汽车售后服务满意度的提升策略

论文摘要

我国是当前世界上的汽车生产大国和汽车消费大国,随着经济的不断发展和城市化的不断推进,人们在汽车数量不断增加的同时更加注重汽车的销售工作以及售后服务质量,汽车售后服务的质量已经成为汽车消费者较为关注的部份之一,售后服务的目的是为顾客提供满意的服务,从而提高企业的品牌知名度,进一步提高企业的经济效益,因此针对当前的汽车销售形势以及售后服务质量,本文针对如何提高售后服务满意度进行了相关探讨。

论文目录

• 1 客户服务满意度的概念以及重要性
•   1.1 客户满意度的概念
•   1.2 高客户满意度的重要性
• 2 我国汽车售后服务发展现状
• 3 影响顾客满意度的主要因素
•   3.1 时间
•   3.2 性价比
•   3.3 服务质量
• 4 提高客户满意度的理论措施
•   4.1 分析客户需求期望
•   4.2 满足客户期望需求的措施
•     4.2.1 了解客户的期望需求
•     4.2.2 完成并超越客户期望需求
•     4.2.3 通过沟通适当降低客户的期望需求
• 5 提高汽车售后服务满意度的具体措施
•   5.1 转变服务理念, 完善售后服务
•   5.2 进行员工培训
• 6 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 刘方歆

关键词: 汽车,售后服务满意度,提升策略

来源: 时代汽车 2019年02期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 汽车工业,工业经济,企业经济

单位: 湖南汽车工程职业学院

分类号: F426.471;F274

页码: 184-185

总页数: 2

文件大小: 1949K

下载量: 623