导读:本文包含了顾客评价论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客满意度,服务质量,顾客,评价,综合评价,模型,模糊。
顾客评价论文文献综述
王江艳,桑发琼,邵红林,龙鑫,何云骜[1]（2020）在《高校食堂顾客满意度的模糊综合评价法》一文中研究指出采用模糊理论与综合集成赋权相结合的模糊综合评价法评价顾客满意度。构建食堂顾客满意度二级评价指标体系,采用五级评价法确定评价集;通过问卷调查获得顾客满意度评价值;基于博弈论的综合集成赋权法设定评价指标的权重;建立多因素模糊综合评价模型。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2020年02期）
黎传熙,刘丽华[2]（2019）在《O2O餐饮顾客满意度评价及提升策略研究》一文中研究指出互联网时代,O2O餐饮成为常态化的消费方式。但伴随激烈竞争,O2O餐饮企业同时凸显出各式各样的问题,与消费升级形成新的矛盾,严重影响O2O餐饮顾客满意度,同时也制约餐饮企业未来的发展。以O2O餐饮行业为研究对象,基于"零售之轮"理论,通过实证分析,构建满意度模型,提出影响顾客满意度的若干评价指标,对影响因素提出相应的措施办法,为O2O餐饮企业长期发展提供参考。(本文来源于《五邑大学学报(社会科学版)》期刊2019年04期）
刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱[3]（2019）在《微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究》一文中研究指出社交网络可以说是继门户网站、搜索引擎之后互联网发展的第叁次浪潮。随着社交网络技术的日益成熟,人们把生活、工作、娱乐都搬到社交网络的新世界中,每个人都成为了数字移民。该文针对移动社交网络服务的代表——微信展开重点研究,研究首先通过分析爬取的6300条用户评论数据,获取微信社交网络评论中用户关注的服务质量因素;其次,与问卷调查数据结合,建立了微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系;最后提出微信社交网络顾客感知服务质量提升的对策和建议。(本文来源于《信息与管理研究》期刊2019年Z2期）
米睿,陈清海,熊勇,王炜,郭桐[4]（2019）在《基于ACSI的大科学工程项目光学元件顾客满意度模糊综合评价》一文中研究指出基于ACSI方法确定顾客满意度指标,采用Delphi法确定各评价指标权重,使用模糊综合评价法对大科学工程项目光学元件进行满意度评价和分析,旨在为相关管理人员提供决策依据,为今后同类项目管理实践提供参考。(本文来源于《项目管理技术》期刊2019年10期）
程航,王东[5]（2019）在《基于文本挖掘的生鲜电商顾客满意度评价体系研究》一文中研究指出随着生鲜产品在居民消费中比重的上升,顾客对生鲜电商的满意度评价吸引了越来越多的商家和研究者的关注。文章采用爬虫工具抓取了京东生鲜和顺丰优选的顾客评论,并采用文本挖掘的方法构建了从顾客角度出发的生鲜电商满意度评价体系,并且针对不同的生鲜品类设置了专门的评价指标和权重,为我国生鲜电商的顾客体验优化提供了有效的理论支持和参考作用。(本文来源于《物流科技》期刊2019年10期）
宋子千,贾然[6]（2019）在《基于顾客评论文本的餐厅质量评价研究——以拉萨玛吉阿米餐厅为例》一文中研究指出餐厅质量评价研究具有众多维度,文章选取兼具地方性特色与文化性内涵的拉萨玛吉阿米餐厅为研究对象,对其在蚂蜂窝网站上的文字性评价运用八爪鱼采集器进行抓取与整理,通过文本挖掘并探索性地进行李克特量表式数据转换的定量处理,尝试利用用户生成内容(UGC)以定性和定量相结合的方法对餐厅质量评价体系及其形成机制进行研究。研究发现文化因素对餐厅质量评价起到了重要作用,在拉萨玛吉阿米餐厅案例中甚至处于核心地位;服务质量、餐饮质量、环境氛围等因素和餐厅质量总体评价显着相关,而位置便利性、拥挤程度、价格等和餐厅质量总体评价的相关性不显着。(本文来源于《旅游研究》期刊2019年05期）
杨帆,曹艳春,刘玲[7]（2019）在《我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正》一文中研究指出长期以来,Parasuranman、Zeithaml和Berry(PZB)创立的顾客感知服务质量模型在商业领域有着广泛的应用。然而,具有较强正外部性和准公共产品性质的长期护理服务领域缺乏质量评估模型。本文通过对PZB的顾客感知服务质量模型进行指标体系修正,建立包含有形性、保障性、响应性、有效性和移情性5个维度、20个指标的长期护理服务质量评价指标体系,并运用AHP方法和德尔菲法对我国老年长期护理服务质量评价指标进行权重修正。通过在东、中、西部共6个城市开展的大样本问卷调查,对我国长期护理服务质量进行计分,并结合服务得分和重要性对评估指标进行分区,建议:加大政府财政投入,普及智能化养老设施;加强护理人员技能培训,培养专业化护理队伍;推动敬老文化建设,满足老年人尊重和自我价值实现的需要;加强动态监督,促进长期护理服务质量提升。(本文来源于《社会保障研究》期刊2019年04期）
赵晓玲,赵艳[8]（2019）在《基于顾客价值的寒地黑土农产品品牌竞争力评价研究》一文中研究指出以黑土农产品品牌竞争力为研究对象,在国内外已有研究成果的基础上,尽量强化寒地黑土农产品品牌竞争力水平,探索其顾客价值下的品牌竞争力评价体系,明确竞争力和发展方向,寒地黑土农产品企业要根据自身情况确定品牌目标,提高品牌附加值,满足更多农产品消费者的需求。(本文来源于《佳木斯大学学报(自然科学版)》期刊2019年04期）
马永霞,张雪,施翰[9]（2019）在《大学生就业能力的“双顾客”满意度评价研究》一文中研究指出大学生就业能力是衡量高校人才培养质量的重要标准,也是企业招聘员工的必要条件。基于我国高校本科生和企业的调查数据,本文构建了大学生就业能力的"双顾客"满意度模型及其"高校培养质量—大学生就业能力—顾客满意度"因果关系链、"顾客期望—顾客感知"差异关系链,定量评价了双顾客对大学生就业能力及高校培养质量的满意度。研究表明,企业对大学生就业能力的满意度高于大学生对自身就业能力的满意度。大学生就业能力正向影响企业和大学生的满意度,高校培养质量通过大学生就业能力正向影响大学生满意度。大学生期望的就业能力高于企业期望,但感知的就业能力却低于企业感知和企业期望。大学生对高校培养质量的感知也低于大学生期望和企业期望。大学生对高校培养过程的满意度低于企业对高校培养结果的就业能力的满意度。基于此,应从双顾客满意度出发,深化高等教育改革,加强人才培养与劳动力市场需求的对接。(本文来源于《教育与经济》期刊2019年03期）
孙彤,李力,余玉婷,郑辉,刘慧[10]（2019）在《财务共享中心服务质量评价模型的构建——基于顾客满意度视角》一文中研究指出为了更加科学、客观地评价财务共享中心的内部顾客服务质量,文章从财务共享中心的发展现状以及工作流程特点出发,基于顾客满意度的衡量模型——服务差距模型,构建了适用于我国企业财务共享中心内部顾客服务质量的评价模型,包括重新设计的评价层面和评价维度、对应的量表等。(本文来源于《商业会计》期刊2019年11期）
顾客评价论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
互联网时代,O2O餐饮成为常态化的消费方式。但伴随激烈竞争,O2O餐饮企业同时凸显出各式各样的问题,与消费升级形成新的矛盾,严重影响O2O餐饮顾客满意度,同时也制约餐饮企业未来的发展。以O2O餐饮行业为研究对象,基于"零售之轮"理论,通过实证分析,构建满意度模型,提出影响顾客满意度的若干评价指标,对影响因素提出相应的措施办法,为O2O餐饮企业长期发展提供参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客评价论文参考文献
[1].王江艳,桑发琼,邵红林,龙鑫,何云骜.高校食堂顾客满意度的模糊综合评价法[J].现代商贸工业.2020
[2].黎传熙,刘丽华.O2O餐饮顾客满意度评价及提升策略研究[J].五邑大学学报(社会科学版).2019
[3].刘嘉唯,高慧颖,崔立新,朱珈印,吴奕萱.微信社交网络顾客感知服务质量评价指标体系研究[J].信息与管理研究.2019
[4].米睿,陈清海,熊勇,王炜,郭桐.基于ACSI的大科学工程项目光学元件顾客满意度模糊综合评价[J].项目管理技术.2019
[5].程航,王东.基于文本挖掘的生鲜电商顾客满意度评价体系研究[J].物流科技.2019
[6].宋子千,贾然.基于顾客评论文本的餐厅质量评价研究——以拉萨玛吉阿米餐厅为例[J].旅游研究.2019
[7].杨帆,曹艳春,刘玲.我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正[J].社会保障研究.2019
[8].赵晓玲,赵艳.基于顾客价值的寒地黑土农产品品牌竞争力评价研究[J].佳木斯大学学报(自然科学版).2019
[9].马永霞,张雪,施翰.大学生就业能力的“双顾客”满意度评价研究[J].教育与经济.2019
[10].孙彤,李力,余玉婷,郑辉,刘慧.财务共享中心服务质量评价模型的构建——基于顾客满意度视角[J].商业会计.2019
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