导读:本文包含了客户投诉论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户投诉,汽车维修企业,投诉处理,问题浅析
客户投诉论文文献综述
张大龙[1]（2019）在《汽车维修企业客户投诉处理若干问题浅析》一文中研究指出随着我国社会经济的快速发展,我国汽车保有量也呈现出高速增长态势。据公安交通管理部门统计,仅2019年上半年,我国新注册登记机动车为1 242万辆,截止到2019年上半年,我国机动车保有总量已达3.4亿辆,其中,汽车为2.5亿辆,其中私家车(以个人名义登记的小型载客汽车和微型载客汽车)保有量达1.98亿辆。汽车进入千家万户在提升人们生活质量的同时,人们对汽车的了解也越来越多,汽车维修企业在为消费者服务过程中遭到各种缘由的投诉也越来越多,如何处理好消费者的投诉,已经成为汽车制造企业、汽车销售商和汽车维修企业必须要面对的问题。本文以客户投诉处理为主题,将汽车维修行业内的客户投诉(本文来源于《汽车维护与修理》期刊2019年23期）
钟智超[2]（2019）在《客户投诉是保险公司的财富》一文中研究指出客户投诉是保险公司的财富，保险公司要善待客户投诉。据研究调查表明：一位不满的客户会把他的抱怨转述给8至10个人听，而企业如果能当场为客户解决问题，95%的客户会成为回头客；如果推迟到事后解决，处理得好，将有70%的回头客，客户的流失率为30%；若(本文来源于《中国银行保险报》期刊2019-11-14）
徐晓敏,邱勇[3]（2019）在《供电所降低用电客户投诉措施浅析》一文中研究指出江苏省南通叁新供电服务有限公司通州分公司对供电服务中存在的问题和不足进行认真分析梳理,多措并举加强服务工作,实现了供电优质服务"零投诉"。1农村用电发生投诉的成因农村用电客户居住分散,发生用电故障的原因很多,有属于供电企业的,如供电可靠性低、末端电压低、接户线老化等;有不属于供电企业的,如客户室内线路故障、家用电器使用不当等。农村客户对电力法规、政策等知识了解不多,认为只要家中电灯不亮就是供电企业的责任,处理不及时就要投诉,其中不乏极少数喜(本文来源于《农村电工》期刊2019年11期）
胡拥军[4]（2019）在《智能自助提货服务覆盖全部产品》一文中研究指出现在，上海石化各个提货点过去槽车、货车排长队等待的景象消失了，取而代之的是现场车辆变少，客户提货等待时间更短。8月初，该公司智能自助提货系统正式上线，客户想要提货时，可“网上预约，扫码提货”；9月，该公司又推出微信版智能自助提货平台，客户可通过微信公众号(本文来源于《中国石化报》期刊2019-11-05）
林梅妹,郑淑雅[5]（2019）在《快速精准判断客户投诉热点》一文中研究指出本报讯 10月31日，福建电力客服中心值班长薛淇璟从营销系统导出近期95598投诉工单表格，运用投诉工单智能分类识别模型，完成了投诉工单的责任部门、专业分类、诉求事件、差错点四级投诉归因分析。薛淇璟介绍，以往人工完成一周的投诉工单分类归因分析至少(本文来源于《国家电网报》期刊2019-11-04）
钟帅[6]（2019）在《降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨》一文中研究指出用户电力电能的供应传输以及用电情况都是在供电企业服务范围之内。一旦某一环节出现问题,直接影响用户的正常电力需求,面对各种突发情况,供电企业要对其进行及时处理,如果问题一旦不能得到及时解决,客户就会产生不满情绪甚至导致客户投诉,轻则影响企业的经济效益,重则影响企业的信誉和形象,带来不可挽回的经济损失。基于此,为了提高用户用电满意度,企业必须进一步提升供电服务质量。在本文,笔者就对如何降低供电企业客户服务投诉率做分析。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2019年10期）
罗霞[7]（2019）在《国学思想融入高职酒店管理课程教学的探索与实践——以客户投诉管理教学为例》一文中研究指出在高职酒店专业开展以优秀传统文化为主要内容的国学教育,是实施人文素质教育的有效路径,是实现高素质技能型酒店人才培养目标的重要手段。将国学思想融入酒店客户投诉管理教学中,注重挖掘国学实际应用价值,充分发挥课堂主阵地的作用,培养学生运用国学智慧巧解客户投诉的能力,以此落实立德树人的根本任务,提升学生职业素养,这是高职酒店专业开展国学教育的有效途径。(本文来源于《科技资讯》期刊2019年30期）
肖银银[8]（2019）在《移动通信行业客户投诉管理现状研究》一文中研究指出通过对移动通信行业的客户投诉管理现状进行分析与研究,发现当前移动通信行业存在处理投诉工作人员整体素质不高、对投诉的利用程度不高、投诉处理部门与其他部门协调性差、相关的投诉管理规章执行不到位等问题,据此提出建设一支专业化的处理投诉队伍、深度挖掘客户投诉的价值、加强投诉处理部门与其他部门的协调性、优化公司内部监督功能的对策。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年29期）
陈子旸,刘琛,陈小峰[9]（2019）在《基于大数据挖掘的电力客户投诉敏感研究》一文中研究指出本文依托大数据分析手段,对客户投诉数据进行数据挖掘,发现数据潜在价值,并基于逻辑回归算法构建客户投诉敏感模型,判断客户投诉敏感度,为供电公司精准营销提供有效支撑。(本文来源于《中国新通信》期刊2019年19期）
杨玉婷[10]（2019）在《基于客户投诉视角的供电服务提升策略研究》一文中研究指出随着我国社会与经济的不断发展进步,人们对用电的需求越来越大。为了更好地满足人们日益增长的用电需求,电力企业的管理服务也在不断地改革与规范。供电服务囊括的内容十分繁杂,其重要的一环是如何接待和处理好用电客户投诉问题。本文通过分析客户投诉的成因,来探究在客户投诉视角的供电服务提升策略。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年25期）
客户投诉论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
客户投诉是保险公司的财富，保险公司要善待客户投诉。据研究调查表明：一位不满的客户会把他的抱怨转述给8至10个人听，而企业如果能当场为客户解决问题，95%的客户会成为回头客；如果推迟到事后解决，处理得好，将有70%的回头客，客户的流失率为30%；若
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户投诉论文参考文献
[1].张大龙.汽车维修企业客户投诉处理若干问题浅析[J].汽车维护与修理.2019
[2].钟智超.客户投诉是保险公司的财富[N].中国银行保险报.2019
[3].徐晓敏,邱勇.供电所降低用电客户投诉措施浅析[J].农村电工.2019
[4].胡拥军.智能自助提货服务覆盖全部产品[N].中国石化报.2019
[5].林梅妹,郑淑雅.快速精准判断客户投诉热点[N].国家电网报.2019
[6].钟帅.降低供电企业客户服务投诉率的措施探讨[J].现代营销(下旬刊).2019
[7].罗霞.国学思想融入高职酒店管理课程教学的探索与实践——以客户投诉管理教学为例[J].科技资讯.2019
[8].肖银银.移动通信行业客户投诉管理现状研究[J].科技经济导刊.2019
[9].陈子旸,刘琛,陈小峰.基于大数据挖掘的电力客户投诉敏感研究[J].中国新通信.2019
[10].杨玉婷.基于客户投诉视角的供电服务提升策略研究[J].科技经济导刊.2019