通信服务质量论文_周倩,龙姣,张昊

导读:本文包含了通信服务质量论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:通信,服务质量,分公司,电信,套餐,中国移动,中国电信。

通信服务质量论文文献综述

周倩,龙姣,张昊^[1]（2019）在《服务质量评价体系在电力视频通信保障系统的应用研究》一文中研究指出随着视频通信系统在电力业务系统中发挥越来越重要的作用,保障该系统的安全稳定运行成为电力调度业务领域的重要工作,为针对该系统特性的运维服务优化提供支撑。传统的运维服务管理模式不具备对该业务进行衡量与评价的能力,服务组织无法根据历史数据完成服务能力分析和优化改进,仅能提供响应式服务。GB/T33850-2017《信息技术服务质量评价指标体系》提出了与信息技术服务相关的基础质量评价体系和方法,结合电力视频通信保障系统的运维服务量化管理需求,应用该指标体系,形成与电力视频通信保障系统高度贴合的服务质量评价指标和评价方法,对于科学化管理该系统,以及推进该业务的运维自动化工作,具有重要意义。(本文来源于《电力通信技术研究及应用》期刊2019-10-23）

^[2]（2019）在《四川省通信管理局关于电信服务质量的通告》一文中研究指出(2019年第3号)为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)2019年第二季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:2019年第二季度,申诉中心通过接待用户来访、来电、来函、传真和网络平台等不同方式,共受理各类用户申诉和咨询2839人次,其中申诉122件,季度申诉率为0.86人次/百万用户。一、电信用户申诉受理基本情况(本文来源于《通信与信息技术》期刊2019年05期）

^[3]（2019）在《中国移动通信集团吉林有限公司2019年上半年电信服务质量状况报告》一文中研究指出中国移动通信集团吉林有限公司(以下简称“中国移动吉林公司”)成立于1999年8月12日,是中国移动通信集团公司的全资子公司。信息通信业是国民经济的关键性、基础性产业,作为吉林省信息通信行业的重要一员,中国移动吉林公司始终坚持以人民为中心的发展理念(本文来源于《吉林日报》期刊2019-08-16）

^[4]（2019）在《中国联合网络通信有限公司吉林省分公司2019年上半年电信服务质量状况报告》一文中研究指出中国联合网络通信有限公司吉林省分公司(以下简称吉林联通),肩负着向广大客户提供移动通信、固定电话、宽带业务、多媒体通信、数据业务及综合信息服务的责任。公司坚持“以人民为中心”的发展思想,加快向互联网化服务运营转型,全力打造“统一、智能、可感知”的服务运营(本文来源于《吉林日报》期刊2019-08-16）

吕广喆,张鹏,甄超^[5]（2019）在《机器人系统中通信组件服务质量的研究与应用》一文中研究指出机器人系统中的信息交互与协同采用数据分发服务来实现。数据分发服务具有多种服务质量。在分析了机器人系统间的通信特点以及典型应用场景之后,论述了在典型应用场景下的服务质量使用情况。(本文来源于《信息通信》期刊2019年08期）

^[6]（2019）在《四川省通信管理局关于电信服务质量的通告》一文中研究指出(2019年第2号)为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)2019年第一季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:一、电信用户申诉受理基本情况(本文来源于《通信与信息技术》期刊2019年03期）

吴江波^[7]（2019）在《用心用情用力 提升信息通信服务质量》一文中研究指出今年央视“3·15”晚会曝光了一批无良企业借助骚扰电话、违规违法收集个人信息的App等手段敛财牟利的恶劣行径。由此，涉及信息通信业的服务话题再次引起关注。笔者认为，信息通信业在提升信息通信服务水平中必须坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，用心用情用力(本文来源于《人民邮电》期刊2019-04-02）

^[8]（2019）在《中国联合网络通信集团有限公司2018年下半年服务质量公告》一文中研究指出2O18年下半年中国联通坚持以客户为中心，围绕客户感知，深人推进提速降费、持续提升网络质量、拓展渠道服务、丰富服务产品、保障客户权益、践行企业社会责任，全面推进各项服务提升工作。现将相关服务质量状况报告如下：—、深入推进提速降费，普遍惠及广大用(本文来源于《人民邮电》期刊2019-01-30）

^[9]（2019）在《四川省通信管理局关于电信服务质量的通告》一文中研究指出(2019年第1号)为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2018年第四季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:2018年第四季度,四川省通信管理局电信用户申诉受一、电信用户申诉受理基本情况(本文来源于《通信与信息技术》期刊2019年01期）

^[10]（2018）在《四川省通信管理局关于电信服务质量的通告》一文中研究指出(2018年第4号)为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心2018年第叁季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:一、电信用户申诉受理基本情况2018年第叁季度,四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)通过接待用户来访、来电、来函、传真和网络平台等不同方式,共受理各类用户申诉和咨询1662人次,其中申诉77件,季度申诉率为0.63人次(本文来源于《通信与信息技术》期刊2018年06期）

通信服务质量论文开题报告

（1）论文研究背景及目的

此处内容要求：

首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。

写法范例：

(2019年第3号)为不断推进电信服务质量的提高,根据《中华人民共和国电信条例》有关规定,现将四川省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)2019年第二季度受理四川省电信用户申诉的情况通告如下:2019年第二季度,申诉中心通过接待用户来访、来电、来函、传真和网络平台等不同方式,共受理各类用户申诉和咨询2839人次,其中申诉122件,季度申诉率为0.86人次/百万用户。一、电信用户申诉受理基本情况

（2）本文研究方法

调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。

观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。

实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。

文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。

实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。

定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。

定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。

跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。

功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。

模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。

通信服务质量论文参考文献

[1].周倩,龙姣,张昊.服务质量评价体系在电力视频通信保障系统的应用研究[C].电力通信技术研究及应用.2019

[2]..四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J].通信与信息技术.2019

[3]..中国移动通信集团吉林有限公司2019年上半年电信服务质量状况报告[N].吉林日报.2019

[4]..中国联合网络通信有限公司吉林省分公司2019年上半年电信服务质量状况报告[N].吉林日报.2019

[5].吕广喆,张鹏,甄超.机器人系统中通信组件服务质量的研究与应用[J].信息通信.2019

[6]..四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J].通信与信息技术.2019

[7].吴江波.用心用情用力提升信息通信服务质量[N].人民邮电.2019

[8]..中国联合网络通信集团有限公司2018年下半年服务质量公告[N].人民邮电.2019

[9]..四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J].通信与信息技术.2019

[10]..四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J].通信与信息技术.2018

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