点有方向，有实例有逻辑，有温度又风趣的讲话，会让所有职工在整个讲话过程中更好的接受，以更好的执行。
三，DISC对管理者个人的运用
DISC不仅仅只针对职工的评估，同时，也可以应用于管理者，每种特质的管理者都有其特质的长处，也有所欠缺特质需要面临的挑战。在认清自己特点后，可以扬长避短，把工作做的更趋近于完美。
如D型管理者：指挥者，关注事，行动快，目标明确，反应迅速。
D所面临的挑战：速度过快，不善授权。D经常思路过快，可能会令人跟不上，还有一些本可以分配给职工代表做的事，由于不爱放权，喜欢亲力亲为，反而降低了效率，所以D在处理事务时要注意适应接受者的速度，并学会适当放权。
I型管理者：影响者，关注人，行动快，热爱交际，风趣幽默。
I的挑战：非常善于描述愿景，可是最大的挑战是他说的话往往不能兑现。说话容易夸张，夸张完了之后，学员期望值很高，但是后续的服务跟不上，满意度反而因此降低，因此I要注意兑现自己说过的话，否则会让职工觉得假大空。
S型管理者：支持者，关注人，行动慢，喜好和平，迁就他人。
S的挑战：处理问题力度不够，发现问题迟于出手。比如通过DISC测评，本人就是在S上最突出，D最弱，S这样温婉的性格虽然让我在工作中比较受职工欢迎，但在管理力度上有时会有所欠缺，不舍得太过严厉，并且感染力和号召力也不够强，在给职工鼓劲，激发斗志方面不如D特质强的老师，所以现在知道了自己的弱项，以后就会在工作中注意着重提升D特质，训练自己做事的果断力，提升领导力。
C型管理者：关注事，行动慢。讲究条理，追求卓越。
C的挑战：C对别人和自己的要求都高，很难亲近，不容易快乐，总给人紧绷绷的感觉，不够亲近和善，所以C特质管理者在严格要求自己和职工的同时，也要学会给自己和他人必要的弹性，适当的放松一些。
无论哪个特质的管理者都有其优势也都有自身的限制，不过就像名人中，D有拿破仑将军，I有克林顿总统，S有印度圣雄甘地，C有比尔•盖茨，每个特质都可以很出色，只要把每个特质充分发挥，并把可能出现的挑战尽量克服，皆可成为一名优秀的管理者。
小结
在此本人尝试将该理论应用在自己的工作中，在努力取得更好的管理效果之余，也是想对管理者工作的思路进行一种拓展，此后还需紧密联系实际工作与更多的探索和实践，以得出更专业，更有代表性的结论和观点，让管理者管理水平不断提高，不断优化职工培训管理工作。
参考文献：
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[2]现场职工培训方式指导手册[M].中国铁道出版社，《现场职工培训方式指导手册》编委会，2012
[3]我国企员工培训存在的问题与对策[J].刘元辉.知识经济.2009（08）