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摘要：随着我国国民经济的不断发展与城市化建设水平的不断提升，我国社会居民对电力资源的需求数量与需求质量日益提升。电力企业应当顺应我国市场经济制度的完善与发展，提升自身的电力服务质量，更好地满足社会居民的实际需求。本文通过笔者在电力企业中多年的营销经验，对电力营销过程中电价及电费的风险控制现状进行深入的分析与探讨。
关键词：电力营销；电价；电费；风险控制
1.电力营销过程中电价及电费风险控制的重要性分析
目前阶段，我国社会主义市场经济体制正处于高速发展阶段，在电力行业中出现了大量电力企业，导致电力行业的竞争日益严峻，对各个电力企业的生存与发展提出了巨大的挑战。各大电力企业在日益激烈的市场竞争环境下，必须及时转变传统的计划经济思想，引进现代市场经济思维，不断提升自身的整体电力服务质量，从而提升社会居民对自身的认可程度，确保自身能够获取持续可靠的经济收益，为自身的长远发展提供保障。
在提升整体电力服务的过程中，提升电力企业的电力营销质量是最为关键的步骤之一。电力营销是电力企业获取经济收益的关键性步骤，通过良好地电力营销工作能够有效提升电力企业的整体收益，并降低电力企业的运营成本，最终为电力企业带来更优的成本经济效益，确保电力企业能够长远稳定发展。
而在电力营销服务中，电价及电费是最为关键的影响因素，若电力企业无法开展有效地电价及电费风险控制工作，导致部分电力用户发生拖欠电费等现象，将会极大幅度地影响电力企业的整体获益能力。因此，电力企业应当提升对电力营销过程中的电价及电费风险控制工作的重视程度，确保电力企业能够获取稳定的现金流，支撑其他电力运营环节的顺利开展。
2.电力营销过程中电价及电费的影响因素分析
2.1电力企业营销服务对电价及电费的影响
电力营销服务是一项复杂性较强的工作，电力企业需要在电力营销服务中接触各种类型的电力用户，并为电力用户提供形式多样的电力服务。若电力营销人员在进行电力营销服务的过程中，若未对某项服务细节进行准确把握，都会直接影响到电力用户的服务体验，降低电力用户的满意程度。
同时，随着信息化电力系统的不断推广与应用，现代电力营销服务已正式步入网络信息化服务阶段。但是，在网络信息化电力营销服务中，依然存在着大量的电价及电费风险。例如，随着网上缴费服务的推广，越来越多的电力用户选择在网络上进行电力缴费活动。但是，由于网络自身存在的不安全性，导致大量电力用户的个人信息外泄，甚至会发生用户银行卡被盗现象，最终导致电力用户的实际权益受到严重损失，同时也会使电力用户对电力企业产生不信任感，影响电力企业的社会形象。
2.2电价及电费方面的影响
随着我国科学技术水平的不断提升，我国各个电力企业已全面引进了电力自动化管理系统。通过电力自动化管理系统，电力企业能够实现自动抄表工作，显著提升了电力企业的抄表效率与抄表精度。但是，在实际的电价及电费管理中，仍然存在着较大的风险。例如，随着我国政府对电价政策的关注程度日益提升，不断对我国电价进行控制，导致近些年来我国电价造成改动频率较高。同时，随着电价政策的不断改进，产生了大量的电价计量方法，如功率因素调节法以及峰谷分时计量法等，导致电力企业对用户用电量的计量难度增大。且部分用电用户对现行电价计量方法的认识程度较差，导致用户对电力企业所出示的用电信息产生怀疑，严重时还会导致用电用户产生拒缴电费的情况。
电力企业应当严格按照相关规章制度进行电费收缴工作。但是在实际电费收缴工作中，由于部分电力企业工作人员缺乏对收缴制度的认识，无法对不同类型的电力用户开展有效地收费工作，使电力用户对电力企业的收费活动产生质疑。
3.电力企业提升电价及电费风险控制的具体措施分析
3.1强化电力营销服务人员的培训力度
电力营销服务人员的专业技能与职业素养是影响电力企业营销工作质量的关键性因素之一。电力企业应当重视对电力营销服务人员的培训，通过科学合理的员工培训工作提升电力营销服务人员的整体服务质量，从而为开展高质量的电力营销服务提供坚定的人才保障与智力支持。
电力企业在开展电力营销服务人员培训的过程中，最为关键的步骤便是对电力营销服务人员的实际培训需求进行调查与分析，可通过问卷调查法与实地考察法等方法准确了解现阶段电力营销服务人员的实际服务水平，从而为后续的培训工作奠定信息基础。
其次，电力企业在明确电力营销服务人员的培训需求后，应当及时选择科学合理的培训方法。由于电力营销服务工作是一项实践性较强的工作，因此电力企业在选择培训方法的过程中，应当选择针对电力营销服务人员的人际交往能力以及实践操作能力的培训方法进行培训。现阶段针对电力营销服务人员的培训方法主要有情景模拟法、敏感性训练法等，其中情境模拟法是通过对实际电力营销情境进行模拟，由熟练的电力营销服务人员进行示范，其他电力营销服务人员进行行为模仿，从而提升电力营销服务人员的应变能力与实践能力。而敏感性训练法则是针对电力营销服务人员的人际关系交流能力进行培训，首先将电力营销服务人员进行分组，要求电力营销服务人员共同完成一项难度较大的任务，最后使小组内部电力营销服务人员各自对其他成员的行为进行描述，使电力营销服务人员能够认识到自身在实际人际交往中存在的不足，并进行必要的反思与改进，从而提升电力营销服务人员与电力用户之间的沟通效率与沟通质量。
3.2合理制定电价及电费管理制度
科学合理的电价及电费管理制度是提升电力营销服务整体质量的重要保障。电力企业应当对现行电价及电费管理制度进行深入的分析与总结，并邀请相关专家学者与实际工作者对现行制度中存在的问题进行沟通与协商，从而提升电价及电费管理制度的实用性与专业性，确保电价及电费管理制度能够在实际电力营销中发挥其指导作用。
在制定具体电价及电费管理制度中，电力企业应当注重以下三个方面：①明确制度用户用电信息的反馈制度，提升电力信息的反馈效率，尽可能避免因时间差异导致的用户矛盾。②制定电价及电费的风险预防措施，针对电力营销过程中可能存在的各类电价及电费风险进行控制，并吸取以往的成功处理方式，提升电价及电费的风险控制力度。③制度电费制度宣传制度，明确规定电力营销服务人员对宣传电费制度的责任，使用电用户能够全面地了解相关电费政策，从而使电力用户对电力企业的收缴电费行为理解与肯定。
3.3积极运用用户用电信息采集系统
用户用电信息采集系统是现代电力企业开展生产经营活动中最为关键的技术之一。电力企业可通过用户用电信息采集系统，全面系统地掌握用户的用电信息，并对用电信息进行有效的加工与处理，从而针对不同类型的用户制定更具针对性的营销策略，实现按需营销的营销模式，最大化地提升用户的满意程度。
结束语
综上所述，电力营销过程中的电价及电费的风险控制工作一项系统复杂的工作，电力营销人员应当在电价及电费风险控制工作中树立实事求是的工作理念，针对不同情况下的电力营销进行深入的分析与探讨，总结出电力营销的内在规律，从而制定针对性地电价及电费风险控制策略，确保电力企业能够获取更优的成本经济效益，实现电力企业的长远稳定发展，为我国国民经济的快速发展奠定基础与保障。
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