银行柜员一般指在银行的分支行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。由于银行柜员的工作特殊性，所以男女比例一直是女多男少。目前，以中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行五大国有商业银行为例，其员工男女比例约为4∶6，而柜员岗位则更是失衡，平均一个银行网点还不足一个男柜员，因此本文主要以银行女柜员作为研究对象。
一、银行柜员的素质要求
柜员虽然是银行的基层，但是在招聘柜员时有着明确、详细的素质要求。笔者查询了近两年六大银行（中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行和中国邮政储蓄银行）的招聘信息，分析概括了银行柜员的素质要求，基本涵盖以下几方面：
红琴不知哪里来的怒气，也许是村子里有人看见风影告诉了她，她得知了他曾经下山到村子里去找过她。他破天荒地顶了一回嘴，你几乎天天下山去村子里，我只偶尔回了一次家，关你什么事？她怒形于色，其声音响遏行云，当然关我的事！当然关我的事！你要知道，现在你不再是一个野和尚，你有了家，家里是两个人！有两个人，一个是你，另一个是我，懂吗！
1.学历方面。境内高等院校应届毕业生须具有全日制普通高等院校大学本科(含)及以上学历、学位，报到时取得国家认可的就业报到证、毕业证和学位证。
2.专业方面。对专业会有优先考虑，但对其他专业也不排斥。比如招聘广告中常见到经济、金融、管理等专业优先，这些专业的学生在报考银行时有一定的优势，但如果是其他专业的大学生，只要努力争取，也是很有可能的。
银行女柜员作为银行的重要岗位，为银行做出了巨大贡献，同时，银行也非常重视女柜员，并且及时为女柜员提供职业生涯辅导。目前，银行女柜员至少有三种职业通道。
在主观方面，醉酒型危险驾驶罪在过失和故意方面存在两种不同的意见，无论是过失还是故意对于学者而言都有其自己的理论学说。
2）学生自身的观念的树立与培养。由于我国高职院校的教育目标是为了培养高素质应用技术型人才，在很长一段时间之内，采用的都是以教师为主导的灌输式教学，通过这种方式学生虽然能够学习到一定知识，但是常常采用死记硬背的形式，形成的也是短期记忆，更不会灵活运用，其理论与实际结合的效果差，并且严重阻碍了学生创新能力与主观能动性的发挥。由此学生应在教师的引导之下利用自身优势资源更加深入的进行知识积累，提升学习主动性。
3.工作内容。一是工作内容单调。银行柜员每天的日常工作基本一样，接车、上柜，基本属于重复机械劳动，而且不容许出错，导致不少柜员的幸福感和成就感不高。不少柜员觉得进了银行，待得越久越不知道自己辞了职还会干什么，身为银行的员工，所学的东西和技能全都是和银行有关，出了银行，什么都不会，这也是很多银行柜员每天都想着辞职却不敢辞的主要原因之一。二是工作中得不到客户尊重。笔者访谈了某股份银行的一个女柜员B，B陈述了她经历的一个案例：一个喝醉了的男士（妻子陪同，妻子清醒）来B这儿办业务，然后由于他记忆很模糊，行为意识也不是特别清楚，有一笔网上银行的业务办不了。然后B就跟他说无法办理，也向他妻子解释了原因，但该男子拍着玻璃就开始骂。B立刻开始道歉，没有缘由地道歉，最后一边哭一边道歉求原谅。那个醉酒男士仍然不依不饶，他妻子也不劝阻，后来周围的人都在批评他，觉得他无理取闹，保安都过来制止，他才走了。过了一阵儿，虽然醉酒男子妻子过来向B作了道歉，可B仍然感觉很委屈，一直含着眼泪给后面的客户办理业务。
二、银行柜员的职业现状分析
第一，对于比较细心、有耐心的女柜员，可以在柜员系列做长期发展。现在大多银行都有专门的柜员系列：一般从最初级到最高级的“资深柜员”。这个系列对于喜欢柜员岗位的员工，也是一个很大的激励。
随着信息技术的发展，学生基础到的知识越来越多，因此当前我们必须要对我们学习的所有的内容进行有效的整合，这样才能够帮助学生对于知识更好地理解。那么教师可以借助信息技术展开教学，通过信息技术提升学生对于知识的运用和创造的能力。
与他相反，刘雁衡教外国文学史，却常常跑到中国文学上来。在说到某部外国经典时，总是抗衡似的，举出中国相应的一部著作，与洋鬼子理论一番，切磋一番。这使得学生广为不满，女生甚至给他起了个雅号：大唐进士。幸好，刘雁衡在报纸副刊发表的新诗，都是呼唤光明与民主的，这才抵消了学生的不满心理。
4.工作压力。工作压力不仅是身体劳累，更多的来自于指标考核，说通俗点就是营销任务。营销任务和网点收入、个人收入紧密相关。为了督促大家完成营销任务，很多基层网点的主任（行长）会让每个人缴纳一定数额的保证金。营销任务完成，加倍返还；任务完成不了，扣下来奖励给完成任务的同事。一般来说，基层网点的营销任务比较复杂，包括但不限于：存款（个人/对公，定期/活期随机组合）、网银（个人网银/企业网银）、银行卡（私户/公户）、信用卡（普通卡/白金卡）、中收（中间业务收入，一般就是理财、保险、基金等）、银证三方存管等。最为头疼的一般来说就是存款，考核的是核心存款，俗称懒钱，也就是不怎么动的存款，考核方式是“日均”。与之对应的是流动性存款，考核方式是“时点”。笔者访谈了多位女柜员，她们基本每天都为这些指标担心，心理压力很大。
4.职位相关经历。大多指简历中常见的实习经历、兼职经历或教育经历等，是你与报考岗位的匹配度、是否具有责任心、综合素质等各方面的能力体现。
三、银行柜员的职业发展方向
3.外语水平。一般指英语，现在大多银行的招聘对英语的要求基本上是最低英语四级，也有个别银行不要求英语四六级。
2.工作强度和工作时间。一般柜员的工作时间是这样的：上午8：00出门，8：15到网点开始换工作服，8：30 开晨会，8：45 清点钱数，9：00 正式营业，13：00吃午饭，14：00继续工作；17：00结束营业开始清点钱数，17：30清点完毕换衣服，17：45出网点。这已经算是上班下班很理想的状态了。实际上，柜员可能还有各种会议和各种培训。曾经对某国有银行柜员A的访谈记录，就展示了A的工作经历：因为A要接款车，每天早上7点50分前要到网点，然后班前准备，开晨会，中午只有四十分钟吃饭时间。有次A休息时间超过了四十分钟，被网点主任批评了三次。一次是当天中午，A的领导说：“给你们四十分钟已经够宽松的了，怪不得有时候客户责怪你们，你们自己不严肃纪律，每天怎么面对这么多客户？”然后第二天晨会也说：“我提醒大家，不要让我老说你们，中午吃完饭就赶紧上柜……”最后月底的大会上还要再一次说这个事情。A说从那开始，连续几周，中午吃完饭就吐，给自己造成了心理阴影。另外，在大家眼里觉得银行下午五点就可以下班了。但事实是下午五点银行各网点关门，之后柜员还要结账，把所有的现金、凭证、单据全部收妥当，任何一样都不能出错。银行柜员基本上一天的工作时长都在11个小时。这还不是最惨的，最惨的是因为A是新来的，基本上没有在周六日休息过，朋友聚会从来没参加过，A想请假陪家人去医院，银行只准了她半天假。总之，A的工作经历虽然不是所有女柜员的经历，但是至少让大家也真正了解了银行柜员的日常工作。
1.工作环境。现在银行对柜员服务监督很严，甚至很苛刻，必须非常细心热情地对待客户。每天接触不同的顾客，对于刚毕业的大学生柜员比较有吸引力，过了三五个月，不少女柜员觉得柜员工作比较枯燥。慢慢地各种职业病开始上身：长时间坐，一直吹空调，腰、颈椎都容易出问题；工作环境粉尘多，容易得结膜炎；上厕所次数也有限制，膀胱容易出问题。
第二，对于不想在柜员岗位上长期发展的员工，可以考虑转型去做客户经理，做营销，无论是零售客户经理、对公客户经理、理财经理、私人银行，都是可以的。一般来说，柜员到大堂经理，再到理财经理，再到营业经理，再到分管行长，这是常见的职业路径。如果柜员比较喜欢销售，这可能是一条比较合适的职业发展路径。如果在柜员的时候，就特别喜欢营销，比如推荐基金、卖保险、推销信用卡……而且销售量不错，那么很可能被提拔出来到外面营销，就是所谓的大堂经理。等到大堂经理也做得好的话，那就是理财经理了，银行会提供一些资源，你的任务就是定期去维护客户，继续卖理财基金和保险。如果干得更好，那就是营业经理了，然后再到零售主管行长。
第三，如果柜员不想转到客户经理，也不愿做资深柜员，那么可以转到中后台做管理类岗位，比如可以报考分行或者总行的一些管理类岗位，也可以学习一些专业性知识取得对应的证书资质后去做专业性很强的岗位，像审批、计划财务、投资银行交易员、票据贴现等。
四、银行柜员的绩效考核措施
为了提高女柜员的满意度和工作效率，笔者建议银行考核柜员时，设计人性化考核指标，具体如下：
第一，指标可以全，但不能“眉毛胡子一把抓”，指标设计上要体现银行对柜员的爱护。柜员的考核指标有很多，比如有满意度、投诉率、差错率、远程授权率、评价率等，会有人专职查看监控，监督业务流程是否正确、是否使用业务术语。除此之外，网店的效益（贵金属、保险、理财、存款、基金、第三方存管）也会影响到柜员收入。对这些指标，有些是硬指标，必须符合规定，但是对于软指标，比如满意度和投诉率，应具体问题具体分析。
第二，对于柜员服务的考核，一定要做到“有理有据有节”，比如有顾客投诉柜员，目前大多银行都是本着“顾客是上帝”的宗旨，批评甚至惩罚柜员。笔者建议，对于投诉事件，既要服务顾客，也要根据客观事实，合理处理问题，不能不分青红皂白，对柜员进行无故处罚。
（本文受威海市博士后资金资助；作者单位：威海市商业银行股份有限公司博士后科研工作站。）
编辑 周 俊
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