导读:本文包含了保险投诉与纠纷论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:人身,合同纠纷,消费者,财产保险,纠纷,责任,免责条款。
保险投诉与纠纷论文文献综述
家俊辉[1]（2019）在《银保监会：上半年保险消费投诉48194件 合同纠纷占97.34%》一文中研究指出9月5日，银保监会在其官网发布2019年上半年保险消费投诉情况的通报。总体来看，今年上半年，银保监会及各地方保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量(本文来源于《21世纪经济报道》期刊2019-09-09）
苏向杲[2]（2019）在《一季度保险投诉超2万件 合同纠纷投诉是大头占比为97.97%》一文中研究指出端午节前一天，银保监会披露了今年一季度保险行业投诉的情况。2019年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉2.18万件，同比下降3.66%。其中，保险合同纠纷投诉21377件，占投诉总量的97.97%。一家小型险企的精(本文来源于《证券日报》期刊2019-06-10）
李致鸿[3]（2018）在《银保监发布保险投诉半年报 保险合同纠纷投诉占比97.90%》一文中研究指出8月8日，银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》（下称《通知》），以及2018年上半年接收的保险消费投诉情况通报。银保监数据显示，今年1-6月,银保监会及各地方保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件,较上年同期下降0.72%(本文来源于《21世纪经济报道》期刊2018-08-10）
付秋实[4]（2018）在《保险合同纠纷投诉占较大比例》一文中研究指出银保监会最新数据显示，今年上半年，银保监会及各保监局接到涉及保险公司的保险消费投诉47900件，同比下降0.72%。其中，保险合同纠纷投诉46896件，占投诉总量的97.90%，同比下降0.77%；涉嫌违法违规投诉1004件，占投诉总量的2.10%，同比(本文来源于《金融时报》期刊2018-08-09）
李亦欣[5]（2018）在《银保监会首季保险消费投诉新鲜出炉 保险合同纠纷投诉“一股独大” 占投诉总量98.41%》一文中研究指出5月30日，中国银保监会发布2018年一季度保险消费投诉情况。整体看来，2018年一季度，银保监会及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件，较去年同期下降9.90%。其中，涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%；保险合同纠纷投诉22(本文来源于《证券日报》期刊2018-06-01）
夏淑媛[6]（2017）在《从保险投诉看理赔给付纠纷》一文中研究指出理赔、给付纠纷占到了财产险保险合同纠纷投诉总量的75.74%,在人身险保险合同纠纷投诉总量中的占比达30.9%。销售误导和理赔难一直是保险行业最头疼的顽疾,也是影响保险行业声誉最严重的两个问题。尤其是理赔,"投保容易理赔难"是很多人对于保险行业的固有印象。保监会久下重拳整治而不绝,保险消费者的投诉中,无论是财险还是寿险,这两项皆为最主要的投诉。(本文来源于《大众理财顾问》期刊2017年08期）
苏向杲[7]（2016）在《保险合同纠纷投诉连续四年占投诉总量七成以上 财、寿险投诉排名前10位公司占投诉量八成》一文中研究指出昨日，保监会下发的《2016年5月保险消费投诉情况的通报》（下称“通报”）显示，2016年5月，中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中，涉及保险公司合同纠纷类投诉2281件，占比92.01%，占各类投诉事项九成以上。《证券日报(本文来源于《证券日报》期刊2016-06-16）
徐莹波,欧雨君[8]（2015）在《去年我市保险纠纷投诉大幅下降》一文中研究指出近年来，桂林保险行业以规范保险市场秩序和保护保险消费者权益为核心，以加强风险防范、提升行业服务水平、营造良好发展环境为重点，不断提高理赔服务质量，降低保险消费者维权成本，提升消费者满意度。据桂林保险行业协会统计数据显示，2014年，该协会受理的投诉案件仅(本文来源于《桂林日报》期刊2015-03-23）
[9]（2015）在《黑龙江省保险行业协会评选保险类纠纷、信访投诉优秀联络员》一文中研究指出近期,为表彰先进,树立典型,黑龙江省保险行业协会依据2014年保险合同纠纷调解工作和信访投诉工作的案件转办反馈时效、结案率、工作责任感、专业性、工作态度等指标,评选出8名2014年度保险类纠纷、信访投诉优秀联络员。2014年,在黑龙江保监局的正确领导下,黑龙江省保险行业协会积极开展保险合同纠纷(本文来源于《黑龙江保险（2015年第1期 总第174期）》期刊2015-02-28）
周重耳[10]（2014）在《八成投诉属保险合同纠纷》一文中研究指出随着保险消费者投诉渠道的不断畅通，保险投诉呈加速增长。中国保监会日前通报的保险消费者投诉情况显示，2014年前叁季度，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的投诉为20294件，同比上升34.58%，有效投诉事项21913个，同比上升36.82(本文来源于《中国消费者报》期刊2014-12-01）
保险投诉与纠纷论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
端午节前一天，银保监会披露了今年一季度保险行业投诉的情况。2019年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉2.18万件，同比下降3.66%。其中，保险合同纠纷投诉21377件，占投诉总量的97.97%。一家小型险企的精
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
保险投诉与纠纷论文参考文献
[1].家俊辉.银保监会：上半年保险消费投诉48194件合同纠纷占97.34%[N].21世纪经济报道.2019
[2].苏向杲.一季度保险投诉超2万件合同纠纷投诉是大头占比为97.97%[N].证券日报.2019
[3].李致鸿.银保监发布保险投诉半年报保险合同纠纷投诉占比97.90%[N].21世纪经济报道.2018
[4].付秋实.保险合同纠纷投诉占较大比例[N].金融时报.2018
[5].李亦欣.银保监会首季保险消费投诉新鲜出炉保险合同纠纷投诉“一股独大”占投诉总量98.41%[N].证券日报.2018
[6].夏淑媛.从保险投诉看理赔给付纠纷[J].大众理财顾问.2017
[7].苏向杲.保险合同纠纷投诉连续四年占投诉总量七成以上财、寿险投诉排名前10位公司占投诉量八成[N].证券日报.2016
[8].徐莹波,欧雨君.去年我市保险纠纷投诉大幅下降[N].桂林日报.2015
[9]..黑龙江省保险行业协会评选保险类纠纷、信访投诉优秀联络员[C].黑龙江保险（2015年第1期总第174期）.2015
[10].周重耳.八成投诉属保险合同纠纷[N].中国消费者报.2014