（1.内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特010050；
2.内蒙古电力（集团）有限责任公司培训中心内蒙古呼和浩特010021）
摘要：电力业扩报装工作的工作任务就是对电力用户进行用电传输，是电气企业供电的基本途径。就整体情况来看，改善电力业扩报装速度，能够有效的提高电力企业的服务质量，促进电力企业的经济效益和社会效益的提升。在此种情况下，加大力度对业扩报装速度进行分析和研究，在提高供电企业形象和供电服务的质量方面发挥着重要的作用。因此，本文就针对电力业扩报装速度的影响因素及措施进行了探究。
关键词：电力企业；业扩报装；速度；影响因素；措施
电力业扩报装是电力企业为用户提供电力服务的基础准备工作，也是供电的重要途径。当今，在我国不少地方出现了业扩报装速度较慢等问题，这在一定程度上会对供电速度与企业的服务质量带来不利的影响。因此，为了更好的提高电力业扩报装的速度，促进我国电力企业的工作效率与服务质量发展，本文就针对如何科学有效的提高我国电力业扩报装速度进行了分析和研究。
1电力业扩报装的概念与主要内容
1.1电力业扩报装的基本概念
业扩报装是电力企业为用户提供用电服务中首要的也是最基础的一项工作，其主要指的是在受理客户的用电申请之后，供电企业要根据客户用电需求合理制定供电计划，并要在全面了解并调查用户所在区域供电网络的分布与运转状况的基础上具体实施预期计划好的电力方案。电力业扩报装工作的流程较多且复杂，大致如下所示：供电项目投资的确定、供电项目的计划与准备、实地勘测供电网络、了解用户需求、与用户签订供用电协议或合同，装表配电等。
1.2电力业扩报装的主要内容
在电力业扩报装工作过程中，主要有申请新装用电与增加用电这两部分内容。在用户需申请新装用电中，应主动向电力企业提供相应的用电批准文件或者是需要经过审核的用电资料与合理的手续办理，以此来取得用电权利。其次，电力企业在受理合法的用户用电申请之后，应及时的确定合理的供电方案，并在所规定的期限内通知用户或者是需用电企业。将所计划的供电方案与用户或者用电企业进行沟通与协商，如果协商一致则可以开始实施施工。企业或是用户有意见的，可以在1个月内提出意见，双方主体再可以就所产生争议的部分进行协商确定。
2电力业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业营销管理工作的一个重要内容，同时也是电力企业和客户接触的一个主要桥梁。业扩报装系统的运行不仅对电力营销信息自身的质量和效率具有着影响，同时也影响客户对电力企业服务的质量及企业的形象，因此建立起一个良好的业扩报装系统不但可以将审批的信息结果及时的传递给客户，节省人工传票的时间，并且也能够提高电力企业的工作效率。此外，使用业扩报装系统能够提高电力企业自身的影响，使其用电企业可以及时接电，全面的提高用电企业对于电力企业的好感。并且使用业扩报装系统能够将信息完整的封存起来，避免人工传票过程中的换票和改票等方面的问题，从而更好的保证了传票的安全性。
3电力业扩报装速度的影响因素分析
3.1受理业务方式的影响
一般来说，客户需要使用电力资源应到相应的供电企业进行用电需求的申请，并需携带好相应的材料、资料与证明等，方可在柜台办理书面用电申请。这种传统的业务受理方式较为单一，且一旦遇到较高的人流量时，供电企业柜台就难以顾及到每一位客户的感受，不利于供电企业为客户提供优质的服务。另外，如果客户在办理用电申请时没有带齐相应的证件、材料与资料时，就会影响其办理用电许可的周期，对业务受理来说也是流程上的一个重复，限制了业务受理的工作效率。尤其是部分工作人员因对工作流程与步骤的不熟悉，在为客户办理用电业务时并不能起到正确的引导与确认作用，这时也极易耽误客户的时间，并产生一系列工作问题。
3.2供电策划方案的影响
在为客户受理了用电申请业务之后，供电企业就要结合客户所在区域的供电状况制定出科学合理的供电策划方案。如果在实际的电力业扩报装工作中，没有制定出符合客户所在地实际用电状况的供电方案，那么会对业扩报装工作的开展与实施带来一定的不利影响。在制定供电方案的过程中，工作人员的现场勘察会受到各种因素的影响，如被勘察场地的客观因素、勘察仪器的不精确等。另外，在电力企业日常工作中，也应加强对日常供电工作的监督与管理，并做好相应的记录与管理工作。
4电力业扩报装速度的提高策略
4.1加强电力资源的整合与优化
在电力业扩报装工作中，要想有效的提高业扩报装的速度，进一步推动我国电力企业的科学发展，首先就要加强对电力资源的整合与优化。在业扩报装工作中，要采取科学合理的措施来对工作流程、步骤与成效进行监督与管理，以此来更好的促进电力业扩报装工作的高质量、高水平发展。其次，在电力企业的服务工作中，也要加大创新服务方式，更好的为用户提供更优质的服务体验。笔者建议可以创建出新型的“一站式服务”模式，在用户提出用电申请之后，受理部门就应实施“一站式”的服务模式，加大对用电现场的勘察与管理，更快更好的制定出合理的供电方案，并加大对供电施工中的监督与管理，这样才能更好的提高电力业扩报装工作的工作速度与效率。
4.2积极制定并完善电力业扩报装工作的奖惩制度
供电企业应加强对电力业扩报装工作相应奖惩制度的制定与完善，奖惩制度的实施可以在一定程度上激发员工的工作积极性，使其具备更高的责任感与荣誉感投身于工作中，为客户创造并提供更为舒适的服务环境与优质的服务质量。在制定奖惩制度的同时，也应根据不同部门的工作状况与工作效益采取“分部门制定”的方式，并要切实的根据工作人员的考勤状况提供相应的绩效奖励，以此确保工作人员能严格按照所制定的奖惩制度为客户提供更为完善且高质量的服务体验。
4.3加强业扩报装工作环节之间的联系与监管
在电力企业业扩报装工作中，为了切实提高业扩报装速度，相关工作人员应当积极加强对业扩报装各环节的管理，在受理业务的第一时间了解用户的各项信息，并结合相关资料和证件，来做好充分的准备工作，争取一次性通过申请。在受理业务成功后，及时督促下一环节的工作人员进行催办，并做好相关记录工作，以绩效考核的方式来提高催办业务项目的催办效果，确保客户能够在最短时间内完成业扩报装相关手续的办理，并及时进行验收送电，切实提高电力企业业扩报装工作效率，提高服务质量。
4.4加大电力业扩报装工作的宣传力度
业扩报装是电力企业日常运行和工作过程中的重要组成部分。电力企业要加强对业扩报装的宣传力度，让用户对其有更明确的了解。同时，相关电力人员也要加强对业扩报装工作的重视力度，熟悉业扩报装的各个流程，并能够及时处理用户的问题，对用户进行引导，以提高用户的申请效率从根本上提升电力企业服务质量。电力企业也要定期进行宣传，对设计方案进行不断优化，并对供电方案进行及时审查，从根本上提升业扩报装的质量和效率。
结语
电力业扩报装工作会直接影响到供电企业的经济效益，甚至会关系到其在市场竞争中的生存以及发展，所以说是一项非常重要的工作。这就要求供电企业必须对业扩报装程序以及有关制度进行不断的修正和完善，提升工作质量和效率，规范业扩报装工作行为和流程，缩短业扩报装周期，在客户面前树立优良的电力企业形象，最终提升其在市场竞争中的竞争力，实现更好的发展。
参考文献：
[1]高英.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素研究[J]新导报，2012（31）：97.
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