对提升航空服务顾客满意率影响因素的调查与分析

论文摘要

身为服务行业的航空业,需要迎合时代发展的变化调整自己的服务模式、服务体系,顺应服务经济的需求,创建新时期的服务结构,以便在激烈的市场竞争中站稳脚跟。自价格战以后,国内航空企业纷纷意识到,价格实际上并不是乘客唯一看重的因素,对乘客来说,服务态度、服务效果才是其选择航空公司的重要原因。航空公司需要掌握顾客真实需求,提高服务质量,将工作的重心放在维系客户忠诚度与提高客户满意度,只有这样才能够保障企业的可持续发展。

论文目录

• 一、客户满意度评价
•   （一） 问卷设计
•   （二） 调查对象与方法
• 二、调查结果资料
• 三、结论
•   （一） 顾客需求
•   （二） 个性化需求
•   （三） 提高航空公司消费情感与服务质量可行性的建议
•     1. 树立大局
•     2. 提升服务者技能素质
•     3. 及时解除纠纷矛盾
• 结束语:

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 张怡驰

关键词: 航空服务,顾客满意率,影响因素,综合评价

来源: 现代营销(信息版) 2019年02期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济,企业经济

单位: 郑州航空工业管理学院

分类号: F562.6;F274

页码: 224-225

总页数: 2

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