张伟1张西国2（1山东省莒南县人民医院276600；2山东医药技师学院271016）
【中图分类号】R952【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）16-0384-02
【摘要】近年来，随着人们对医药服务要求的提高，医院内药房的工作职能已经不能更好的满足患者的需求，适当转变药房的工作职能以更好的满足患者的需要将要成为医院改革发展的趋势。本文对药房职能转变的必要性和转变方式进行了初步探讨。
【关键词】药房职能转变
长期以来，药房作为医院的重要业务部门，他们的工作已经远远不能满足人们的需要，医院药房的职能应该与时俱进，为适应社会需求而转变。
1医院药房的职能转变有很大的社会需求的空间
现代的社会是一个信息化的社会。在我国，随着人们生活水平的不断提高，对自我保健意识的不断增强，对就医和用药方面提出了更高的要求，人们不再是仅仅要求生病治病了，他们更加关注的是如何才能更加健康的生活着，生病后用哪种药物、怎样使用能对自己的身体健康影响更小。当然，现在医院为了更好的满足患者的需求，已经做了很多方面的转变，主要表现在医疗水平提高了，服务意识增强了，患者就医体会到医生和护士的笑脸多了，更加热情了，患者的就医程序简化了等等。但是，现在的患者不仅仅满足于这些，他们还想更多的参与到医疗活动中，不再被动地接受治疗，他们迫切的想知道更多的关于自己疾病的信息，例如自己的病因、病情、治疗方案是什么，而且对所用的药物也进行研究，提出各个方面的问题，尤其是对于一些文化水平不高的和老年患者，他们作为弱势群体，更加耐心细致的用药指导。目前，医院的现状是医生的观念在发生着转变，他们不再是有病治病，更多的是与患者和家属进行沟通，及时的告诉他们这些他们想知道的药学信息，但是现在的医院药房作为医院内药学专业人士的聚集地，在患者急需了解药物知识的时候却没能更好的发挥它应有的作用。
2医院药房的职能转变有它所具备的基础
随着国家人才战略和大学扩招的不断实施，我国现在高学历、高水平的人才越来越多。医院作为知识分子的聚集地，对医药工作者学历的要求也是水涨船高。现在要想进入县一级医院，对于面临找工作的学医药专业的毕业生来说，本科生都有困难，更不要说是市级或以上的医院。这些高学历的药学人员掌握着丰富的医药学方面的知识，但是来到医院的药房工作后却干着一些医药商品购销员等技工人员类似的工作，每天就是按照医生的处方给患者调剂着药品。他们能用的到的学过的知识就是对药品名称的熟悉和每种药品的用量用法等初级药学知识，在学校里学过的药理学、药物代谢动力学、药物化学、药剂学等专业知识却毫无用武之地，随着时间的推移也可能会逐步淡忘。一边是亟待想获得用药指导的患者无处获知（即使他们拿到药品说明书，但是面对满纸的药学专业术语也是一头雾水，起到的指导作用甚微），一边却是掌握着丰富药学知识的专业人士学无用武之地。这不能不说是一种知识的浪费。
3医院药房的职能转变能提升医院的社会效益
医院通过转变药房的职能，增加用药咨询指导，患者减少了用药的顾虑，药房加强了与患者的情感交流，医院拓展了服务项目，是医院“以患者为中心”服务理念的又一体现。医院的这项变革在患者心目中树立起良好的形象，提高了医院的声誉和竞争力。
4医院药房的职能转变的方式简便易行
医院药房的职能转变其实也不是多难的事情，只要建立一个方便药学人员和患者沟通的渠道就行了，具体可以采用一下两个方式：
4.1树立药学人员的服务意识。医院药房长期以来形成了一种被动的服务，审方、调配、交代，一位患者几分钟就打发走了，一个冰冷的窗口将药患隔在了两个世界。药房的职能转变首先就是要改变药学人员的工作方式，提高服务意识，由“药物提供型”向“药学服务型”转变。这就需要对药学工作人员的服务理念、职业道德进行培训。
4.2成立用药指导咨询台。对于门诊患者来说，医院可以在药房的旁边成立一个指导患者用药的咨询台，帮助门诊患者解决用药的困惑，详细的向患者介绍需要的药学知识，同时还可以增加了药患之间的交流，使医院变得更温馨。现在在很多药店都专门为顾客设立了咨询台，由驻店药师为顾客提供药学服务，那么拥有专业实力优势的医院要想做成这件事应该是轻而易举的，主要是观念的转变。
4.3建立药师定期巡房的制度。针对住院患者，医院可以建立一套科学合理的药师巡房制度。所谓药师巡房是指医院的药房与各科室合作，药房安排药师以上职称的药学人员定期到各个科室坐岗，随时解答药学方面的问题。这样一方面一线的医生可以更好的与药学人员进行专业方面的交流，相互提高专业知识，医生可以及时了解药学方面的信息，更准确的把握药物的使用，药师可以及时掌握临床用药的情况，为药学研究提供资料；另一方面住院的患者也可以零距离的与药学人员接触，从而获得更多的药学知识，坚定治疗的信心。这对于医院和患者来说是一个双赢的结果。
5结语
医院药房的职能转变，建立药物咨询的药学服务，既能满足患者的需要，又能提高医院的效益，一举双赢，具有重要的现实意义。