导读:本文包含了顾客满意度调查论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:体验营销,顾客满意度,数据统计,调查分析
顾客满意度调查论文文献综述
车艳蕊,陈亚琴[1]（2019）在《基于体验营销的影院顾客满意度调查研究》一文中研究指出本文以某市某品牌影院4家实体店为例,从体验营销的5个维度对顾客满意度的影响情况提出假设,并设计问卷,对收集到的数据进行统计、汇总,分析顾客满意度和体验营销实施的具体效果。结果显示,关联体验、情感体验和感官体验均对影院顾客满意度产生积极影响。关联体验对影院顾客满意度影响最大。(本文来源于《国际公关》期刊2019年11期）
甘远伟,钱敏[2]（2019）在《万达影院顾客满意度调查研究——以杭州市为例》一文中研究指出随着社会经济的快速发展以及科学技术水平的不断提高,看电影已经成为了人们时下时髦的休闲娱乐选择。在当下,各种不同类别的影院纷纷涌现,在院线企业激烈的市场竞争以及顾客有多种选择的情况下,人们的观影体验要求变得越来越高。在刁钻的市场环境下,院线企业如何提升自身的市场竞争力成为了一个首要的问题。本文将以万达广场标配的万达影院为研究对象,通过对万达影院的顾客满意度进行调查,客观分析了影响顾客满意度的主要因素,在此基础上,针对相应的问题提出了提升顾客满意度的对策,认为应该着重提高顾客的体验好感程度,以及不断地提升影院的服务水平。(本文来源于《西部皮革》期刊2019年20期）
丁希贤,余斯涵,杨立慧,李嵘嵘[3]（2019）在《“华为手机，大可有为”基于CCSI模型的华为手机顾客满意度调查——以南京高校的大学生为例》一文中研究指出21世纪是高速发展的知识经济时代,手机厂商之间的竞争不再是纯粹的技术竞争,客户满意度也越来越受到重视。而大学生是一个特殊的消费群体,其不仅充满潜力,能够培养出现在以及未来的忠实顾客,而且作为对新生事物和潮流反应最快的群体之一,大学生更换手机频率越来越快,手机已成为生活必须的快消品。对于国产手机品牌来说,要想占领国内市场的高地,必须抓住大学生的"心"。本文的研究重点主要是大学生对于华为手机的顾客满意度调查。通过文献资料、焦点小组访谈、线上线下问卷调查,基于CCSI模型分析当前大学生对华为手机的顾客满意度。并以此为华为公司就提升大学生市场里的顾客满意度提出一些建议,进而帮助华为公司发挥优势,改进不足,提高华为手机在大学生市场里的顾客的满意度。(本文来源于《中外企业家》期刊2019年27期）
迪丽孜热·乌买尔[4]（2019）在《乌鲁木齐市家乐福超市顾客满意度调查研究》一文中研究指出近几年来,零售行业已成为竞争最激烈的行业之一,超市之间的竞争越来越激烈。随着我国综合实力的大幅度提升,人们生活水平不断地提高,人均消费水平快速增长。为了满足广大群众日益增长的物质文化需求,各类超市层出不穷,有效满足了人们的消费需求。另一方面,消费者所拥有的消费理念也正在发生着很大的变化,对所购买的产品和服务都有了更高的要求。顾客满意度是决定超市是否具备竞争优势的关键因素。通常情况下,满意度越高,顾客回头率就越高。顾客也会将自己认同的超市介绍给自己的亲朋好友,通过口碑宣传扩大超市影响力,进而吸引更多的顾客,同时提高超市的知名度。在我国改革开放的推动下,新疆地区经济呈现快速稳步增长,超市行业迅速发展。尤其是在西部经济不断崛起的过程中,顾客消费水平日益提高,为满足顾客多元化需求,乌鲁木齐的各大超市不断地改善经营策略、提升服务质量。然而,近年来,大型超市面临着新的挑战:一是专业性电器产品大卖场的普及;二是便利店的兴起为人们提供了更加便利的服务;叁是电子商务的迅速普及与强大的物流服务为顾客带来了更加快捷的购物体验。在这样一个充满竞争的环境下,顾客满意度的研究尤为重要,且随着经济的发展其研究也有了新的意义。本文通过选取新疆乌鲁木齐市家乐福超市的顾客作为抽样对象以获取数据来进行调查研究,为各大超市能够留住更多的顾客从而促使企业更好地发展并提高市场竞争力而提供一定的参考意见。首先,通过文献研究的方法对顾客满意度相关理论及乌鲁木齐市家乐福超市有了深入的了解;其次,通过借鉴国内外顾客满意度相关理论及典型研究模型,提出影响家乐福超市顾客满意度的6项指标即超市形象、商品机制、商品价格、员工服务、便利服务、超市环境,根据相关指标建立研究模型并设计调查问卷;再次,根据调查结果,运用SPSS软件对数据进行分析比较;最后,根据乌鲁木齐市家乐福超市存在的问题提出相关的顾客满意度提升策略。本文通过研究发现,乌鲁木齐市居民对家乐福超市购物环境及服务质量方面的满意度较低,存在的问题较为突出,因此需要超市在这几方面做出较大的改善。(本文来源于《新疆大学》期刊2019-06-30）
胡富宇,陈丹丹,许君琴,徐彬,应莉[5]（2019）在《互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究》一文中研究指出目的:了解互联网+全面顾客满意度管理对医院服务质量的影响因素及现状,并提出相关建议。方法:采用国家卫生健康委医管中心设计的问卷,对医院内部顾客与外部顾客进行满意度调查,并进行统计学分析。结果:医院服务质量评价指标外部顾客满意度(患者)总体上得分较高,各级指标评价与提供服务能力呈相关性;内部顾客满意度(员工)总体上喜欢医院未考虑离开,薪酬福利、职业前景、工作内容与环境、同事及上下级关系是各员工重要的影响因素;实行互联网+全面顾客满意度管理,医院服务质量评价中3个结果指标实验组满意度红卡控制率、每万门诊患者投诉发生率和每千住院患者投诉发生率明显降低。结论:建立互联网+全面顾客满意度管理机制;重视内部顾客全面提升员工满意度;重视全面顾客满意度管理,提升医院服务品质。(本文来源于《中国医院》期刊2019年06期）
商秀蕾[6]（2019）在《顾客满意度调查对主题公园运营服务影响的研究——以柳州卡乐星球为例》一文中研究指出随着旅游业的快速发展,主题公园已逐渐成为人们休闲娱乐的新宠。顾客满意度作为评价主题公园竞争力及反应顾客真正需求的一个重要指标开始受到主题公园运营者的关注。本文主要通过文献调查法、问卷调查法以及SPSS数据统计分析的形式对柳州卡乐星球主题公园运营过程中遇到的问题进行调查研究,并有针对性地探讨提升柳州卡乐星球公园顾客满意度的运营策略,寻找提高我国主题公园运营能力的切入点,为提高我国主题公园运营质量提供一定的参考。(本文来源于《当代旅游》期刊2019年05期）
何泳[7]（2019）在《停车场问题影响消费者体验》一文中研究指出深圳市万人市场调查股份有限公司受深圳市零售商业行业协会委托，于今年3月开展了为期一个月的2018年度深圳零售商业顾客满意度调查，调查对象涵盖深圳市八大行政区域的大型超市、百货商场和购物中心叁大业态80家零售企业的消费者。调查结果显示：2018年深圳零售商(本文来源于《深圳特区报》期刊2019-04-22）
陈小君[8]（2019）在《以顾客满意为导向的高校社会服务绩效评价调查研究——以安财为例》一文中研究指出目前,大多数高校的社会服务工作尚处于"各自为战"状态,尽管在服务对象调研、目标导向设置、课程体系开发、师资和管理人员配置、教学计划落实、绩效考核体系建设等方面有较为通用的做法,且都定位利用自身资源开展社会服务工作,但在探索社会服务新途径的过程中,都或多或少存在着如重内部而忽视外部、管理人员紧缺、服务不具可持续性等诸多问题。基于此,本文首先阐述以顾客满意为导向的高校社会服务机制存在的问题,然后再以安财为例进行深入研究。(本文来源于《中外企业家》期刊2019年09期）
刘畅,徐春迎[9]（2019）在《培训机构的营销策略优化研究——基于K少儿英语培训机构的顾客满意度调查》一文中研究指出本文以合肥市长丰县K英语教育培训机构为研究对象,对参加培训班的学生及其家长从教学环境、教学质量、师资团队、管理模式、收费标准、促销方式、服务态度等方面进行满意度调查,来研究近年来各中小型英语培训机构所面临的各种问题。并从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和过程管理七个方面制定K少儿英语培训机构如何立足于市场需求,迎合广大消费者消费心理的有效的市场营销策略。(本文来源于《中国商论》期刊2019年05期）
黄宇,叶锋[10]（2019）在《高校园环境下快递服务顾客满意度调查——以钟落潭高校园为例》一文中研究指出本文通过问卷调查方式,对钟落潭高校园的在校大学生就校园"最后一公里"快递配送服务关键环节的顾客满意度进行调查。根据钟落潭高校园快递服务的实际情况,建立了钟落潭高校园快递服务顾客满意度的评价体系,借用SPSS21.0软件得出顾客满意度的评价分值,并通过对相关分值的分析得出影响其满意度的关键指标,为驻扎在创业园基地的快递企业在提升快递消费顾客满意度方面提供借鉴作用。(本文来源于《现代营销(经营版)》期刊2019年03期）
顾客满意度调查论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着社会经济的快速发展以及科学技术水平的不断提高,看电影已经成为了人们时下时髦的休闲娱乐选择。在当下,各种不同类别的影院纷纷涌现,在院线企业激烈的市场竞争以及顾客有多种选择的情况下,人们的观影体验要求变得越来越高。在刁钻的市场环境下,院线企业如何提升自身的市场竞争力成为了一个首要的问题。本文将以万达广场标配的万达影院为研究对象,通过对万达影院的顾客满意度进行调查,客观分析了影响顾客满意度的主要因素,在此基础上,针对相应的问题提出了提升顾客满意度的对策,认为应该着重提高顾客的体验好感程度,以及不断地提升影院的服务水平。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客满意度调查论文参考文献
[1].车艳蕊,陈亚琴.基于体验营销的影院顾客满意度调查研究[J].国际公关.2019
[2].甘远伟,钱敏.万达影院顾客满意度调查研究——以杭州市为例[J].西部皮革.2019
[3].丁希贤,余斯涵,杨立慧,李嵘嵘.“华为手机，大可有为”基于CCSI模型的华为手机顾客满意度调查——以南京高校的大学生为例[J].中外企业家.2019
[4].迪丽孜热·乌买尔.乌鲁木齐市家乐福超市顾客满意度调查研究[D].新疆大学.2019
[5].胡富宇,陈丹丹,许君琴,徐彬,应莉.互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究[J].中国医院.2019
[6].商秀蕾.顾客满意度调查对主题公园运营服务影响的研究——以柳州卡乐星球为例[J].当代旅游.2019
[7].何泳.停车场问题影响消费者体验[N].深圳特区报.2019
[8].陈小君.以顾客满意为导向的高校社会服务绩效评价调查研究——以安财为例[J].中外企业家.2019
[9].刘畅,徐春迎.培训机构的营销策略优化研究——基于K少儿英语培训机构的顾客满意度调查[J].中国商论.2019
[10].黄宇,叶锋.高校园环境下快递服务顾客满意度调查——以钟落潭高校园为例[J].现代营销(经营版).2019