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摘要：电能计量的准确与否直接关系到供电企业的经济效益和千万电力用户的合法权益，确保电能计量精准既是电力法的基本要求，也是促进国民经济和社会良性发展的重要基础。供电企业的电能计量基层班组是电能计量装置的购置、检测、配置、安装、运维等的实施主体，也是电力用户的直接服务者，因此通过完善制度规章、建立行为标准、持续提升专业技能、坚持创新驱动等多种途径，促进电能计量基层班组的质量提升，对提升电能计量水平和供电企业优质服务水平都具有重大意义。
关键词：供电企业；电能计量；质量提升
1导言
供电企业电能计量装置包括计费电能表、电流互感器、电压互感器和二次连接导线，电能计量基层班组主要负责电能计量装置全寿命周期的管理，包括电能计量装置的购置、检验检测、配置、安装、拆回、分拣检测、返修、报废等全过程；依据全寿命周期管理中所负责环节的不同，电能计量基层班组主要包括资产班、检验检测班、装表接电班和采集运维班组。
2电能计量基层班组介绍和质量提升的必要性
2.1电能计量基层班组介绍
电能计量基层班组主要包括资产班、检验检测班、装表接电班和采集运维班组。资产班负责电能计量资产全过程的管理，检验检测班负责电能计量装置的检定，由于贸易结算用电能表属于国家强制检定计量器具，因此对电能表的科学、准确的检定是确保电能计量精准的重要基础。装表接电班组负责电能计量装置的现场安装、拆卸等工作，计量装置正确的接线、安装和过程运维是确保电能计量的持续精准必不可少。采集运维班组负责电能计量数据的高成功率、高质量的采集和应用，是自动化抄表系统和数据业务应用系统有效、持续运转的守护者。
2.2电能计量基层班组质量提升的必要性
设备和人员对确保电能计量精准缺一不可，电能计量装置高准确度的检定检测、准确无误的安装接线、持续有效的运维、全寿命周期的管理等都是确保电能计量精准的可靠保障，除了电能计量装置本身的硬件质量外，电能计量基层班组人员在其中起到关键性作用，因此提升电能计量基层班组员工的专业技能，以专业促进业务质量的持续提升具有重大意义和必要性。其次，在提升优质服务的要求之下，提升电能计量基层班组员工综合素质和服务技能，给于电力用户更加专业、贴心、周到的服务，具有极大的必要性和社会效益。
3电能计量基层班组质量提升的策略
3.1夯实制度根基，建立行为标准
根据工作目标和顾客需求，结合工作实际，对班组岗位工作标准、管理标准、技术标准及相关管理制度进行梳理，包括：班组年度计划、年度、月度目标制定、检查、考核工作流程；基础资料的管理流程和质量标准；标准化作业指导书，班组信息化管理流程、质量手册、程序文件等；通过梳理基础资料，使班组的组织结构更趋专业化，职责分工进一步明确，专业管理进一步细化，核心业务流程进一步清晰，班组建设质量管理标准获得显著提升。
3.2定期自查互查，持续完善体系
为确保基层班组的相关管理制度和质量体系持续满足顾客及相关方要求，实行“周例会、月点评、季考核、年终总结”的管理方式，基于“发现一个问题，分析一类成因，完善一批制度”的原则，对相关管理制度和质量体系运行情况进行自查互查，确保持续完善。即每周例会讨论建立班级工作“责任清单、问题清单、整改清单、重点工作清单”，每月对本月工作进行点评，建立“回头看清单”，系统剖析反复出现的问题成因，从完善相关管理制度、改善相关流程等方式彻底解决该问题；每个季度对班组成员工作进行阶段性考核，并核查新建制度的实施效果，查漏补缺、持续完善；年终进行班组成员年度工作总结，查找优缺点，并民主评定“年度优秀班员”。促进体系的持续完善和质量的不断提升。
3.3清晰责任界定，激发工作热情
基层班组工作精细化管理，注重工作任务的明确划分及责任界定，班组实行“周例会、月点评、季考核、年终总结”的管理方式，基于相应的痕迹化管理体制，在出现任何问题时及时追根溯源；对于重点工作，建立了“三定”（定人员、定目标、定时限）的工作机制，确保重点工作的有效推进落实，避免“责任不明，任务不清，互相推诿”的现象发生。
在清晰责任界定的同时，注重“奖罚分明“，班组实行工作积分制绩效管理模式，以绩效考评为抓手，全面细化、量化班组和员工职责，实现人人有事做，事事有考核，坚决打破大锅饭；月底按照工单数量、完成质量和对应工单积分，对每位班组成员绩效进行总体打分，形成了班组人人想做事、人人会做事、人人能把事做好的良好氛围；充分激发班组成员工作热情。
3.4强化学习培训，提升专业技能
从工作实际出发，制订班组具体的学习目标和培训计划，通过开展参加相关专题讲座、师带徒等线下学习和基于手机app、网络课件、视频、电子书等的线上学习，扎实开展和参加各项培训学习活动并进行培训有效性评价，在班组内部形成“你追我赶”的良好学习氛围；在系统性地学习计量相关的理论知识的同时，反复进行实践操作练习，做到“学以致用、用以促学、学用一致“。提高每位成员的技能水平和业务素质。
3.5理论联系实际，坚持创新驱动。
善于在工作中发现问题、在理论中找寻答案、在实践中激发创新灵感；通过确认重点工作、实施重点课题，在优化工作流程中实现触类旁通，充分利用各种创新资源，加快突破新技术、新材料的应用，达到深度创新。
3.6党建引领，借助榜样的力量
实施党建引领，党员带动，积极践行人民电业为人民的企业宗旨。定期观看《大国工匠》《辉煌中国》《焦点访谈》等励志节目，学习先锋模范的优秀事迹，借助先进模范们优良的作风、一流的业绩和创新精神影响各位班组成员，带动大家强化宗旨观念、提升服务意识、创新服务实践，立足岗位建功立业。
4结论
电能计量基层班组作为直接面向用户的一个重要服务窗口，直接关系到千万电力用户计量装置的准确配置和电能的精准计量，因此繁杂而精细的日常工作要求每名班组成员必须具备匠心精神，做到“匠心坚守，兢兢业业；匠心追求，精益求精；匠心服务，细致入微”。通过完善制度规章、建立行为标准、持续提升专业技能、坚持创新驱动等多种途径，促进质量提升。
参考文献
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