基于AHP/SE-DEA的快递企业绩效评价研究

论文摘要

与西方发达国家相比,我国快递企业起步较晚,服务质量良莠不齐。随着近十年电子商务在国内的快速崛起,快递企业才如雨后春笋般不断涌现,导致竞争日益激烈,如何提高快递企业的工作绩效和提升客户满意度成为当前快递业良性发展的不二选择。快递企业的工作绩效对提高企业的服务水平、客户满意度和核心竞争力具有关键性的影响。现有相关研究主要聚焦于快递行业宏观层面的工作绩效的有效性,而从微观层面对快递企业如何提升核心竞争力和快递企业绩效的研究相对较少。文章依照国家权威机构发布的快递行业消费者申诉情况的数据报告,选择了国通、天天、邮政、圆通、顺丰和京东六家具有代表性的快递公司,引入层次分析法,从客户满意度的角度构建了快递企业绩效的产出指标体系;进一步融合快递企业绩效的投入指标和数据包络法的改进模型,分析评价快递公司的综合效率、技术效率和规模效率等;最后提出了基于层次分析法与超效率数据包络法的评价模型,对快递公司从超效率、投入冗余和产出不足进行评价。将模型应用到六家快递公司,分析结果表明:京东快递企业的评价最高,邮政快递评价最低,与实际情况吻合,不仅验证了新模型的有效性,而且深入结论分析了六家快递企业的优势和劣势,提出了相应的改进措施。该模型克服了层次分析法和数据包络法的局限性,为企业高效利用资源提出了合理化的建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
•   1.1 研究背景和意义
•     1.1.1 研究背景
•     1.1.2 研究意义
•   1.2 快递企业国内外研究现状
•     1.2.1 国内研究现状
•     1.2.2 国外研究现状
•   1.3 快递企业绩效研究现状
•     1.3.1 国内研究现状
•     1.3.2 国外研究现状
•   1.4 研究方法和内容
•     1.4.1 研究方法
•     1.4.2 研究内容
•     1.4.3 技术路线
•   1.5 研究创新点
•   1.6 本章小结
• 2 评价方法研究
•   2.1 评价方法选取依据
•   2.2 层次分析法
•     2.2.1 层次分析法简述
•     2.2.2 层次分析法步骤
•   2.3 数据包络法
•     2.3.1 BCC模型
•     2.3.2 SE-DEA模型
•   2.4 AHP/SE-DEA模型
•     2.4.1 AHP/SE-DEA评价模型建立的整体思路
•     2.4.2 AHP/DEA评价模型的两种方法
•     2.4.3 AHP/SE-DEA评价模型建立的步骤
•   2.5 本章小结
• 3 AHP/SE-DEA评价模型指标体系的构建
•   3.1 指标选体系选取的原则
•   3.2 客户评价快递公司时的考虑因素
•   3.3 指标的选取
•     3.3.1 投入指标
•     3.3.2 输出指标
•   3.4 指标数据的来源
•   3.5 本章小结
• 4 模型设计与分析
•   4.1 基于层次分析法对指标进行排序
•     4.1.1 建立层次分析模型
•     4.1.2 构造判断矩阵
•   4.2 构造DEA模型
•     4.2.1 构造BCC模型
•     4.2.2 构造SE-DEA模型
•   4.3 结果分析
•     4.3.1 AHP结果分析
•     4.3.2 BCC-综合效率分析
•     4.3.3 BCC-纯技术效率分析
•     4.3.4 BCC-规模效率和规模报酬分析
•     4.3.5 SE-DEA的投入冗余产出不足分析
•     4.3.6 SE-DEA分析
•   4.4 本章小结
• 5 结论与展望
•   5.1 研究结论
•   5.2 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录一:层次分析法判断矩阵调查问卷
• 附录二:AHP结果数据
• 附录三:BCC结果数据图
• 附录四:SE-DEA结果数据
• 附录五:作者在读期间发表的学术论文

文章来源

类型: 硕士论文

作者: 李欢

导师: 李道国

关键词: 快递企业,工作绩效,客户满意度

来源: 杭州电子科技大学

年度: 2019

分类: 基础科学,经济与管理科学

专业: 数学,宏观经济管理与可持续发展,宏观经济管理与可持续发展

单位: 杭州电子科技大学

分类号: F224;F259.23

总页数: 73

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