（国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012）
摘要：时代在快速的进步。然而随着我国社会经济建设的进步与发展，人们数量与规模不断地扩大，人们的生产、生活对电力的需求量越来越大，对于电力企业提出更高的要求。为此，电力企业应提高对电力营销工作的重视，以优质、便捷、高效的电力能源与供电服务回馈广大客户。其中，在电力营销中智能用电服务系统发挥着重要作用，深受人们的青睐。本文主要研究智能用电服务系统在电力营销中的应用，希望为有关人士带来一定的启发。
关键词：智能用电服务系统；电力营销；运用
引言
首先我们来解释电力用户用电信息采集系统，这个系统就是对用户的作用就是对终端用户的电能使用情况进行实时的采集、监测、处理的平台系统。这种先进的电力用户信息采集系统与传统电力信息系统相比较，存在许多革命性的改进与突破，拥有更为强大的功能，可以实现大规模覆盖、实时数据采集以及终端用户费率控制等几个方面的作用。故此，通过这一系统的构建与完善，给出了电力信息采集系统的终极形式与应用特点，即系统构建技术复杂、应用规模庞大、使用难度较高、覆盖范围广等几个方面。而从另一方面来看，这也是对电力信息采集系统功能全面而翔实的描述，而通过对这一系统的了解与认识，将为电力市场的营销工作带来日新月异的变化。
1.用电信息采集数据系统的应用发展
用电信息采集系统（energydataacquiresystem）结合了计算机技术、电子技术、通信技术以及智能电表，实现了电力用户采集用电信息的采集、监控与处理的现代自动化系统。它是国家电网公司营销业务的重要的组成部分，其电力营销业务可以通过WebWervice或中间库等方式提供基础数据支持与用电控制与管理，其自身也可以独立工作运行，完成采集点设置、电费管理、异常用电管理、、远程抄表以及电能损耗分析等多种功能。近年来，用户信息采集系统在电力营销的优异表现，在电力企业中抄表、核算、收费等营销方面的优化与改革，已经将传统的电力营销理念彻底改变，在有效提升电力企业自身的管理理念与服务水平的同时，也切实保障了用电信息管理的专业化、标准一体化。
2电力营销中应用智能用电服务系统
2.1实时监控电能销售
以往在监控用电量时多采取人工抄电表方式，然而，通过智能化用电系统的应用，可实时的自动化监控电能销售，由此可以保障处理与收集信息的及时性，同时可以降低工作的强度。随着市场经济建设的发展，电力企业面临愈加严峻的市场竞争，需要加快创新电力营销业务的步伐，积极的应用智能化的用电服务。此外，通过加强对电能销售情况的实时监控，不仅可以对电力市场的变化状况作出分析与预测，更可以缩短电费结算的周期，总而言之，近些年，人们对电力需求出现巨大的变化，随之实时监控电能销售的应运而生，这项工作的开展，不仅节约更多的资源，更推动企业经济效益最大化目标实现，同时可以实现对环境的有效保护。
2.2要创新电力营销服务
任何行业如果想要生存和发展，都需要积极适应市场需求变化来做出相应的改变。电力服务行业也是如此，在电力营销服务过程中，积极寻求创新改变机制，转变以往垄断行业发展的意识，要在具体问题上积极和用户之间进行沟通，做到为用户上门解决实事，为用户在日常生活的电力使用过程中提供做够的安全和实用的措施。要积极利用信息社会的优势，积极开发和用户进行沟通的新渠道，一系列涉及到用户实在利益的信息要积极像用户公开透明。在新型的电力政策、部分地区停电信息和用户满意度调查等问题。加强电力营销管理体系建设，在网络时代用的电力服务系统的沟通更加高效和便捷。同时也要像社会对复合型人才进行广泛招募，要积极开展关于电力服务行业出现新问题的培训工作，制定营销培训规划和方案，创新多样式的人才培养方案。
2.3实现服务渠道的互联、互动、互通
首先，通过建立网上营业厅、支付宝服务窗口以及微博微信公众号等实现线上缴费，通过电子渠道进行线上缴费，提高广大电力用户的便捷性。此外，客户还可以从网上查询本月的用电情况与电量剩余情况，从而可以及时缴费，避免受到停电的困恼。其次，开展用电故障线上报请功能，通过手机的强大定位功能，如若用户出现用电故障，可以通过线上申报，进行及时维修，此外，移动作业终端还将对维修进度进行监控与记录，确保维修作业的高效性，减少用电客户的麻烦。再者，完善线上预约服务，用户可以通过电子渠道进行业务预约，避免出现实体营业厅的拥挤现象，提高电力企业的服务效率。最后，利用电子服务平台为广大用电客户提供信息订阅等优质服务，使客户随时了解自身的用电情况。
2.4加大电力网络营销的力度
营配相关业务没有一体化信息系统的支持，营配相关业务没有一体化信息系统根据单一部门、单一业务线的需求进行建设并推广，基本涵盖了各部门的职能范围内所有业务开展的工作。然而，这往往造成配电管理部门在实际工作中需要对多个系统的数据进行维护，针对需要员工对多个系统进行熟悉，对各系统的熟悉程度不一在操作上面带来了困难，并且使各个系统的数据不能达到统一，使各系统在数据上的操作性大打折扣。电力网络营销的基础是网络技术，电力企业需要不断的引进先进的电力信息技术构建企业内容的一个网络系统这样才能加强网络联系建立一个相对完善的电力网络营销系统。主要是从以下几个方面来着手，将企业内容的网络资源与开放的互联网进行有机的结合，怒气按阶段我国的大部分电力企业虽然开始使用管理信息的系统但是并没有将电力网络销售融合到自己的体系之中。
2.5服务方式提升：主动引导和主动服务
A/B级营业厅设置引导员（大堂经理），C/D级营业厅在业务繁忙时由营业厅管理人员兼职引导员，对客户做差异化细分，结合排队叫号机，对客户进行身份系统识别并有序引导和合理分流，有效引导客户利用自助设备开展咨询、业务办理、缴费等，将排队机作为客户业务的入口，让所有受理业务均有服务流程，所有客户服务均有痕迹，并开展营业厅承载能力分析。通过集成服务调度平台，开放线下预约服务，客户可根据自身需要，结合现场服务班组工作计划情况，面对面预约上门服务时间。人性化主动引导，提供自助受理服务，自助服务率20%利用营业厅引导员（大堂经理）结合排队叫号机实现对客户的主动引导，提供主动服务和人员分流，引导客户进行自助业务办理和推广掌上营业厅渠道，逐渐改变客户业务习惯，提高客户业务办理离柜率。
结语
总而言之，对于电力企业而言开展用户信息采集系统建设是当代企业发展的必然要求，同时也是促成电力企业营销战略体系能够得以顺利实施最为重要的一项核心构成内容。因而，也便要大力加强对用户信息采集系统的建设力度，以期能够将信息采集系统的作用价值充分的发挥出来，并由此来实现电力企业经济效益与社会效益和谐共赢，为电力企业的稳定、可持续发展提供动力支持。
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