发表论文评职称 客户关系管理论文有用吗

问：客户关系管理的意义有哪些

1. 答：1、提高业务运作效率。
   由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
   2、降低成本，增加收入。
   在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且衡敏悉，由于采用拿睁了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
   3、保留客户，提高客户忠诚度。
   客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供"一对一"的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
   4、有助于拓展市场。
   客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
   5、挖掘客户的潜在价咐乎值。
   每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
2. 答：客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：
   一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势,在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率,企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
   二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。
   三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大逗罩拍客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配山羡合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。
   四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位闷如本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。

问：客户关系管理系统(CRM)有什么作用和价值?

1. 答：当今市场产品过剩、竞争对手林立，只有设法提高客户满意度和忠诚度，才能实现企没孙业价值最大化。客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业枯哗链管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户。客户生命周期管理解决方案为企业提供一套的完整的、性能卓越的客户服务管理管理平台，具体价值体现在：
   创建、跟踪、分析和评估市场线索；
   高效在线营销工具：Email营销、在线调查、资源下载、广告效果跟踪、网站点击分析等；
   评估市场人员工作，提供绩效考核依据
   全面管理客户信息：联系人、销售机会、跟进状态、销售报价和订单等；
   跟踪不同区域和不同销售团队的商机，对整个销售团队的销售情况进行全盘的了解；
   提供为客户量身芦瞎定制的、24*7的网络客户自助服务平台，跟踪管理客户支持任务、维护客户关系；
   实时监督为客户投入成本和产出的数据；