基于改进AHP与模糊理论的电力用户满意度评价

论文摘要

用户满意是经济发展的必然结果 ,是企业追求的永恒目标。随着电力体制改革进程的加快,电力用户满意度受到了越来越多的关注和重视。在充分考虑电力用户需求与期望的基础上,提出了适用于我国电力行业的用户满意度评价模型与评价指标体系;针对传统层次分析法的不足,引入基于最优传递矩阵的改进层次分析法,省略了一致性检验步骤,大大提高了计算效率;采用模糊评价理论对各项指标的调研结果进行分析,由模糊评价矩阵确定相应指标的隶属度值,根据隶属度最大原则确定综合评价结果。对某供电公司服务的电力用户进行满意度调研与分析,算例结果验证了本文所提方法的有效性。

论文目录

• 1 引言
• 2 电力用户满意度评价模型
• 3 基于最优传递矩阵的改进层次分析法
•   3.1 建立比较矩阵
•   3.2 计算重要性排序指数
•   3.3 建立判断矩阵
•   3.4 求最优传递矩阵
•   3.5 求拟优一致矩阵
• 4 模糊评价理论
• 5 算例分析
• 6 结束语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 胡斌,王绪利,朱刘柱,高赐威

关键词: 电力用户满意度,评价指标体系,改进层次分析法,模糊评价理论

来源: 自动化技术与应用 2019年02期

年度: 2019

分类: 信息科技,基础科学,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 数学,电力工业,工业经济

单位: 国网安徽省电力有限公司经济技术研究院,国网安徽省电力有限公司,东南大学电气工程学院

基金: 国家电网公司科技项目(适应新型城镇化的配电网协调规划关键技术研究与实证,编号52120916000400k000000)

分类号: O159;F426.61

页码: 8-12

总页数: 5

文件大小: 1541K

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