牡丹江市第二人民医院黑龙江牡丹江157013
摘要：目的：探究人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果。方法：选取2017年3月-2018年3月度本院接受治疗的80例内科患者作为研究对象，其中2组患者均有护理人员30名，将患者分成对照组与观察组，每组40例。对照组实施常规护理管理，观察组开展人性化护理管理，比较分析两组的护理管理的应用效果。结果：观察组的护理质量各项评分显著高于对照组（P＜0.05）。另外观察组患者的护理满意度为95%，显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果良好，可有效提升科室护理质量和患者满意度。
关键词：人性化管理；内科；护理管理
Applicationeffectofhumanizedmanagementconceptinmedicalnursingmanagement
Abstract:objective:toexploretheapplicationeffectofhumanisticmanagementconceptininternalmedicinenursingmanagement.Methods:80casesofinternalmedicinepatientsreceivingtreatmentinourhospitalfrommarch,2017tomarch,2018wereselectedastheresearchobjects,amongwhichtherewere30nursingstaffinbothgroups.Thepatientswerepidedintocontrolgroupandobservationgroup,with40casesineachgroup.Thecontrolgroupcarriedoutroutinenursingmanagement,observationgrouptocarryouthumanizednursingmanagement,comparativeanalysisofthetwogroupsofnursingmanagementeffect.Results:thescoresofnursingqualityintheobservationgroupweresignificantlyhigherthanthoseinthecontrolgroup(P<0.05).Inaddition,thenursingsatisfactionofpatientsintheobservationgroupwas95%,significantlyhigherthanthatofthecontrolgroup,andthedifferencewasstatisticallysignificant(P<0.05).Conclusion:humanizedmanagementconceptininternalmedicinenursingmanagementapplicationeffectisgood,caneffectivelyimprovethequalityofnursingandpatientsatisfaction.
Keywords:humanizedmanagement;Internalmedicine;Nursingmanagement
内科是临床医学的一个专科，主要包括：传染病科、血液内科、内分泌科、神经内科、心血管内科、呼吸内科等等[1]。通常，内科门诊的护理人员最早与患者产生接触，所以其工作水平、工作态度将直接影响患者心理状态。同时，内科具有病情复杂、患者人数多的特点，在医院管理中常强调的一点就是为患者提供良好的护理服务，因此护理质量的好坏直接影响医院的医疗服务水平。为提高内科护理管理水平，该文提出人性化管理理念运用于其中。选取2017年3月-2018年3月度本院接受治疗的80例内科患者作为研究对象进行了该次研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
该次研究对象选自该院内科收治的80例患者，计算机系统随机分为对照组和观察组两组，每组40例患者。其中对照组有男性患者30例，女性患者１０例，年龄在23-74岁，平均年龄在（57.28±6.25）岁；观察组有28例男性患者、12例女性患者，平均年龄在21-75岁之间，平均年龄为（45.1±1.3）岁。同时所有患者均护理人员30名，所有患者符合内科患者标准，且具有完整临床资料，比较两组内科门诊患者的性别、年龄等一般资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可研究性。
１.２方法
１.２.１对照组
予以常规护理管理，包括：协助患者进行检查，对患者的疑问给予及时解答，满足其提出的合理要求。常规病房巡访，进行日常生活护理。叮嘱患者按医嘱服用药物，定时做好血压、脉搏等常规检查等。
１.２.２观察组
予以人性化护理管理，具体措施如下：
（1）树立人性化护理理念。在实施人性化护理之前，应对护理人员传统的护理理念进行转变，要求从根本上做到以人为本，树立起以患者为中心进行人文关怀的一种护理模式。
（2）构建完善护理工作规章制度。建立、健全各类规章制度，具体包括：内科个性化护理配合路径和护理服务规范、工作流程与工作标准等规范护理行为。
（3）加强对护理人员的培训。①注意护士形象，着装要整洁得体，仪表端庄，注意用语得体，给患者及其家属留下良好印象；②定期开展培训学习活动，培训完成后进行相应考核，考核通过者方可进行护理工作；
（4）营造人性化的环境。在患者入院后告知其医院整体环境，以减少其对医院的陌生感。在病区内设立健康教育宣传栏，对常见病的治疗以及相关的保健知识进行介绍。
１.３观察标准
观察两组患者经护理管理后的应用效果，分别记录护理护理舒适度、护理工作质量评分和护理总满意度等观察指标并进行比较。（总满意＝非常满意＋满意）
1.4统计方法
数据采用SPSS20.0统计学软件进行处理和分析，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验；计数资料采用（%）表示，进行Ｘ2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比两组的护理管理的应用效果
观察组的护理舒适度评分及护理工作质量评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.2两组患者护理满意度的比较
观察组中患者护理满意有38例（９５.0％），对照组患者护理满意有３０例（７５.0％），两者间具有显著差异，Ｐ＜０.０５，具有统计学意义。具体见表2.
3讨论
临床上，内科患者的病情通常复杂且危重、治疗周期较长，易出现并发症，患者心理压力较大响[２]。这就对科室护理人员的业务能力提出更高要求，为确保护理效果和质量，要求加强护理管理，以达到提高护理服务质量的目的。
按照人性化管理理念要求，该院内科门诊实施了人性化护理管理模式，其主要环节包括：①可有效提高内科护理工作质量和效率。在人性护理管理工作下，科室工作制度更加完善；②规范了护理行为，提升护理人员工作素质；③明确了工作方向，让护理人员工作有章可循。同时，人性化护理以患者为中心，更加注重与患者之间的沟通，可以促使患者在心理上获得更多的安全感，能有更好的心理状态配合医生进行治疗[３]。
经本次研究结果显示，观察组的护理质量各项评分显著高于对照组（P＜0.05）。另外观察组患者的护理满意度为95.0%，显著高于对照组７５.0％，差异有统计学意义（P＜0.05）。可见，人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果良好，可有效提升科室护理质量和患者满意度，值得临床推广。
参考文献
[1]王丞迪.分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果[J].中国实用医药,2015（16）:290-291
[2]周国芬.人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果[J].中国社区医师,2016，32（1）:165-166
[3]李玉环,祖丽比艳木·吾斯曼.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(10):63，66.