导读:本文包含了电力客户服务中心论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户服务中心,电力,客户服务,客服中心,安徽,渠道,管理系统。
电力客户服务中心论文文献综述
周俊,段俊祥[1]（2019）在《构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式》一文中研究指出随着电力体制改革的不断深化及客户服务行业先进技术的发展,国家电网公司客户服务中心面临着全新的机遇和挑战,中心计划构建参考对标管理理论,建立一套适应国际一流电力客户服务中心的对标管理模式,以提升中心整体质效,更加有效地支撑国网公司新市场的拓展和核心竞争力提升。(本文来源于《管理观察》期刊2019年03期）
陈海燕,覃浩[2]（2018）在《电力客户服务中心的知识枢纽建设探讨》一文中研究指出传统的客服中心存在流动性大、知识结构复杂等问题,知识形式主要以文本知识为主,面向客服人员进行采编,非结构化的知识枢纽系统较为低效。随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,用户多媒体服务需求急速增加,这对于知识体系的建设及传播提出了更高的要求。本文提出如何结合开展电力知识枢纽建设工作,构建内外客户共享、知识客户化的新一代知识运营管理体系,实现知识引领、生产效能领先、知识服务体验升级。(本文来源于《现代国企研究》期刊2018年04期）
王国瑞[3]（2018）在《电力客户服务中心中的多媒体服务渠道建设探讨》一文中研究指出随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,电力客户获取服务的习惯逐渐由线下转到线上,由语音服务转向多媒体服务,结合广东电网客服中心在移动互联网技术快速发展的今天所面临的人力资源、服务成本及服务质量等方面的问题。提出如何结合多媒体技术以快速应对客户服务习惯的变化,更好降本增效,为客户提供优质高效的服务内容。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2018年03期）
[4]（2017）在《你用电,我更用心——国网江苏电力客户服务中心朱君》一文中研究指出朱君,2013年6月入职国网江苏省电力公司电力科学研究院,成为了客户服务中心的一员。彼时,在国家电网公司"叁集五大"体系建设以及电力客服热线95598全业务上收国网客服中心的大背景下,国网江苏电力客户服务中心(以下简称"客服中心")成立。入职初始,她就被赋予了对全省电力客户服务质量进行监管的职责,随着业务能力、思维能力以及问题解决能力的提升,她身上所承担的职责也越来越重。叁年多的学习与磨练,让她已成长为一名国网江苏电力(本文来源于《中国质量》期刊2017年11期）
程金雁,宗智,刘倩[5]（2017）在《畅通服务渠道 提升服务品质——国网辽宁电力客户服务中心优质服务侧记》一文中研究指出2017年7月15日,国家电网公司业务支持系统统计出的一组数据显示,辽宁全省优质服务评价指数、供电服务规范率指标连续6个月持续提升,这反映了国网辽宁省电力有限公司在切实提高服务客户、服务企业、服务地方经济的能力和水平方面取得的新成效。今年,国网辽宁电力要求各单位以辽宁省委、省政府提出的优化营商环境建设年活动为契机,积极配合地方政府,因地制宜优化营商(本文来源于《民心》期刊2017年09期）
史佩灵[6]（2017）在《电力客户服务中心营销效果综合评价系统分析》一文中研究指出本文首先对电力客户服务中心评价系统的构建以及实现问题进行分析,随后提出的相关的对策。(本文来源于《中国高新区》期刊2017年10期）
罗欣,颜拥,张艺凡,朱蕊倩[7]（2015）在《浅谈电力客户服务中心客户投诉分析建模以及实际应用》一文中研究指出"投诉"是客户对国家电网公司服务要求最直接的表现,是审视公司服务质量最重要的资料,因此本文选择投诉进行建模,使用波士顿方法,找出客户投诉的真正原因,并由此深入挖掘公司运营过程中应着重提高的管理内容。(本文来源于《中小企业管理与科技(中旬刊)》期刊2015年10期）
张昭余,吴锦燕[8]（2014）在《用心服务传真情》一文中研究指出整齐的桌椅、干净的话机、轻巧的耳麦、跳跃的显示屏……这里是国网安徽省电力公司客户服务中心95598客户服务室的话务大厅，承担着全省2300万电力客户的供电服务工作，是国网安徽电力“便民、惠民、利民”优质服务的一线阵地。 国网安徽电力客户服(本文来源于《国家电网报》期刊2014-06-09）
安乐[9]（2014）在《电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究》一文中研究指出随着我国经济的发展和居民生活水平的日益提高,各种类型的工企厂矿、各种家电设备开始增多,使得耗电量及耗电规模快速增加,电费催缴、报缴、电力设施的安装、维护,以及用电安全知识的宣传和相关政策信息等的查询频率越来越高,以致对电力企业的工作效率和服务质量提出了更高的要求。因此,建设高效的电力客户服务中心和高质量的客户服务技术支持系统就成了电力企业发展的必然举措,文章就电力客户服务中心的建设与客户服务技术支持系统的研发做几点分析,期盼能给电力企业的发展带来一些启发。(本文来源于《科技创新与应用》期刊2014年02期）
田媛[10]（2013）在《电力客户服务中心计费管理系统的分析与设计》一文中研究指出随着电力公司的不断发展,传统的手工计费管理模式已无法满足现有的管理需求,如工作效率低以及出错率高,本文针对电力公司计费管理业务中存在的问题,设计并实现了电力客户服务中心计费管理系统。本文所做的主要工作有：(1)分析了目前国内外计费管理的现状和发展趋势及目前计费管理工作中所存在的问题,叙述了本文的选题背景；(2)简要介绍了本文在系统设计和实现过程中所涉及到的关键技术和相关工具,如J2EE、MVC框架以及SQL SERVER2005数据库,并对C/S模式和B/S模式进行了深入的对比分析,确定系统基于B/S模式进行设计开发。(3)确定了本文所设计和实现的计费管理系统的目标,分析了计费管理系统的业务流程和数据流程,并对系统的功能需求进行了分析；(4)根据对计费管理系统需求分析的结果,设计了计费管理系统的体系结构、项目总体功能和系统总体结构,并对系统中的系统基础信息管理模块、抄表管理模块、计费管理模块、计费基础信息管理模块以及系统管理模块进行了详细设计；(5)根据对计费管理系统的设计,用代码对本文的系统进行了实现。本文完成了对计费管理系统的需求分析、设计和实现。本文所实现的计费管理系统过试运行,基本满足了电力公司的计费管理需求,实现了系统的设计功能,达到了本文的既定设计目的,可提高电力公司的计费管理工作的工作效率。(本文来源于《云南大学》期刊2013-05-01）
电力客户服务中心论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
传统的客服中心存在流动性大、知识结构复杂等问题,知识形式主要以文本知识为主,面向客服人员进行采编,非结构化的知识枢纽系统较为低效。随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,用户多媒体服务需求急速增加,这对于知识体系的建设及传播提出了更高的要求。本文提出如何结合开展电力知识枢纽建设工作,构建内外客户共享、知识客户化的新一代知识运营管理体系,实现知识引领、生产效能领先、知识服务体验升级。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
电力客户服务中心论文参考文献
[1].周俊,段俊祥.构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式[J].管理观察.2019
[2].陈海燕,覃浩.电力客户服务中心的知识枢纽建设探讨[J].现代国企研究.2018
[3].王国瑞.电力客户服务中心中的多媒体服务渠道建设探讨[J].企业改革与管理.2018
[4]..你用电,我更用心——国网江苏电力客户服务中心朱君[J].中国质量.2017
[5].程金雁,宗智,刘倩.畅通服务渠道提升服务品质——国网辽宁电力客户服务中心优质服务侧记[J].民心.2017
[6].史佩灵.电力客户服务中心营销效果综合评价系统分析[J].中国高新区.2017
[7].罗欣,颜拥,张艺凡,朱蕊倩.浅谈电力客户服务中心客户投诉分析建模以及实际应用[J].中小企业管理与科技(中旬刊).2015
[8].张昭余,吴锦燕.用心服务传真情[N].国家电网报.2014
[9].安乐.电力客户服务中心建设与客户服务技术支持系统研究[J].科技创新与应用.2014
[10].田媛.电力客户服务中心计费管理系统的分析与设计[D].云南大学.2013
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