摘 要：古语云“前事不忘，后事之师”“以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以知得失”善于总结、善于学习是一个民族、单位乃至个人事业兴旺发达的重要因素。总结是企事业单位、个人常用的概括经验、推进工作的事务文书，对于提升工作质量有十分重要的指导意义。
关键词：总结文书 艺术
在总结文书教学中，传统的课堂教学模式多按照“定义—特征—文本结构—写作要求”的顺序进行安排，这样处理，条理较清晰，老师也便于掌控课堂，但也存在就文本写作讲文本的问题，以至学生学了后，在写作实践中无从下手，进而影响教师的教学积极性和学生的学习兴趣。不少专家认为，“文无定法，但有规律”，尽管教学对象的层次不同，无论什么样的教学模式，都应重视写作规律的探究。在一次根据材料写作的课堂小练习中，笔者发现有近三分之一的学生不能写出一份像样的总结，通过师生交流，我发现他们大都不知进行总结的切入点，即进行总结的基本方法。“授之以鱼，不如授之以渔”我以为，总结可以从如下角度切入：
一、对照计划进行总结
众所周知，计划是工作前的打算和安排，总结是某项工作结束后的反思与评价，二者具有密切的联系，计划是总结的前提和基础，总结是计划的提升，又可以指导计划。一般地，计划由依据、目标、步骤和措施等四要素构成，有充实、具体的内容，所以，在总结时，可以把计划找出来，一一对照检查。比如某工厂的生产总结：
根据集团公司下达的生产指标任务，我厂第三季度的生产指标是x台，实际完成x台，完成率x%；与上季度相比，涨幅x%；与去年同期相比，涨幅x%；与集团公司平均水平比，高于x%。
运用对比研究的方法，既有纵比，又有横比，注重以大数据为依据，内容充实。可见，通过比照计划来编写总结，这既可强化总结的针对性，又可提高效率，起到事半功倍的效果，还可以解决某些时候不熟悉情况的困惑（如刚参加工作不久）。
二、概括经验进行总结
就实质来讲，总结是实践经验的概括，这样才能从感性认识上升到理性认识，从而把握客观事物的发展规律。
（一）从客观效果入手
实践是检验真理的唯一标准。把工作的客观效果作为重要的考量指标，体现了求真务实的工作作风。具体而言，可以从上级赞许、同行认可、群众满意等三方面来回顾。
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。通过业务培训，结合岗位实践锻炼，我深刻地认识到，作为一个客服人员，应该积极主动与客户直接沟通，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。总之，客服能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
改革开放的深刻性在于它不仅仅是一个时代的实践，更是为了推动时代而进行的实践，所以改革开放是开创时代的伟大实践。习近平总书记在庆祝改革开放40周年大会上指出： “改革开放是我们党的一次伟大觉醒，正是这个伟大觉醒孕育了我们党从理论到实践的伟大创造。”[1]改革开放是时代与发展的契合方案，对时代诉求的积极回应必须通过不断地深化改革、对外开放，而这种对时代要求的满足恰恰就是发展要义。实践的结果恰恰使得中国特色社会主义建设进入新时代，中国的发展进入新时代。改革开放的实践始终在路上，并且不断走向更全面、更深化之处。
（1）继续深化维稳工作，保证企业劳动关系和谐。1）开展主题形势的任务教育……2）完善维护职工的合法权益机制……3）做好了职工之家的管家工作……4）对职工的关心做到细致入微……
（3）继续加强民主管理，保障职工参与权。1）完善和健全了工会民主管理工作制度和项目一级职代会制度……2）落实了平等协商制度……3）坚持做到了企务公开……
（2）同行认可。对于工作业绩，在同行心中的定位，就是站在同一平台来考察业务，更能够体现总结的专业性、业务性和开放性。以开放包容的心态看待同行（竞争对手）的评价，有利于拓展总结的广度。例如某加油站的年度总结：
WGM microcavities can propagate simultaneously transverse magnetic (TM) modes and transverse electric (TE) modes. A numerical approximation of WGM resonances was developed by Lam et al. in 199214. The more accurate resonant wavelengths are expressed as15:
20x年，是公司的“质量效益年”，在公司的大力支持下，某加油站在全体员工的共同努力下，锐意进取，克服了竞争激烈、市场波动大、员工人手不足等不利因素，创新管理模式，改进传统销售模式，实现销售利润X万元，超过公司平均水平X%；全年无重大安全事故，实现了连续八年无重大安全事故；10月x日，在公司召开的现场学习交流会被同行誉为“最牛加油站”。
“操他大爷的，医生的话你也信！”房东说。“女人检查身体，医生都敢说出前列腺来。”说完房东朗声大笑，大肚腩像小山一样晃悠着。
把与客服的直接沟通作为工作的中心和重点，体现了较好的岗位职责意识。同时，注重客户的满意度，并整体的联系到对公司的满意，这是大局观的展现。
（1）上级赞许。从系统论角度来看，一个管理科学、运转有序的机构通常要包括上下级的合理沟通、评价，高瞻远瞩的顶层设计是完成各项工作的切实保障。所以，上级领导机关的评价是衡量单位业绩的重要标准，适当联系上级评价，能够增加总结的高度。例如某医院科室的年度总结：
学生的基础英语水平在高职英语ESP课程中至关重要。因此，在开展ESP教学之前，首要的任务就是提高学生的基础英语水平。只有学生的基础英语水平满足了高职英语ESP课程要求，才能通过设计ESP课程达到理想的教学目标。在这方面，最好的方法就是围绕课程目标先设置基础英语任务，完成后再将基础英语与专业用途英语有机地联系起来，共同发展。
（3）群众满意。走群众路线我们党和国家的优良传统，集中力量，千方百计为人民群众办实事、办好事我们的工作目标，是保持优良作风的总体要求，“人民群众的眼光是雪亮的”，群众（服务对象）满意是考核机构业绩的关键指标，能够延伸总结的深度。例如某药品销售人员的业务总结：
经过治疗之后,观察组烧伤患者治疗总有效率为93.75%,其中,显效率、有效率及无效率分别为89.58%(43/48)、8.33%(4/48)、2.08%(1/48),而对照组显效率、有效率及无效率分别为58.33%(28/48)、16.67%(8/48)、25.00%(12/48),治疗总有效率(75.00%)较观察组明显更低(P<0.05)。
他把骨灰坛抱进怀里，紧紧地搂着。阿里心里似乎产生异样的感觉，仿佛贴着母亲的心，他的全身心都感到温暖和舒服。他突然对老巴说：“爸爸，姆妈就是这样抱我的。”
（二）从具体措施入手
具体措施包括观念意识的强化，组织机构（制度）的健全，在工作中具体的人力、物力及财力的安排等，回顾具体措施，就是梳理实践经验。例如，某单位工会年终总结的主体部分：
201x年在忙忙碌碌和充实中走过，一年来，在中心医院院党委、院长的科学领导下，在科室全体同仁以创建“人民满意医院”为总体目标，强化医德建设，狠抓内涵式发展，通过共同努力，X科室基本完成院的各项任务，无重大医疗事故的发生，多项工作在医院的年终考评中名列前茅，上级卫生主管部门曾三次对我科室予以通报表扬。
（2）继续开展生产活动，推进生产工作创新。1）继续开展劳动竞赛，完善相关机制……2）开展创先争优活动，鼓励引导职工积极参加……3）推行“一法三卡”制度，确保职工安心工作……4）广泛开展合理化建议活动，号召职工与企业共进退、齐发展 ……
先结合公司的形势与不利条件，来谈目标任务完成情况，说服力较强，再以同行的评价来“画龙点睛”，充实了内容，增强了视野的宽广度。
较准确地理解了上级的领导，总体上抓住了工作的重点，并把上级主管部门的评价作为重要指标，内容充实、表述得体。
（4）加强工会自身建设，增强组织凝聚能力。1）加强工会组织建设，健全工会各项规章制度……2）加强干部培训，提升干部队伍的综合素质……3）做好女工工作，进一步发挥女工优势……
抓住了维稳工作、生产活动、民主管理及工会自身建设等主要措施，从虚（观念）到实（举措），较全面概括了工会工作经验。
（三）从事物的联系入手
世界上的事物通常存在着多方面的联系，把握相关联系，才能认识到世界的丰富性与多样性，从而更准确理解事物的特性。在工作总结中，也应充分运用联系的观点，努力避免片面、孤立地看问题。例如某财务助理个人年度总结：
（1）费用。费用这一块最主要的是原始凭证的收集。要保证各原始凭证的真实准确性。各员工的报销情况要及时登记，补贴发放是否准确，有问题的报账单要及时发邮件或打电话了解情况或让其更改……
（2）销售。销售这一块的话，包含入库和出库信息的核对以及对销售订单的认知。销售有增值税发票，普通发票，美金发票、形式发票以及营业税发票。销售作为销售凭证，要妥善保管与寄送……
（3）应收。应收是销售这一块的继续。对于每笔销售，除了预收账款外，都形成了应收账款。每笔销售的发生以及每笔收款的成立，要及时登记银行日记账、AR报表，保证AR表格中的数据和账上的应收的数据的一致性……
对于财务工作，把费用、销售和应收联系起来总结，较全面、准确把握了业务性质。平常，我们见到有的总结内容较单调，一个重要原因就是缺乏联系的观点。所以，在进行总结时，要注意打开视野，运用联系的观点来全面认识客观世界。
总之，在总结文书的写作中，我们既要掌握开头、主体及结尾等一般结构，更要踏踏实实探求进行总结的方法，努力领会对照计划、概括经验等方式的要领，并结合实际加以运用，最大限度充实总结的内容，提升其高度、深度及广度。
环保高压、农药减量增效、行业竞争加剧，给农药企业发展带来机遇与挑战。立足新形势，企业如何实现持续发展，成为行业热议的重要话题之一。
参考文献：
［1］范增友,张良.总结主体部分写作模式刍议［J］.应用写作,2010(06).
［2］董攀山.谈工作总结的写法［J］.应用写作,2013(08).
作者简介：李建强（1978-），四川职业技术学院，讲师。
标签：工作论文; 计划论文; 工会论文; 英语论文; 改革开放论文; 社会科学总论论文; 管理学论文; 管理技术与方法论文; 《长江丛刊》2019年第1期论文; 四川职业技术学院论文;