（国网蕲春县供电公司湖北省黄冈市蕲春县435300）
摘要：在社会主义经济市场的发展下，企业为了更好地发展，通过利用智能电网对品牌的营销，吸引了更多的消费者，通过提高服务质量、拓宽品牌的营销渠道、加深对品牌营销的深入了解和提高专业素养等方面进行提升，各电网企业根据自身现状，采取高效率、合理科学的品牌营销手段，这些问题得以解决，会提高我国电网事业的发展速度，提升我国的市场经济效益。
关键词：用电营销；质量；管理
一、用电营销系统构成及特点
1、系统构成
用电营销管理系统的构成主要就含括了几个方面的内容:
(1)数据库服务器系统。这一部分内容主要是由系统内部的软硬件两部分内容所共同构成，当前在市场上被应用最多的小型数据库即为“super－PC”。小型数据库服务器大都是被应用在小型计算机当中，对于提升计算机应用效果与提高其可拓展性发挥着极其关键的作用价值。
(2)数据库系统。这当中主要包括了数据库和其管理系统，使整个用电营销管理系统能够得以正常运转的基础性系统；数据模型则是用电营销管理系统的核心构成内容，最常见到的数据模型主要就包括了层次型、关系型和网络型三种，在这当中应用频次最多的便是关系数据库。
(3)数据库管理系统。当前应用较多的主要是Oracle数据库。在目前的技术条件下，可供选用的数据服务器操控系统主要包括了网络操作系统和数据库管理系统这两种。目前应用较多的数据库管理系统主要是以processor－based、NT－based等系统为主。
2、特点分析
用电营销管理系统的其特点可具体概括为以下几个方面:
(1)数据规模庞大。用电营销管理信息系统当中所含括的数据信息内容十分庞大，数据库的运行次数及管理工作会积聚出大规模的核心数据信息以及统计数据内容。
(2)数据内容复杂。在整个用电营销管理系统当中其实际所包含的信息内容有:用户的基础性信息、用户设备以及电源电压专项应用设备、工作流程控制信息、工业代码信息、关税代码和各类其他相关的办公系统编码信息等。
(3)数据关系复杂。在用电营销管理系统内部其中心内容始终是用户的基础性信息，利用开展业务规划工作可将之同一些其余的信息内容予以紧密结合，并由此构建起高度复杂的数据关系。
二、电力企业用电营销中存在的问题分析
1、用电营销管理模式缺乏完善性
随着电力企业大营销环境的逐步完善，用电营销也发生了转变，逐渐形成了以市场为导向的营销发展方向。用电营销人员的服务意识缺乏在电力企业大营销环境下创设的客户服务中心，就必须树立以服务为主的思想和理念。但是目前我国很多电力企业中的营销人员的服务意识差、为客户着想的意识淡薄，有效的、科学的营销手段匮乏。作为电力企业而言，一方面要提高自身的生产经济效益；另一方面，电力企业还肩负着重要的社会责任。为广大用电客户提供更加优质的、贴心的、到位的用电营销服务是其根本。从长远看，电力企业用电营销服务质量的高低将直接关系到企业的未来发展和在广大人民群众中的形象。由于受到计划经济的影响，很多电力企业的领导、员工在思想上存在“电老虎”的认识，认为自己是独一无二的，始终未树立为客户服务的思想理念。对于电力企业而言，虽然各项技术比较成熟，但是在服务手段的提升上问题频出，如：业扩报装效率低下、优质服务不到位等。因此，要想保证电力企业的长远发展，用电营销人员必须逐步树立服务意识，为用电客户提供更加优质、便捷、高效的服务，在提高业扩报装速度的同时提升服务质量。
2、营销人员营销战略管理意识差
在我国电力企业中，还有一部分用电营销人员的垄断经营思想根深蒂固，营销人员的营销理念还十分传统、滞后，管理的执行力较差。如：有的电力企业虽然已经制定了相关的营销制度和规范，但是这些制度并不切合实际，在执行中漏洞百出，使得管理出现了缺失。另外，由于缺乏有效的、科学的激励机制、绩效考核机制，导致电力营销人员的工作积极性差，工作懈怠情绪严重。
3、缺乏对市场需求的科学分析
随着人们生活水平的不断提升，很多电力用户对用电的需求发生了很大变化。因此，电力企业应对电力市场需求及时进行分析，对用电负荷进行预测。但是，很多电力企业在这方面的认识严重不足，更缺乏对电力市场发展的预测。
4、电费回收方面的问题
有的用电用户由于资金周转问题，延缓了电费的交费时间；还有的用电用户通过承兑汇票的形式交纳电费，这些都增加了电费的回收难度、提高了电费回收的风险。还有的用电用户由于经营不善而出现了破产的现象，面对这样的客户电费肯定是不好收回的。这些都是电力企业在目前的用电营销中存在的问题。
三、用电营销质量管理工作的策略
1、加快电网建设消除供电瓶颈
随着我国经济的快速发展，人们在用电需求方面是越来越大，由于需求量的快速增长，对于我国电力事业来说还是有一定压力的。因为很多时候会存在这供不应求的现象。就目前来说，虽然我们国家一直在大力投入用电设备，但是因为大多数的设备处于传统设备，所以它不能较好的适应市场经济发展的需求。久而久之，就导致了我们国家在供电方面进入了一个瓶颈期。如果要想尽快的消除供电瓶颈，就不得不采取一定的措施。比如说，我们要加快速度改善旧有的电网建设，依靠现在快速发展的科技技术，再结合现在社会发展的情况，进行相应的调整。除此之外，也要继续加大在电网建设上面的投入，从而炕化当前的电网结构，只有这样才能消除供电瓶颈，确保供电工作的有效进行，进而推动我国电力事业的发展。
2、加快营业网点建设以及完善服务功能
随着人们对用电量的需求越来越大，为了更好的保证用电的质量，就需要加快营业网点的建设以及各种服务功能的完善，因为只有这样，才能有效保证用电营销工作的顺利的开展。尤其是对于山区来说，更要加强营业窗口的规范化。因为对于许多的山区来说，因为地形、经济等因素，没有较多的营业网点，而且服务功能也相对较弱，所以在这一方面，我们必须加大力度进行改革与完善。
3、加强电力需求侧管理
基于现在电力需求过多的特殊情况，需要着力加强电力需求的侧管理。所谓侧管理也即为要充分利用好招商引资的机会，加强地域性用電指标，同时也要大力开拓电力市场，当在这过程中要注意指导用电大户科学用电，减少一定的电能损耗。另外，值得注意的是，根据不同的地方，要以组织生产扩大供电的面和量为目标，从而有效促进区域性的供电量。当然，从其他方面来讲，我们需要在负荷方面进行预测，以防在高峰期用电阶段出现问题，来保证用电的稳定性。当然我们个人也要做到避开用电高峰期使用大功率比，共同加入到侧管理的过程中来。
4、加快用电营销现代化管理步伐
从现在的情况来看，我国在营销管理系统建设方面的力度还不够大，而且还处于传统营销管理状态。但随着经济与科技水平的快速发展，电力行业的很多形式已经发生了很大的变化，无形之中也给电力事业的发展带来了一定的压力，但从一定意义上来讲，也带来了不少的动力。所以说，要想实现市场营销的目标，就需要建立与之相适应的新型营销措施[2]。同时，也要注意培养员工的集体荣誉感以及使命感，只有这样才能保证向客户供应稳定又质量佳的电能，从而更好的促进电力事业的发展。
结束语
总之，用电营销是一项具有较强的系统性、整体性、全面性的活动。电力市场的销售与流通主要依赖于电网，在电网的支撑下实现生产与消费，因此，电力企业的每个环节都丝丝相扣，缺一不可。电力企业用电营销质量的提升将为企业带来经济效益的提升、社会形象的提升，为保证电力企业的安全、稳定、可持续发展奠定基础。
参考文献
[1]李刚.浅析提升用电营销质量管理策略[J].民营科技，2013（12）：152-152.
[2]张勇，张小伍.智能电网背景下分析网络化电力营销发展方向[J].华东科技:学术版，2016，4(12):182.