沟通是人与人、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程，其目的在于追求思想的一致和感情的通畅。简而言之，沟通就是人们分享信息、表达情感的过程。对于小组工作而言，良好的沟通是达成目标不可或缺的关键环节。小组中的沟通并非个体间简单的收发信息，而是有着复杂的过程，一般要经过发送者—编码—通道—解码—接受者—反馈六个环节。
在小组工作的互动中，沟通往往具备四大功能：一是控制功能，即控制小组成员的行为，使其遵守小组规则；二是激励功能，即通过沟通明确告诉小组成员要做什么、如何去做、若行为效果未达到标准时应如何改进等；三是表达情绪功能，即帮助组员表达情绪和释放情感，满足其心理需要；四是提供信息功能，即通过传递资料为个人和小组提供决策所需的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。
问：我从来不相信保健品，朋友读《养生三记》，说挺好的，我借来读，有一点动心，就想去彭祖补品屋看看。那天我和朋友一起去的，她买了一些东西，我买了麦绿素和补氧胶丸。妹妹是乙肝携带者，她吃了麦绿素，感觉乏力和肝区不适的症状没有了。父亲总头疼，吃了补氧胶丸，脑筋清爽，头不疼了。我很认可这些产品，我没有病，只是成天坐办公室，有时提不起精神，睡眠也不太好，可不可以吃麦绿素？
在沟通时谈话者需要有技巧地引出话题，将观点清晰地传达给对方，言简意赅，并注意与对方的呼应。在小组工作进程中，小组工作者需要时刻与小组成员保持沟通，这就首先要求工作者具备良好的个人素质，如专注、接纳非评判的态度、同理心等。其次，当工作者与组员沟通时还应注意通过语言、表情等符号的传递为组员营造轻松、安全的氛围。同时专注与倾听也十分重要，因为这样能传达出对组员的尊重与接纳，给予对方充分的肯定。此外，在沟通的过程中工作者要适当地进行自我表露，这有利于对方坦陈自身问题和需要；工作者应始终持非评判的态度，理性客观地帮助组员梳理问题。最后，还要及时进行小结，归纳要点，并注重小组成员的回应。
一、因人而异
《鬼谷子·权篇》中对沟通有如下见解：“故与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与过者言，依于锐。”其大致意思是：与有智慧的人交谈要依靠渊博的见识，与博文广识的人交谈要凭借逻辑思辨，与能言善辩的人交谈要懂得抓住重点，与高贵有地位的人交谈要依靠权势，与富有的人交谈要依靠利益，与地位卑微的人交谈要依靠谦卑，与勇敢的人交谈要依靠果断勇敢，与愚钝的人交谈要依靠敏锐的思维。也就是说谈话者要根据谈话对象的不同特点，把握其规律，采用不同的谈话方式。在小组中，工作者必须关注到每位成员的具体感受，根据成员不同的性格特点、实际需求以及文化背景、人生经历、价值观等采取不同的沟通方式。
二、因势而异
在小组的形成阶段，小组成员因为初入小组，内心难免充满焦虑与担心，行为往往表现出对小组其他成员的客气与试探、沉默且被动。基于防卫心理，大家会从比较安全的话题谈起，如自己的姓名、爱好等，这一阶段组员整体上非常依赖小组工作者，并视其为中心，容易忽视自身的资源和能力。对此，小组工作者在沟通时应注重协助小组成员彼此沟通认识，为组员营造安全、信任的气氛，并注意自身的示范作用。
三、因时而异
场域理论认为，每个人的行为均受行为发生的场域的影响，而这种场域既包括物理环境，也包括他人的行为以及其他相关因素。在小组内进行沟通时，小组所处的环境、空间大小、室内外的布置、小组成员的位置、噪音等因素也往往需要被考虑进去。如果小组所处空间过于拥挤，就可能产生身体接触而导致组员的注意力转移，也可能对组员形成心理上的压迫感；而如果将小组设在嘈杂混乱的室内，还可能使组员心情烦躁，无法专注地参与活动；又如空间内的颜色深暗或激进的鼓励宣传语过多，容易造成组员心理压抑，反而可能使得结果与预期大相径庭。由此可见，做好环境的铺垫对小组沟通来说十分重要。此外，在不同的情境下，小组工作者需做出不同的判断并采取相应的措施。例如当小组工作者需要处于支配地位时，可以选择Y 式、轮式沟通形态；而当小组需要在有限的时间内完成一项任务时，工作者就需要减少小组中的互动，这时可以使用轮式沟通形态。
在小组的工作阶段，小组成员的特征已经表现为对小组充满信心与希望，开始进行更深层的自我表露。因此，此阶段小组工作者可以更多地将空间留给组员，注重专注倾听、设身处地并积极回应、鼓励表达，并引导组员控制情绪、适时回应与反馈。
这一部分成分指的是两个方面，一是管理成本，二是交易成本。对于前者，在进行资产证券化时需要特别关注一个环节：破产隔离。企业全面实施破产隔离之后可以大幅度提升企业的资产质量，减少企业的管理工作，从而降低管理成本。对于后者，应收账款证券化的过程由专门的机构主导，这对提升应收账款的管理质量起到了至关重要的作用。企业将应收账款交给有关机构管理后，无须再对应收账款进行管理，降低因坏账而造成的损失，有利于降低风险。
在小组的结束阶段，小组成员会产生不舍情绪，且对自身能否适应外面的世界充满担心，同时小组互动频率也会降低，影响力会减弱。在这一阶段工作者可采取支持性的沟通行为，鼓励组员将伤感与担忧的情绪表达出来，并讲述小组结束的积极意义，引导他们展望未来。
第一个关键点就是把传统的电视媒体与当下流行的网络媒体两者之间进行有效结合，也就是在网络媒体之中也要根据实际情况为电视直播节目建立起一个合适的平台，这对于从事电视新闻采编相关工作的工作人员来说，工作的困难程度进一步增强，与此同时，要进一步确保新闻信息是真实准确的，在素材被采集完毕以后正式进行节目制作工作过程中的一些操作也十分烦琐，但是通过网络媒体进行直播进一步保证了新闻信息的实时性，使电视节目随着人们生活方式的改变而与时俱进，并且在此基础之上还能够保证人民群众获得到信息的真实程度。
（作者单位：安康学院马克思主义学院）
标签：小组论文; 组员论文; 的人论文; 工作者论文; 成员论文; 社会科学总论论文; 社会学论文; 社会工作论文; 社会管理论文; 社会规划论文; 《决策探索》2019年第18期论文; 安康学院马克思主义学院论文;