导读:本文包含了内部顾客论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,满意度,团队精神,战略目标,本位主义,部门,企业管理。
内部顾客论文文献综述
纪超[1]（2019）在《叁议图书馆的“内部顾客”意识》一文中研究指出所谓图书馆的“内部顾客”意识,就是在图书馆工作中必须具备的一种服务意识,一种团队精神,一种大局观。它强调员工要在做好自己分内工作的同时,要像对待图书馆的顾客(即读者)一样,积极主动地向相关部门和同事提供力所能及的关怀和服务,目的是减少内部管理阻力,降低管(本文来源于《新华书目报》期刊2019-05-10）
纪超[2]（2019）在《再议图书馆“内部顾客”意识》一文中研究指出前不久,某位身处窗口部门的同事颇为无奈地向我说起这么一件事:有一次,读者常用的设备发生故障。为了不影响读者的正常使用,他马上向负责维护设备设施的后勤部门打电话求助。本以为故障能够很快得以解决,万万没想到的是,电话那头传来一个冷冰冰的声音:“这事儿不归我管(本文来源于《新华书目报》期刊2019-03-15）
纪超,展姗姗,赵晓菊[3]（2018）在《图书馆开展内部顾客管理的对策与思考》一文中研究指出内部顾客满意是外部顾客满意的前提和基础。本文从现代管理视角入手,引进广义顾客的概念,对图书馆应用内部顾客管理的可行性、意义及具体措施进行一番分析和梳理。同时,借鉴企业中的内部顾客管理经验,为持续改进图书馆的内部管理水平、不断提高读者满意度提出几点可行性建议。(本文来源于《山东图书馆学刊》期刊2018年04期）
纪超[4]（2017）在《图书馆也应有“内部顾客”意识》一文中研究指出现代服务行业普遍讲求"顾客第一,服务至上"。为提高效益,大多数服务性组织能够认识到以顾客为关注焦点的重要性。"顾客就是上帝",作为文化服务行业的一个分支,图书馆的"(本文来源于《新华书目报》期刊2017-05-12）
李玉平[5]（2017）在《内部顾客满意度的专业化服务绩效考核体系》一文中研究指出企业内部专业化服务已经成为提升经营管理水平、提高资源配置的主要手段。通过内部顾客满意度评价来提升和改进专业化服务,提出结合企业内部实际,制定差异化的满意度评价体系最为关键。(本文来源于《陕西煤炭》期刊2017年02期）
马辉,吴殷[6]（2016）在《内部顾客视角下体育彩票机构服务质量研究》一文中研究指出以内部服务质量模型为基础,通过对上海体育彩票机构的访谈和网点调查,设计体育彩票机构的服务质量构成,并通过因子分析方法处理调查数据,调整服务质量模型的构成,对模型进行信度检验。结果显示:网点需求视角下内部服务质量由合理性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度、15个指标构成。该服务质量模型可以用于测量彩票机构对网点的服务质量,提升彩票机构的服务和管理水平。(本文来源于《上海体育学院学报》期刊2016年05期）
徐斌,党兴华[7]（2015）在《质量链环境下的体系内部顾客关系研究》一文中研究指出将传统质量链理论由企业间的协同关系研究引入到企业质量管理体系成员单位之间的协同关系研究,结合内部顾客概念,对科研生产一体化的大型军工企业的质量管理工作进行探讨和研究。(本文来源于《航空标准化与质量》期刊2015年04期）
冯宇[8]（2014）在《企业能力约束下的内部顾客价值创造选择策略》一文中研究指出内部顾客这一概念的提出是人性化的管理哲学。从内部营销的角度来说只有提高内部顾客价值才能提高外部顾客价值,而内部顾客价值的提高受企业发展能力、企业创新能力、企业赢利能力等能力的约束。(本文来源于《黑河学刊》期刊2014年11期）
王琦[9]（2014）在《企业内部顾客满意度的管理》一文中研究指出该文基于企业管理流程,结合项目研制特点,阐明了内部顾客满意度的定义、测评和改进。(本文来源于《科技创新导报》期刊2014年23期）
王宗坤[10]（2014）在《内部顾客满意度管理在设计过程的研究与应用》一文中研究指出根据顾客满意度理论,研究如何在设计研发过程中组织开展内部顾客满意度测评,提出了内部顾客满意度测评方法和流程,给出了测评指标,并运用信息化手段实施测评工作,然后对测评结果进行统计分析,寻找满意度较低的部门和不满意问题,促其分析自身原因,持续改进工作方法,从而提高设计效率和质量。(本文来源于《科技资讯》期刊2014年20期）
内部顾客论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
前不久,某位身处窗口部门的同事颇为无奈地向我说起这么一件事:有一次,读者常用的设备发生故障。为了不影响读者的正常使用,他马上向负责维护设备设施的后勤部门打电话求助。本以为故障能够很快得以解决,万万没想到的是,电话那头传来一个冷冰冰的声音:“这事儿不归我管
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
内部顾客论文参考文献
[1].纪超.叁议图书馆的“内部顾客”意识[N].新华书目报.2019
[2].纪超.再议图书馆“内部顾客”意识[N].新华书目报.2019
[3].纪超,展姗姗,赵晓菊.图书馆开展内部顾客管理的对策与思考[J].山东图书馆学刊.2018
[4].纪超.图书馆也应有“内部顾客”意识[N].新华书目报.2017
[5].李玉平.内部顾客满意度的专业化服务绩效考核体系[J].陕西煤炭.2017
[6].马辉,吴殷.内部顾客视角下体育彩票机构服务质量研究[J].上海体育学院学报.2016
[7].徐斌,党兴华.质量链环境下的体系内部顾客关系研究[J].航空标准化与质量.2015
[8].冯宇.企业能力约束下的内部顾客价值创造选择策略[J].黑河学刊.2014
[9].王琦.企业内部顾客满意度的管理[J].科技创新导报.2014
[10].王宗坤.内部顾客满意度管理在设计过程的研究与应用[J].科技资讯.2014
论文知识图
