导读:本文包含了服务模型论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献，主要关键词:模型,卡诺,克尔,服务质量,斯坦,需求,酒店。
服务模型论文文献综述写法
刘晓静,邢小丹,赵丹,刘梦雪[1]（2020）在《基于SERVQUAL模型的服务质量提升研究》一文中研究指出本文利用SERVQUAL模型设计调查问卷,得出百纳瑞汀酒店服务质量评价结果;根据评价结果分析其服务质量现状,发现酒店有形性服务不完善,酒店员工提供服务响应不及时,酒店对服务质量的承诺过高等问题,最后提出改进措施。(本文来源于《合作经济与科技》期刊2020年01期）
王学东,胡春,冯姗[2]（2020）在《大数据环境下战略性新兴产业个性化信息资源服务模型研究》一文中研究指出【目的/意义】战略性新兴产业的发展离不开信息资源的支撑,信息资源的充分利用对战略性新兴产业的发展意义重大。战略性新兴产业中不仅存在共性的信息资源需求,也存在个性化的信息资源需求。【方法/过程】首先分析了战略性新兴产业的产业链和企业价值链中存在的个性化信息资源需求,然后分别构建了产业链和企业价值链上的信息资源数据集模型。最后,在个性化信息资源需求分析和信息资源数据集模型构建的基础上,提出了面向战略性新兴产业提供个性化信息服务的两种模式:平台自助式信息服务模式和企业联盟信息推荐服务模式。【结果/结论】战略性新兴产业个性化的信息服务模式有助于满足产业发展过程中不同的信息需求,有助于产业健康发展。(本文来源于《情报科学》期刊2020年01期）
荆玲玲,迟东旭[3]（2019）在《基于KMRW模型医养结合养老服务的监管研究》一文中研究指出在老龄化日趋严重的背景下,医养结合养老服务成为中国健康养老服务体系的重要组成部分。由于当前的监管体系尚不完善,提供医疗保障方存在获取超额利润、降低养老服务质量等机会主义行为。本文针对这一问题,从监管方的角度出发,构建基于KMRW声誉模型的医养结合养老服务监管的动态博弈模型,揭示声誉的激励与约束作用,对医疗提供方在博弈各个阶段中实施的行为提出合理的监管建议。(本文来源于《智库时代》期刊2019年52期）
吴刚,陈杰,陈鉴,邹泓瑶,黄蕾[4]（2019）在《基于结构方程模型的快递物流服务满意度研究》一文中研究指出传统快递物流服务研究,主要针对服务质量对顾客满意度的影响,缺少服务环节中的关键维度和服务质量的关键因素分析。因此,论文引入服务接触理论,将感知服务质量分为企业接触、商品接触、物流员工接触叁个服务接触维度,构建快递物流服务满意度的结构方程模型,明确了服务质量对顾客满意度的重要性及其关键作用因素。以顺丰快递为例,运用AMOS软件对快递物流服务满意度的结构方程模型进行实证检验,结果表明该模型能较好反映快递物流服务要素对顾客满意度的影响路径。感知服务质量、感知价格、顾客期望对顾客满意度的影响依次降低,商品接触是改善感知服务质量的关键环节。(本文来源于《交通运输工程与信息学报》期刊2019年04期）
李娟,谭锐冬,尹代红[5]（2019）在《多目标斯坦克尔伯格模型的云南电网公司综合后勤服务平台建设》一文中研究指出介绍了多目标斯坦克尔伯格价格模型用于云南电网公司综合后勤服务平台建设,其是由一个或几个大型生产者和更多的边缘生产者组成的综合后勤服务平台。假设大型电网公司将采用寡头垄断战略,而小生产者将使用像伯特兰一样的战略。该模型是一个多目标利润最大化计划。多目标是转换成相同数量的部分,多目标斯坦克尔伯格以电力生产和供应为功能控制变量。然后是一组KKT条件考虑策略而得出生产者。测试结果表明,该模型成功产生的利润总额大于利润服务质量最大化模型,但小于共谋模式。(本文来源于《国外电子测量技术》期刊2019年12期）
彭雪飞,叶春华,罗枫,陈欣淇,黄锦云[6]（2019）在《基于SERVQUAL模型的汽车售后服务质量提升对策》一文中研究指出面对纷繁复杂的汽车售后现状,如何有效衡量汽车售后服务质量成为了困扰汽车生产企业、专营店和车主的共同难题。因此,本文借助于SERVQUAL模型,作为衡量汽车售后服务质量的工具,对C车企华南地区的140名车主展开问卷调查,并随机对其中的20名车主采用访谈法进一步收集信息,针对专营店的各项售后服务指标进行检验,经过分析整理并在最后提出解决问题的方案,以帮助企业改善售后服务质量。(本文来源于《内燃机与配件》期刊2019年23期）
张立慧,张健华,陈业策[7]（2019）在《基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例》一文中研究指出为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。(本文来源于《价值工程》期刊2019年35期）
李书巧,段琳瑛[8]（2019）在《城乡结合部公共服务需求精准识别的路径探析——基于魅力质量理论和Kano模型》一文中研究指出公共服务制约着城乡结合部社会经济发展水平及居民美好生活的实现,只有精准识别公共服务需求、进行针对性供给,才能够满足居民需求、提高居民满意度。然而,当前的公共服务却存在明显的供需偏差。基于魅力质量理论和Kano模型,对河南省李八庙村居民公共服务需求进行调查,结果显示,24项公共服务共划分为9项必备需求、7项期望需求、5项魅力需求和3项无关需求。对各项需求的重要程度及排列次序进行分析发现,政府应当在精准识别居民需求的基础上,改进供给策略,提高公共服务供给的有效性。(本文来源于《广东行政学院学报》期刊2019年06期）
刘建荣,林卓[9]（2019）在《知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型》一文中研究指出随着大数据时代的兴起,知识文库平台逐渐成为大多数用户自助寻找信息或服务的主流平台。通过案例研究,构建可基于感知服务质量的知识文库平台用户满意度模型,以探索影响知识文库平台用户满意度的因素,并确定各影响因素对用户满意度及用户忠诚度的影响程度与机理,主要结论有:①知识文库平台的用户主要集中在18～30岁和31～50岁两个年龄段,而对知识文库平台接受程度高的用户基本上都具有高等学历(本科以上)。②感知服务质量中的可靠性和安全性是影响知识文库用户满意度的重要因素,具有正相关作用,而响应性和移情性对用户满意度的影响不大。③从消费者行为意愿风险来看,财务风险和版权风险都对用户满意度有着显着的负相关作用。④用户信任度会对用户满意度与忠诚度产生正相关的影响,而用户满意度的提高也会显着提高用户对知识文库平台忠诚度的积累。(本文来源于《技术与市场》期刊2019年12期）
吴佳,朱永勤[10]（2019）在《应用卡诺模型创新急诊优质护理服务前后患者和护士满意度评价》一文中研究指出目的:探讨参照日本"顾客满意卡诺模式型"的创新优质护理服务模式在急诊科运行后患者对服务的满意度和护理人员对工作的满意度。方法:选择本院急诊科17名护理人员作为研究对象,于2018年1月对护理人员进行急诊创新优质护理服务培训并应用于实践12个月。设计卡诺模式满意度问卷,委托第叁方进行2018年1月和2018年12月急诊初诊患者和急诊科护理人员满意度调查,对比满意度调查结果及优质护理服务质量检查标准考核结果。结果:2018年12月的急诊初诊患者对护理服务满意度和护理人员工作满意度及护理工作总体满意度叁项调查评分均明显高于2018年1月的调查结果;2018年12月的急诊优质护理服务质量检查标准考核得分明显高于2018年1月,以上差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:参照卡诺模型创新开展优质护理服务,能满足急诊患者和护理人员不同层次的需求,患者服务满意度和护理人员对护理工作总体满意度及优质护理服务工作质量均得到明显提升。(本文来源于《中外女性健康研究》期刊2019年23期）
服务模型论文开题报告范文
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
【目的/意义】战略性新兴产业的发展离不开信息资源的支撑,信息资源的充分利用对战略性新兴产业的发展意义重大。战略性新兴产业中不仅存在共性的信息资源需求,也存在个性化的信息资源需求。【方法/过程】首先分析了战略性新兴产业的产业链和企业价值链中存在的个性化信息资源需求,然后分别构建了产业链和企业价值链上的信息资源数据集模型。最后,在个性化信息资源需求分析和信息资源数据集模型构建的基础上,提出了面向战略性新兴产业提供个性化信息服务的两种模式:平台自助式信息服务模式和企业联盟信息推荐服务模式。【结果/结论】战略性新兴产业个性化的信息服务模式有助于满足产业发展过程中不同的信息需求,有助于产业健康发展。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务模型论文参考文献
[1].刘晓静,邢小丹,赵丹,刘梦雪.基于SERVQUAL模型的服务质量提升研究[J].合作经济与科技.2020
[2].王学东,胡春,冯姗.大数据环境下战略性新兴产业个性化信息资源服务模型研究[J].情报科学.2020
[3].荆玲玲,迟东旭.基于KMRW模型医养结合养老服务的监管研究[J].智库时代.2019
[4].吴刚,陈杰,陈鉴,邹泓瑶,黄蕾.基于结构方程模型的快递物流服务满意度研究[J].交通运输工程与信息学报.2019
[5].李娟,谭锐冬,尹代红.多目标斯坦克尔伯格模型的云南电网公司综合后勤服务平台建设[J].国外电子测量技术.2019
[6].彭雪飞,叶春华,罗枫,陈欣淇,黄锦云.基于SERVQUAL模型的汽车售后服务质量提升对策[J].内燃机与配件.2019
[7].张立慧,张健华,陈业策.基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例[J].价值工程.2019
[8].李书巧,段琳瑛.城乡结合部公共服务需求精准识别的路径探析——基于魅力质量理论和Kano模型[J].广东行政学院学报.2019
[9].刘建荣,林卓.知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型[J].技术与市场.2019
[10].吴佳,朱永勤.应用卡诺模型创新急诊优质护理服务前后患者和护士满意度评价[J].中外女性健康研究.2019