岳阳市第二人民医院414000
【摘要】随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提升，他们在受教育程度不断提高的同时，维权意识和法律意识也随之增加。近几年，医疗纠纷的数量不断增加，从侧面反应了我国护理质量水平和护理人员的职业道德意识还需进一步提高。护患纠纷一直被社会广泛的关注，并且也成为了卫生系统中比较棘手的问题之一。本文就临床护士在避免护患纠纷问题方面的措施做以简要分析。
【关键词】临床护理；医疗保健卫生；职业精神；医院管理
随着社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，维权意识也相应提高。人们在医院看病的过程中，对于护理人员的专业技术水平、服务意识、职业道德等方面的要求逐渐提高，因而导致护患纠纷问题在近几年里不断增加。护患纠纷问题既是医疗卫生组织面临的棘手的问题之一，也是社会急需解决的问题之一。如何有效避免护患纠纷问题，工作人员应从护患纠纷问题产生的原因入手，制定相对应的避免措施。
一、引发护患矛盾的常见原因
（一）护理方面的原因
首先，护理服务质量比较低。在医院工作中，护理人员与病患者的接触最频繁，在病人住院治疗的过程中，由于护理服务人员在工作中的服务态度冷漠、表情僵硬、语气生硬、语言使用不当等原因，往往会成为医患纠纷发生的潜在因素，又由于医院护理人员的服务质量低、态度恶劣，进而成为患者及家属投诉的主要对象[1]。
其次，护理人员的专业知识和专业技能水平不过关。许多护理人员在参加工作后不再寻求成长和发展，他们对自己的专业知识和专业水平没有做到与时俱进，也不参加任何的技能培训活动，因此对于先进技术的了解比较少，致使护理水平比较落后。而一些新入职的护士人员，由于护理经验不足，对突发事件的处理能力比较差，实际操作不熟练，再加上专业知识不扎实，因而在工作中比较容易引起病患者家属的怀疑和不满。
第三，护理员的储备量不足，导致医护人员的工作量比较大
随着我国医疗事业的不断发展，医疗机构不断向乡镇发展，但是，由于护理人员的资源储备量不足，致使一些医疗机构的护理人员短缺，尤其在一些病患比较多的科室，护理人员的工作量比较大，他们既要保质保量的完成工作，还要承受病患者及家属的抱怨，当负能量积累到护理人员不能承受的程度，将会发生病患者纠纷问题。
（二）病人自我保护意识增强
首先，随着社会的发展，人们的维权意识不断增加，病患者的自我保护意识也随之增强，遇到医疗问题，他们有了法律维权意识。其次，由于病患者家属对医院的期望值比价高，当病患者进医院治疗时，他们在潜意识中认为医院一定能治好病。病患者和家属在抱有高期望值的情况下，面对病人病情恶化的现象，他们一时无法接受，因而把一切不满都加在了护理人员身上。
二、解决护患纠纷的措施
（一）护理人员要尊重病患者
在护理工作中，护理人员要正确认识自己的职业，在工作中要摆正自己的心态，要以“尊人者人恒尊之”的心态对待工作，要先学会尊重患者，并站在患者的角度为病患者着想，对患者心理精神上进行关心，这样才能在工作中赢得患者的信任和尊重[2]。
（二）护理人员要提高自身的专业技能水平
护理工作对专业技能的要求非常高，需要护理人员要有扎实的专业知识和专业技能。参加工作的护理人员要给利用闲暇时间学习与自己工作相关的知识，了解护理的新发展，并不断的巩固自己的专业知识，确保能够高质量的工作。此外，护理人员还要定期参加一些专业技能培训，对自己的专业技能操作做进一步的熟悉，同时也要学习先进的护理方法，让自己能够与时俱进。
各基层的医疗机构之间应建立交流学习的关系，让各医院的护理人员进行交流学习，省城医院机构要为县乡医院的护理人员提供学习的环境，以此增加他们的专业技能水平。
（三）要提高护理人员的责任心，加强护患之间的沟通
医院是病患者的生命库，为了让病患者在治疗过程中不受影响，护理人员要提高自身的责任意识，在工作中将患者的利益放在首位，认真对待自己的工作，要经常站在患者的角度考虑问题，工作态度要热情，尤其在使用语言时要注意措辞[3]。护理人员还要与患者及其家属进行及时沟通，对患者的病情要及时关注。由于医院护理工作的特殊性，因此，护理人员要掌握一定的沟通技巧，将有利于缓解护患纠纷问题。
（四）护理人员要对自己的工作做好详细记录
由于护理人员的工作比较多，为了确保工作质量，在病患者治疗期间，护理人员要及时填写护理记录，并要及时跟医师的记录进行对比，如果发现问题，要及时反应，并进行再次确认核实，要保证护理记录详细准确。
（五）要增强护理人员的法律意识
随着社会的发展，如今病患者的维权意识逐渐增高，那么相对应的也要提高护理人员的法律意识。护理人员要明确我国有关医疗的法律知识，熟悉医院中的相关要求，护理人员具有法律意识，一方面能够用法律知识判断责任问题，并用法律知识解决护患纠纷问题，还能用法律知识进行自我保护，免受一些家属的无理取闹。另一方面，护理人员明确自己工作的法律权限之后，能够更好的指导自己的工作，并让护理人员远离法律的高压线。
（六）护理人员要塑造个性气质。护士职业道德的核心是“利他”和“助人”，树立献身护理事业的崇高理想，塑造个性气质是优良心理素质中人格魅力的一部分。如，护士应培养心灵、胸怀、气质、真实、纯净、自然、质朴上的美，感悟生命，精神饱满，生机勃勃及深厚的文化修养内涵，应具有感染力、亲和力、号召力等人格魅力特征。在这种情感气质的支配下，就会自觉自愿、竭尽全力地去为病人解除痛苦。护士应当具备的性格特征主要是对病人诚恳、正直、热情、有礼、乐于助人等，对工作应当是满腔热情，认真负责、机智、果断、沉着冷静、作风严谨、干净利落等；对自己来说，应当是开朗而又稳重、自尊又大方、自爱而又自强等。能够设身处地地为病人着想，以病人的忧而忧，以病人的乐而乐，形成真挚的同情心。有崇高的理想，才能理解护理工作的价值和意义，才能懂得为什么工作和应当怎样工作，从而为了实现自己的理想而主动自觉地加强优良品质的培养。树立崇高的理想，才能真正爱护并尊重自己的工作对象，以解除病人痛苦为己任。基于这种高尚的道德情操，就会自觉地使自己的心理品质更好地适应病人的需要。树立献身护理事业的崇高理想，才能对搞好护理工作产生浓厚的兴趣[4]。并且在愉快积极工作的基础上发现问题，改进工作，进行探索研究。
（七）护理人员要了解、清楚自己负责护理的病患者的情况，在患者接受治疗之前，护理人员要将病人在治疗过程中可能出现的情况及问题，详细清楚的告诉患者及家属，让家属对患者的病情及病情发展有一个了解，进而避免发生护患纠纷问题。此外，护理人员还要让家属明确自己的工作职责，只负责患者病情治疗需要的护理，而患者的生活必须由家属负责。因为一些病患者家属因为患者的生活护理问题与护理人员产生过纠纷，因此，要明确责任，进而避免护患纠纷问题。
结束语
护患纠纷问题一直备受社会的广发关注，为了解决卫生系统的这一难题，首先应该明确护患纠纷产生的原因，然后对症下药，制定相关的解决措施。在护理工作中，护理人员的专业知识技能水平的提高是关键，护理人员也要做到与时俱进，不断学习掌握新的护理技术，此外，还要有较强的法律意识，运用法律知识进行自我保护。护理人员还要具备良好的职业道德，与患者多交流，加强服务理念，巧妙化解护患之间所发生的纠纷，给病人营造一个和谐、舒适的治病休养的良好环境。
参考文献：
[1]那敏，高丽荣.临床护士如何避免护患纠纷[J].大家健康（学术版），2016，03：215-216.
[2]杨烨.临床护士如何避免护患纠纷[J].大家健康（学术版），2014，12：232-233.
[3]王淑洁.浅谈临床护士如何避免护患纠纷[J].大家健康（学术版），2014，18：314.
[4]卢金莲．提高自我保护意识，防范护理纠纷[J]．中华护理杂志，2000，35（10）：611~661