导读:本文包含了顾客转移成本论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:成本,顾客,忠诚,忠诚度,商业银行,电信业,网络。
顾客转移成本论文文献综述
贾馥菱[1]（2013）在《酒店业顾客转移成本构成探析》一文中研究指出目前我国酒店行业竞争激烈,每个企业都在努力寻求在激烈竞争中立于不败之地的途径。忠诚顾客是任何企业最需要的一类顾客,如何获得忠诚顾客是目前学术界和企业界关注的焦点。我国学术界对顾客忠诚的影响因素做了诸多探讨,重点在讨论顾客满意的影响,而对于转移成本的研究则较少。以酒店业作为研究对象,在前人研究结果的基础上,更为全面的分析了酒店业顾客转移成本的构成。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2013年12期）
秦进,陈琦[2]（2012）在《网络零售服务补救情形下的顾客忠诚——基于感知公平与感知转移成本视角的研究》一文中研究指出本研究在前人理论成果基础上,构建了感知公平(包括结果公平、程序公平、交互公平)、顾客二次满意、感知转移成本与网络顾客忠诚之间关系模型,据此提出一系列研究假设,然后基于问卷调查数据,采用偏最小二乘(PLS)结构方程对假设进行了验证。研究发现,在网络零售服务补救情形下,顾客二次满意、结果公平和感知转移成本均对顾客忠诚有直接正向影响,而程序公平和交互公平则通过二次满意对顾客忠诚产生间接影响;感知转移成本在顾客二次满意与顾客忠诚之间不存在显着调节作用。这些研究结论对于网络商店经营者具有一定管理启示。(本文来源于《经济管理》期刊2012年03期）
刘丹[3]（2010）在《基于顾客忠诚的电信业转移成本研究》一文中研究指出对于顾客忠诚的研究经历了一个漫长、曲折的过程,从一开始的以顾客满意为出发点通过研究一般消费行业从而验证满意对忠诚的正向影响；到学者们意识到满意陷阱的存在从而推翻了满意与忠诚的线性研究结论；再到引入中间变量(转移成本、替代者吸引等等)参与对二者关系的研究；在中间变量引入的研究中大部分研究并没有很强的影响力度,由此本文把曾作为中间变量进行研究的转移成本直接的与顾客忠诚进行关系研究。在市场竞争日益白热化和顾客争夺成本不断攀升的双重驱动下,如何培育和维护好忠诚顾客、如何规划和构造顾客转移壁垒,设置转移成本是每一个企业最为关心和重视却又感到困扰的问题。本文选择具有代表性的电信运营业为研究对象,运用因子分析、相关性分析、回归分析对整个论文进行支撑,同时利用结构方程对本研究的理论模型加以检验。本研究的理论模型在汲取前人理论成果的基础上,致力于通过转移成本研究顾客忠诚的作用机制。概念模型中,本研究通过因子分析把以往研究总结加之自己新引入的转移成本维度降维为直观转移成本、非直观转移成本、潜在转移成本叁个维度,同时顾客忠诚区分为行为忠诚和态度忠诚两个维度,研究转移成本降维后叁个维度如何对顾客忠诚的两维度产生直接作用。通过实地调查和应用分析,证实了本研究所提出的转移成本与忠诚之间的相关假设,同时根据本论文的研究结果提出电信业提高客户忠诚的策略。通过系统的研究本文主要有以下结论：丰富转移成本的维度引入新的研究维度：替代者吸引力、顾客信任、顾客特征叁个因素；通过因子分析将转移成本重新有效的划分为叁个维度,提出了本文研究的概念模型和研究假设；转移成本的有效维度对行为忠诚和态度忠诚的影响程度有所不同。(本文来源于《西安理工大学》期刊2010-03-01）
刘雪梅[4]（2009）在《顾客转移成本与企业成功》一文中研究指出本文通过对顾客转移成本的介绍,以及分析顾客转移成本给企业带来的好处,如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚,使企业有机会对这些"忠诚"顾客精耕细耘,与顾客结盟发展等,指出形成、培养起顾客转移成本,就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本。(本文来源于《商场现代化》期刊2009年28期）
张忠平[5]（2008）在《网络外部性、银行规模与顾客转移成本》一文中研究指出顾客转移成本与银行规模相关是前人在研究中发现的现象,出现这种现象的原因是网络外部性的存在使不同规模银行的顾客所获得的银行服务的价值不同,因而造成顾客的转移成本不同。网络所有者可通过价格手段将网络外部性内在化,并改变顾客转移成本。银行间差别定价就是一种内在化网络外部性的手段,采用这种定价政策可提高市场有效性,给银行提供按市场规律运行的环境,有利于向顾客提供多层次的银行服务,并有助于形成顾客在银行之间的合理分布。因此,根据银行规模差别定价是适合我国银行业现状的交易账户业务定价策略。(本文来源于《金融论坛》期刊2008年11期）
朱晨,朱阁,唐守廉[6]（2008）在《移动通信市场顾客转移成本量化分析》一文中研究指出为精确计算顾客转移成本,改进Oz提出的纳什-伯特兰模型。模型引入距离成本代表顾客偏好,考虑价格补偿以反映价格歧视,合理地反映了企业在补偿新用户以争夺市场份额的同时,通过锁定老用户来攫取超额利润的现实。通过转移成本的计算,重新阐述了信息经济中的互联网模式。并最终在有增量的市场条件下推导出均衡价格和均衡补偿。利用改进的模型并结合中国移动通信市场,得出了2005年度和2006年度中国移动和中国联通两家企业的顾客转移成本,均衡价格,均衡补偿,转网率和新用户入网率等参数,并对结果给予了解释和分析。(本文来源于《信息通信技术》期刊2008年01期）
王洪宇,王万竹[7]（2006）在《利用顾客转移成本提高顾客忠诚度》一文中研究指出企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。忠诚顾客是企业巨大的财富,能为企业带来现实的与潜在的价值。顾客忠诚是企业实施C R M所追求的根本目标。目前,西方发达国家关于顾客忠诚的研究十分活跃,研究的核心内容是顾客忠诚的决定因(本文来源于《合作经济与科技》期刊2006年11期）
金敏力,王元华[8]（2006）在《转移成本对顾客忠诚度的影响》一文中研究指出近年来,转移成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注。许多学者关于这方面的研究都是基于定性分析,因此,本论文转换研究角度,建立销售量关于顾客忠诚度的函数,借鉴转移成本模型思想,利用博弈论分析转移成本对顾客忠诚度的影响,为企业制订保持和提高顾客忠诚的策略提供理论指导。(本文来源于《统计与决策》期刊2006年02期）
李南鸿,俞钰凡[9]（2005）在《买方市场条件下如何利用情感需求提高顾客转移的心理成本》一文中研究指出近年来在买方市场条件下,营销理论很重视顾客价值的研究,而相对忽视对顾客行为的成本分析。本文试图从顾客转移的成本因素角度讨论如何把握消费者的情感需求,从而采用相应策略提高其转移的心理成本,提高顾客的忠诚度。(本文来源于《商场现代化》期刊2005年24期）
王琴[10]（2002）在《顾客行为的转移成本分析》一文中研究指出本文将从转移成本角度来分析顾客行为,因为随着初始交易的进行而产生的顾客转移成本,将改变第二阶段(即重复购买阶段)的市场竞争结构,导致前期的竞争性市场变为垄断市场。转移成本不仅有效地锁定了顾客,并且阻止了新厂商的进入,它是维系重复购买顾客的重要因素。(本文来源于《上海管理科学》期刊2002年04期）
顾客转移成本论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本研究在前人理论成果基础上,构建了感知公平(包括结果公平、程序公平、交互公平)、顾客二次满意、感知转移成本与网络顾客忠诚之间关系模型,据此提出一系列研究假设,然后基于问卷调查数据,采用偏最小二乘(PLS)结构方程对假设进行了验证。研究发现,在网络零售服务补救情形下,顾客二次满意、结果公平和感知转移成本均对顾客忠诚有直接正向影响,而程序公平和交互公平则通过二次满意对顾客忠诚产生间接影响;感知转移成本在顾客二次满意与顾客忠诚之间不存在显着调节作用。这些研究结论对于网络商店经营者具有一定管理启示。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客转移成本论文参考文献
[1].贾馥菱.酒店业顾客转移成本构成探析[J].现代商贸工业.2013
[2].秦进,陈琦.网络零售服务补救情形下的顾客忠诚——基于感知公平与感知转移成本视角的研究[J].经济管理.2012
[3].刘丹.基于顾客忠诚的电信业转移成本研究[D].西安理工大学.2010
[4].刘雪梅.顾客转移成本与企业成功[J].商场现代化.2009
[5].张忠平.网络外部性、银行规模与顾客转移成本[J].金融论坛.2008
[6].朱晨,朱阁,唐守廉.移动通信市场顾客转移成本量化分析[J].信息通信技术.2008
[7].王洪宇,王万竹.利用顾客转移成本提高顾客忠诚度[J].合作经济与科技.2006
[8].金敏力,王元华.转移成本对顾客忠诚度的影响[J].统计与决策.2006
[9].李南鸿,俞钰凡.买方市场条件下如何利用情感需求提高顾客转移的心理成本[J].商场现代化.2005
[10].王琴.顾客行为的转移成本分析[J].上海管理科学.2002
论文知识图
